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noviembre 3, 2021 Conecta Software

Apenas faltan unas cuantas semanas para que comencemos a notar en nuestro ecommerce un importante incremento en sus ventas. Y, para estar preparados, es necesario que comencemos a prever todas las situaciones a las que nos vamos a tener que enfrentar. De este modo, reuniremos todos los ingredientes que son necesarios para ofrecer a nuestros clientes la experiencia de usuario que necesitan.

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En este artículo hablamos de Black Friday y de atención al cliente. Con el aumento de nuestras ventas es habitual que también se produzca un incremento de las consultas a nuestro equipo de agentes. Ahora, gracias a la tecnología, muchas de las preguntas más repetitivas pueden quedar resueltas en cuestión de minutos. Sin apenas intervención humana. Otras, sin embargo, requieren de un mayor seguimiento. ¿Quieres saber cómo puedes enfrentarte a los próximos meses sin comprometer la experiencia de tus clientes?

Preparar la atención al cliente de tu ecommerce es fácil, si sabes cómo

Extrae información de tu histórico de ventas

Si no es tu primer Black Friday, seguro que ya cuentas con un histórico de ventas del que puedes extraer una gran cantidad de información. Horas pico, momentos valle, días de mayor facturación… En torno a todos los KPIs que definas previamente, podrás orquestar todas las acciones que podrás ejecutar a posteriori: contratación de más personal, implantación de nuevas tecnologías, uso de herramientas de mensajería que agilicen la comunicación, ampliación de la ventana horaria de atención al público…

No son los datos lo que tiene valor en el momento de orquestar todas las acciones que deseemos llevar a cabo. Es la manera en cómo interpretamos los mismos el aspecto que va a ofrecernos el valor añadido que va a lograr que nos diferenciemos de nuestra competencia. Siendo una inversión básica para nuestra operativa diaria.

¿Has pensado en los chatbots?

Los chatbots se han convertido en una de las mejores herramientas para descargar a tu equipo de atención al público. El 90% de las consultas que recibas tendrán una respuesta muy similar: tiempos de envío, disponibilidad de productos, posibilidad de recibir más colores… Ante este tipo de cuestiones, un chatbot es todo lo que necesitas para agilizar todo el proceso de compras.

Contar con un chatbot optimizado en esta época del año te permitirá evitar los tan típicos picos de alta actividad. Ofreciendo a tus clientes una agilidad que será determinante para lograr que se decanten por tu ecommerce y no por el de la competencia.

Incorpora nuevas vías de comunicación: el chat

El correo electrónico y el teléfono siempre han sido dos de las opciones por las que se decantan un mayor número de negocios. Sin embargo, la realidad es que los patrones de comportamiento han cambiado de manera considerable. Y, con ellos, la forma en la que se comunican con sus clientes.

Como ecommerce, debes adaptarte a los nuevos tiempos. Inaugura nuevos canales de comunicación que te permitan una mayor fluidez. Además de las redes sociales, un servicio de chat puede ayudarte a resolver las cuestiones más rápidas. Centrando el canal telefónico para aquellas que requieran de una mayor atención. No solo lograrás ofrecer un mejor servicio a tus clientes. También descargarás de presión a tu equipo de atención al público.

Contrata el personal necesario

Inmersos en plena era de la digitalización, actualmente es posible automatizar una gran cantidad de procesos. Especialmente en aquellos casos en los que los chatbots no sean necesarios para resolver las dudas más frecuentes. Si este es el caso de tu negocio, a consecuencia de la naturaleza de tu negocio, tendrás que recurrir al capital humano.

No es buena idea que tus nuevos agentes de atención al cliente aterricen en tu negocio sin una formación previa. Invierte las semanas que transcurren hasta la temporada navideña, que no suelen presentar una gran actividad, en formar a tus nuevos empleados.

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Esta empresa ha recibido un préstamo participativo de la línea de «Creación y Desarrollo de PYMEs Innovadoras» del Fondo Canarias Financia 1 y cuenta con una cofinanciación del Fondo Europeo de Desarrollo Regional del 85% proveniente del Programa Operativo FEDER de Canarias 2014-2020, contribuyendo al cumplimiento de los objetivos del eje prioritario 1 «Potenciar la investigación, el desarrollo tecnológico y la innovación «, Objetivo Específico 1.2.1 «Impulso y promoción de actividades de I+i lideradas por las empresas, apoyo a la creación y consolidación de empresas innovadoras y apoyo a la compra pública innovadora».

Proyecto Cofinanciado por el Fondo Europeo de Desarrollo Regional, Consejería de Economía, Conocimiento y Empleo y el Fondo Social Europeo (FSE) . Beneficiario: Conecta Software Soluciones SLU. Nº expediente: IPI2020010003. Inversión Aprobada: 71.895,20 €. Comienzo: 23/07/2020. Finalización: 20/01/2023. El presente proyecto tiene como objetivo el Desarrollo de una solución de movilidad comercial.

Proyecto Cofinanciado por el Fondo Europeo de Desarrollo Regional. Beneficiario: Conecta Software Soluciones SLU. Nº expediente: EATIC2019010001. Inversión Aprobada: 173.800,00 €. Comienzo: 01/04/2019. Finalización: 30/09/2020. El presente proyecto tiene como objetivo el desarrollo de una capa de usuario multilingüe y dashboards para entornos web y windows de solución de Business Intelligence.

Proyecto Cofinanciado por el Fondo Europeo de Desarrollo Regional. Beneficiario: Conecta Software Soluciones SLU. Nº expediente: PI2019010001. Inversión Aprobada: 6.444,80 €. Comienzo: 17/10/2018. Finalización: 16/10/2019. El presente proyecto tiene como objetivo el desarrollo de un software conector que automatiza la generación de catálogos virtuales para que la empresa pueda ofrecer en su Tienda online productos con una amplia descripción y con imágenes que hagan la experiencia del usuario más rica y completa.

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