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El consumidor post pandémico, ¿cómo se compra en 2021?

marzo 18, 2021
Posted in Ecommerce
marzo 18, 2021 Conecta Software

Que el año 2021 ha obligado a tener que redefinir una gran cantidad de rutinas que teníamos interiorizadas no es ningún secreto para nadie. La sociedad se ha visto en la obligación de tener que cuestionarse su sistema de prioridades, pivotando hacia nuevos escenarios que, hace apenas unos meses, ni siquiera eran planteables.

Términos tales como el ahorro, el gasto, la tecnología, el ecommerce o la inversión han cobrado un especial protagonismo. Convirtiéndose en herramientas sobre las que asentar nuestros nuevos pilares vitales. Un nuevo contexto en el que el consumo ha sido uno de los grandes damnificados, presentando una nueva realidad.

El contexto actual: entre el miedo y la esperanza

La situación de emergencia sanitaria en la que nos hemos encontrado, y seguimos haciéndolo, ha situado al comercio electrónico como la pieza angular de cualquier sistema productivo. Sus ventajas frente al comercio tradicional son de sobra conocidas: agilidad, sencillez, precios más competitivos y la ausencia de ventanas horarias, entre muchas otras. Para las empresas, ser capaces de conectar sus canales de venta y ofrecer la misma experiencia al cliente online es clave.

Desde la exposición a la irrupción de la COVID 19, el consumidor ha tenido que integrar la compra online en su ADN. Un proceso de deslizamiento que, lejos de desaparecer cuando las restricciones han permitido volver a las calles y centros comerciales, no ha hecho más que intensificarse.

A corto plazo, el consumidor se encuentra todavía muy limitado en cuanto a movilidad geográfica. Una situación que, en determinadas regiones, todavía sigue obligando a llevar a cabo nuestras compras diarias a través de nuestros sitios web de confianza. Sectores como el del ocio han sido uno de los más damnificados, según Google en su informe Discovering de new consumer. Las restricciones y el miedo, los dos ingredientes que acentúan esta tendencia.

Según el mismo informe, 2021 se sitúa como el año de la esperanza. Un nuevo escenario en el que, de cara a los últimos meses del mismo, se espera poder recuperar una vida cada vez más normalizada.

La consultora estratégica especializada McKinsey & Company, expone que los canales de venta se han desplazado de manera drástica hacia las ventajas del universo digital. La nueva vida en remoto ha permitido aumentar los ingresos de aquellas empresas dedicadas a las videollamadas, los chats en línea y el comercio electrónico. La omnicanalidad, clave en toda esta estrategia.

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El ocio y la restauración, hacia la exploración de nuevas fórmulas

Continuando con el mismo informe mencionado anteriormente, han sido los sectores del ocio y el de la restauración dos de los más cuestiones. Desde el inicio de la pandemia, actividades tales como las reuniones en bares y restaurantes con amigos o familiares han descendido notablemente. El consumidor se encuentra cada vez menos interesado en este tipo de escenarios, conscientes del contexto en el que nos encontramos, y apuesta por sus viviendas como escenario en el que celebrarlas.

Una situación que ha obligado a las plataformas delivery y a los profesionales de la restauración a intensificar su trabajo. Focalizándose en las estrategias online para poder continuar con su actividad y amortiguar inicialmente este impacto.

Hacia un mayor control de gasto

Dicho informe menciona que «el foco está puesto en gestionar lo emocional y lo sanitario». La atención del consumidor se centra en la actualidad en elementos «de corte más existencial, objetivos y proyectos menos cotidianos y más de largo plazo» Una tendencia que demuestra que el consumidor actual se encuentra más preocupado por satisfacer su estabilidad futura antes que sus necesidades actuales.

La economía del día a día demuestra seguir en estado de control. Ayudan a este nuevo comportamiento las restricciones de movilidad. Así como el cierre y las limitaciones a las que se encuentra expuesto el comercio físico.

Electrónica, moda y belleza. Los sectores que se mantienen en descenso

Desde el mes de octubre, el sector de la electrónica ha experimentado una contención del gasto asociado. Tras un inicio de la pandemia en la que muchas familias decidieron invertir en mejorar su equipo de trabajo, como consecuencia del teletrabajo, 4 de cada 10 personas dicen ahora que gastarán menos este año que el anterior en esta materia.

La moda es otro de los sectores que muestra un descenso de protagonismo. Desde el inicio de la pandemia, su decrecimiento ha sido notable mes a mes. Una situación que se ha agravado considerablemente desde el mes de enero. Hasta el 58% de la muestra representada en el estudio afirma que gastará menos que el año anterior.

Por último, destaca el ámbito de la belleza y del cuidado personal. Un 38% de los encuestados afirmaban que su gasto en esta categoría es inferior a la del año pasado.

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Un 37% tiene previsto un gasto importante

Como ya hemos mencionado, una de las partidas presupuestarias más relevantes hacen referencia a las inversiones de gran tamaño que se alejan de la cotidianidad. Hasta un 37% de los consumidores se encuentran seducidos por las posibilidades que se desprenden de los gastos de gran volumen.

Entre ellos, se encuentran los siguientes:

  • Un 28% tiene previsto llevar a cabo una reforma en su hogar. Una situación provocada a partir del aumento de horas que pasamos en nuestro hogar.
  • Un 18% tiene previsto invertir en formación, como los másters o los cursos.
  • Un 16% afirma la dedicación de una gran partida al sector turístico y los viajes.
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