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septiembre 12, 2022 Conecta Software

Vivimos en la era del dato, la innovación y la tecnología. Un escenario que no ha dejado de evolucionar durante los últimos años hasta convertirse en una carrera por alcanzar el último paso para conquistar a nuestro público y diferenciarnos de nuestros competidores. En un contexto dominado por la automatización y el control de la tecnología sobre la mayoría de las tareas, ¿cuál es el papel que tiene el humano en la gestión, y posterior aplicación, del dato?

El papel del ser humano, pese a la insistencia de las grandes tecnológicas, continúa siendo imprescindible en la ejecución de una gran cantidad de procesos. Pero, sobre todo, en el aprovechamiento de la información que se desprende de cualquier dato. ¿Cuál es el papel de las personas para crear conexiones atractivas en nuestro CRM?

Una solución para la empresa

La incorporación de los CRM a nuestro software empresarial ha provocado que los profesionales del marketing cuenten con una gran cantidad de oportunidades para recopilar, analizar y gestionar todos los datos de nuestros clientes que pueden ofrecernos una visión clave sobre sus necesidades.  De este modo, un CRM bien gestionado nos puede dar una gran cantidad de datos sobre la orientación de nuestro negocio.

Pese a ello, la innovación tecnológica y el desarrollo de nuestro CRM ocupa una parte fundamental. Pero, todavía es más importante el modo en la que interactuamos con el mismo para poder alimentarlo con contactos de calidad. Estas son las tres tendencias que continúan impulsando el desarrollo de los CRM.

La privacidad de los datos

La preocupación en torno a la privacidad de los datos es un escenario que afecta a una gran cantidad de empresas y usuarios. Actualmente, el problema de la protección de nuestros datos ha penetrado de manera notable dentro del plano social. Más aún si tenemos en cuenta que la era cookieless está cada vez más cerca.

El papel del CRM es fundamental en este escenario, puesto que nos permite generar una mayor confianza en el embudo inferior.

La automatización del marketing

Integrar un CRM en nuestra operativa diaria nos permite automatizar una gran cantidad de tareas repetitivas que pueden comprometer nuestra eficiencia. Desde plantillas para responder a los pedidos de manera automatizada hasta recordatorios de carritos de compra abandonados.

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A nivel humano, debemos estar constantemente actualizados para garantizar su alineamiento con los objetivos concretos de la marca. Evitando posibles desviaciones que puedan alterar la consecución de nuestros objetivos.

Actividad digital

La irrupción de la pandemia ha inaugurado una dicotomía muy interesante. Por un lado, los usuarios han confiado en la tecnología como fórmula para continuar manteniendo sus relaciones, tanto personales como profesionales. Por otro, no siempre se ha visto esta solución como positiva. Puesto que no suelen ser tenidas en cuenta como reemplazo para el contacto de una persona.

Por tanto, es necesario encontrar el equilibrio perfecto para poder conocer todas las opciones con las que contamos en esta materia.

El papel del humano detrás de estos datos

Una vez hemos conocido cuál es el impacto del CRM a la hora de establecer nuevas relaciones y contactos, es el momento de identificar cómo la gestión personal puede ser fundamental para desarrollar su alcance. Cada uno de nuestros clientes no debe ser tenido en cuenta como un objeto, sino como un ser humano que es necesario cuidar para poder obtener mejores relaciones.

Para poder trazar estrategias que permitan alcanzar esta mejora, debemos realizarnos diferentes preguntas. Entre ellas, las siguientes:

  • ¿Cuál es la reacción del cliente al contexto que actualmente nos rodea? ¿Cómo afectan los periodos de incertidumbre al rendimiento de su negocio y cómo podemos ayudarle?
  • ¿Cómo se identifica el éxito del cliente y cuál es su grado de relación con nuestra marca?
  • ¿Estamos ofreciendo una experiencia lo suficientemente significativa como para poder alargar la relación con el mismo?

En base a estas preguntas, podremos apoyarnos en los datos para invloucrar al cliente en todos los extremos de la comunicación con el mismo. Ofreciendo una respuesta muy eficaz a todas sus necesidades.

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Esta empresa ha recibido un préstamo participativo de la línea de “Creación y Desarrollo de PYMEs Innovadoras” del Fondo Canarias Financia 1 y cuenta con una cofinanciación del Fondo Europeo de Desarrollo Regional del 85% proveniente del Programa Operativo FEDER de Canarias 2014-2020, contribuyendo al cumplimiento de los objetivos del eje prioritario 1 “Potenciar la investigación, el desarrollo tecnológico y la innovación “, Objetivo Específico 1.2.1 “Impulso y promoción de actividades de I+i lideradas por las empresas, apoyo a la creación y consolidación de empresas innovadoras y apoyo a la compra pública innovadora”.

Proyecto Cofinanciado por el Fondo Europeo de Desarrollo Regional, Consejería de Economía, Conocimiento y Empleo y el Fondo Social Europeo (FSE) . Beneficiario: Conecta Software Soluciones SLU. Nº expediente: IPI2020010003. Inversión Aprobada: 71.895,20 €. Comienzo: 23/07/2020. Finalización: 20/01/2023. El presente proyecto tiene como objetivo el Desarrollo de una solución de movilidad comercial.

Proyecto Cofinanciado por el Fondo Europeo de Desarrollo Regional. Beneficiario: Conecta Software Soluciones SLU. Nº expediente: EATIC2019010001. Inversión Aprobada: 173.800,00 €. Comienzo: 01/04/2019. Finalización: 30/09/2020. El presente proyecto tiene como objetivo el desarrollo de una capa de usuario multilingüe y dashboards para entornos web y windows de solución de Business Intelligence.

Proyecto Cofinanciado por el Fondo Europeo de Desarrollo Regional. Beneficiario: Conecta Software Soluciones SLU. Nº expediente: PI2019010001. Inversión Aprobada: 6.444,80 €. Comienzo: 17/10/2018. Finalización: 16/10/2019. El presente proyecto tiene como objetivo el desarrollo de un software conector que automatiza la generación de catálogos virtuales para que la empresa pueda ofrecer en su Tienda online productos con una amplia descripción y con imágenes que hagan la experiencia del usuario más rica y completa.

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