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octubre 29, 2021 Conecta Software

La pasarela de pago Adyen ha presentado los resultados anuales en los que radiografía el estado actual del comercio electrónico en nuestro país. A través de su estudio Retail 2021, ha extraído diferentes datos que son muy intereses para conocer las principales tendencias y los cambios de comportamiento experimentados durante los últimos años.

Este estudio se ha llevado a cabo analizando el comportamiento de 400 empresas y más de 1000 consumidores. Una muestra lo suficientemente significativa como para proporcionarnos información en torno a los cambios de comportamiento llevados a cabo durante los últimos años.

Cuatro de cada diez empresas han invertido en digitalización

De acuerdo con los datos extraídos, se hace visible que cuatro de cada diez empresas invierte en digitalización y en estrategias omnicanal. Un crecimiento de un 100% si compramos con los datos que alcanzábamos en el año 2019. Demostrando el buen estado de forma en el que se encuentra el comercio electrónico en nuestro país.

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El 44% de las empresas analizadas han optado por establecer estrategias basadas en la omnicanalidad. Con el objetivo de ofrecer la misma experiencia al usuario con independencia del lugar en el que se encuentre. El 44% actual contrasta con el 22% que encontrábamos en el año 2019. Demostrando la importancia que la digitalización ha obtenido en el escenario actual.

Electrónica y ocio, a la cabeza

No todos los sectores han avanzado al mismo ritmo. Las tiendas de muebles y de electrónica (53%) y los establecimientos dedicados al ocio y al tiempo libre (51%), han sido dos de los que han contado con un mayor recorrido en términos de digitalización. Algunos otros, como es el caso de la moda o de los supermercados, 24 y 28% respectivamente, se sitúan en el extremo opuesto.

La perspectiva en el momento de relacionarse con el espacio físico también se ha modificado de manera considerable. Actualmente, el retail físico se encuentra supeditado a un espacio dedicado a la creación de experiencias. Reservándose el canal online con una orientación mucho más transaccional.

De hecho, el 22% de los consumidores españolas afirman que las tiendas deben ir un paso más allá en sus experiencias de compra. Apostando por tecnologías como la realidad virtual o similares que inviten a acudir a estos espacios.

Hacia un comercio unificado

Laureano Turienzo, presiente de la Asociación Española del Retail, ha afirmado que «los nuevos modelos de consumo han obligado a las empresas a acelerar sus procesos de digitalización en los dos últimos años, y ahora nos enfrentamos a un sistema híbrido donde el usuario desea experimentar y extender su presencia digital a los entornos físicos. Estamos ante una metamorfosis del sector que cambiará la forma de entender las compras y las estrategias de los retailers«.

«Por ello es tan importante que las empresas que deseen sobrevivir inviertan en comercio unificado y la implementación de tecnologías innovadoras que les permitan adelantarse a la competencia, a las circunstancias y a las exigencias de los consumidores«.

Los métodos de pago

La sensibilización en torno a las opciones de pago también son otro de los elementos que han centrado el análisis. Un 72% de la población española entre 18 y 39 años ha manifestado su intención de hacer uso de las tarjetas frente al dinero en efectivo. Además, el 33% de los encuestados afirma no utilizar ya tarjetas físicas en ninguna de sus transacciones. Apostando por carteras virtuales, como los métodos de Apple Pay o de Google Pay.

El concepto de exigencia también se ha elevado a un nivel superior. Nueve de cada diez encuestados ha afirmado que dejará de comprar en tiendas en las que no se han sentido satisfechos con el trato que han recibido. En el año 2020, esta cifra apenas superaba el 70%.

La percepción de la seguridad

Hasta el 40% de los compradores encuestados para realizar el estudio afirmaron haber abandonado el proceso de compra de alguna tienda online por la desconfianza que desprendían sus procesos de autenticación. La percepción del consumidor es que el retailer debe invertir los recursos necesarios para poder gestionar, controlar y evitar el fraude.

Desde la perspectiva del proveedor, un tercio de los retailers afirman tener un sistema de terceros para identificar el fraude. Sin embargo, el 5% manifiesta que todavía no cuenta con ninguna tecnología al respecto ni ningún protocolo para gestionarlo.

El comercio electrónico se encuentra ante uno de los desafíos más importantes a los que ha tenido que enfrentarse durante los últimos años. El cambio de perspectiva adquirido desde la irrupción de la pandemia ha obligado a realizar importantes inversiones tecnológicas en materia de omnicanalidad. Proporcionar a nuestro cliente las herramientas y opciones que necesita en materia de compra, fundamental para la captación y fidelización de nuestros clientes.

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Esta empresa ha recibido un préstamo participativo de la línea de «Creación y Desarrollo de PYMEs Innovadoras» del Fondo Canarias Financia 1 y cuenta con una cofinanciación del Fondo Europeo de Desarrollo Regional del 85% proveniente del Programa Operativo FEDER de Canarias 2014-2020, contribuyendo al cumplimiento de los objetivos del eje prioritario 1 «Potenciar la investigación, el desarrollo tecnológico y la innovación «, Objetivo Específico 1.2.1 «Impulso y promoción de actividades de I+i lideradas por las empresas, apoyo a la creación y consolidación de empresas innovadoras y apoyo a la compra pública innovadora».

Proyecto Cofinanciado por el Fondo Europeo de Desarrollo Regional, Consejería de Economía, Conocimiento y Empleo y el Fondo Social Europeo (FSE) . Beneficiario: Conecta Software Soluciones SLU. Nº expediente: IPI2020010003. Inversión Aprobada: 71.895,20 €. Comienzo: 23/07/2020. Finalización: 20/01/2023. El presente proyecto tiene como objetivo el Desarrollo de una solución de movilidad comercial.

Proyecto Cofinanciado por el Fondo Europeo de Desarrollo Regional. Beneficiario: Conecta Software Soluciones SLU. Nº expediente: EATIC2019010001. Inversión Aprobada: 173.800,00 €. Comienzo: 01/04/2019. Finalización: 30/09/2020. El presente proyecto tiene como objetivo el desarrollo de una capa de usuario multilingüe y dashboards para entornos web y windows de solución de Business Intelligence.

Proyecto Cofinanciado por el Fondo Europeo de Desarrollo Regional. Beneficiario: Conecta Software Soluciones SLU. Nº expediente: PI2019010001. Inversión Aprobada: 6.444,80 €. Comienzo: 17/10/2018. Finalización: 16/10/2019. El presente proyecto tiene como objetivo el desarrollo de un software conector que automatiza la generación de catálogos virtuales para que la empresa pueda ofrecer en su Tienda online productos con una amplia descripción y con imágenes que hagan la experiencia del usuario más rica y completa.

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