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marzo 20, 2020
marzo 20, 2020 conecta

¿Qué es una llamada a la acción?

Las CTA, del inglés “Call to action”, o llamdas a la acción, son texto, imágenes, botones y otros elementos de la web que pretenden captar la atención del usuario y que lo motiven a realizar una determinada acción, que generalmente va orientada a la conversión y obtención de leads.

Deben ser suficientemente atractivos para llamar la atención del usuario,  pero sin llegar a saturar al visitante o resultar molestos. Para llegar a ese punto medio  hay algunos puntos que debes tener en cuenta a la hora  de diseñarlos.

¿Cómo diseñar una CTA?

Existen muchas estrategias a la hora de diseñar tu CTA, para ello te vamos a listar las más importantes.

 

1. Céntrate en tu público objetivo

Es importante ofrecer contenidos de valor en tus propuestas, pero si puedes específicamente orientarlas a tu público objetivo, serán más eficaces. Se trata de concentrar el esfuerzo en ese grupo de usuarios que consideras tu target, para lo cual necesitarás conocerlo y tener un perfil bastante definido. Si conoces sus gustos, sus inquietudes, su estilo de vida, sus hábitos te será más elegir aquellas imágenes, palabras o referencias que “enganchen” con tu target. Ten en cuenta que cuanta mayor sea la atracción hacia tu CTA, mayor será la conversión que obtengas.

 

Ten en cuenta que cuanta mayor sea la atracción hacia tu CTA, mayor será la conversión que obtengas.

 

Llegados a este punto, debes plantearte si te  diriges a vistantes o clientes.

  • Visitantes: Si utilizas tu CTA para captar la atención de los visitantes de tu web, te será de gran ayuda ofrecer “regalos”, descuentos, promociones y otros incentivos para conseguir que tus usuarios se sientan atraídos. Ten en cuenta que no conocen bien tu negocio, y que posiblemente la página de destino tendrá que ser un poco más explicativa.

 

  • Clientes: Si pretendes captar la atención de tus clientes, ya sea para ofrecer nuevos productos o que mejoren los servicios que tienen contratado con tu empresa, tienes que hacerles sentir ” especiales”. Qué tomas en consideración que ya son clientes, y que ese es el motivo por lo que vas a tener cierta deferencia con ellos. Esto se puede materializar en un descuento, o un “precio especial para clientes”.

 

te será de gran ayuda ofrecer “regalos”, descuentos, promociones y otros incentivos para conseguir que tus usuarios se sientan atraídos

 

2. El contenido es lo primero

Ten en cuenta que  en cualquier diseño, el contenido es lo primero, y que el diseño complementa el mensaje.  El mensaje debe ser claro y conciso, siendo ésto más importan que lo persuasivo que pueda llegar a ser.

Debe estar redactado de forma clara y en un lenguaje compresible, y utilizando un tono acorde y en sintonía con el perfil de tu público objetivo.

 

3. Los números importan.

Los números ayudan a ganar credibilidad en el mensaje, y le muestran al usuario cual es exactamente el beneficio que van a obtener. Indicar el precio anterior junto al precio promocionado, ayuda a concretar el beneficio que se obtiene a través del CTA.

Las promociones y  porcentajes de descuento,  deben aparecer con números claros y llamativos, que los usuarios asocian directamente con ventajas y ahorro.

Enumerar ventajas también es muy recomendable, mucho más que un párrafo de texto. Además, puedes usar los días para reflejar y reforzar la idea de producto limitado, indicando los días que faltan para el fin de promoción, o el número de productos a los que se aplica la oferta.

 

4. El diseño debe estar en línea con tu imagen de marca.

Es frecuente caer en el error de que las llamadas a la acción deben destacar usando tipografías y colores que contrastan considerablemente con los colores y tipografías que tienes definida en tu imagen de marca y que has aplicado a tu web.

Así, debe existir una coherencia visual, y una continuidad en el estilo del resto de la web.  Si quieres destacar tu  CTA, prueba usar diferentes cuerpos de letra, tamaños…

 

5. Equilibra el diseño de las CTA

Ten en cuenta la simetría y el equilibrio del diseño. Las imágenes no deben ser demasiado grandes, y deben estar alineadas con el título y textos. Evita cargar todo el contenido en una zona de la web, o que se superpongan los textos, a la parte de la imagen que refuerza el contenido. Evita usar imágenes con excesiva carga de información que puedan actuar como distractoras del mensaje principal.

Las imágenes o ilustraciones que utilices, deben ir en linea con el estilo de vida del target, con sus necesidades e inquietudes.

 

6. Sitúa tu CTA en el lugar correcto de la web

Debemos ser empáticos a la hora de decidir la ubicación de las CTA.  Hay que evitar utilizar mensajes de tipo pop-up, banners muy extensos y animaciones  saturadas, que producen el efecto contrario al deseado. Además, Google penaliza este tipo de publicidad, por lo que pueden afectar negativamente en nuestra estrategia de posicionamiento SEO.

Primero debemos ofrecer el contenido de valor, e informar sobre aquello que buscan los usuarios en nuestra web, para luego ofrecer las llamadas a la acción.

Al principio de la página deben ser sutiles. Alterna diferentes tipos de CTA, de vista a producto y de solicitud de contacto, de suscripción a Newsletter, así podrás valorar cuales son más efectivas, atractivas y generan más interacción con los usuarios.

Colócalas debajo de textos explicativos, para relacionarlos con tus productos. Por ejemplo, si hablas de los beneficios de alo vera para el cuidado capilar, puedes colocar inmediatamente después un CTA que te redireccione a los productos de cuidado capilar que contienen aloe vera en tu tienda online.

Al final de tu página web, debes colocar  una llamada a la acción del tipo solicitud de contacto, ya que es la última oportunidad que tienes de conversión.  Es probable que si el visitante ya ha llegado al final de tu web, este interesado en tu producto y que en el proceso le hayan surgido dudas, por lo que tenemos que invitarlo a ponerse en contacto con nosotros.

 

¿Cuál es el mejor diseño para el botón de un CTA?

Si has creado algún CTA, ya sabrás que es un dolor de cabeza decidir que texto debe contener el botón. Debe ser un texto conciso, directo, claro y que refleje la acción deseada. Hay que evitar tópicas e intentar ser un poco originales, sin perder de vista el perfil de tu público objetivo, y como se expresa.

Para facilitarte la labor, aquí te ofrecemos una lista de 47 textos que puedes utilizar en los botones de tu CTA.

  •  Lo quiero
  • Dámelo
  • Haz clic ahora
  • Apúntate ahora
  • Inscríbete ahora
  • Descubre más
  • Estoy interesado
  • Me interesa
  • Descarga aquí
  • Conoce más
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Mide tus resultados

Toca medir y cuantificar. Si tienes dudas sobre que diseño utilizar, o sobre cual es el lugar adecuado para situar tu CTA, prueba a crar diferentes diseños  y sitúalos en diferentes ubiaciones. Usa CTA de tipo promocional, de solicitud de información, de compra de productos y mide los resultados.

Al medir la interacción de los usuarios con tus CTA, verás cuales resultan más atractivas a tus visitantes, y cuales consiguen mejores resultados. Esto te ayudara a la hora de redefinirlos y diseñar una estrategia de marketing.

 

Herramientas que te pueden resultar útiles:

  • Utiliza los Test AB para ver los diseños más efectivos y los lugares de la web donde más se interactua con los CTA
  • Aprovecha la información que te pueden aportar las herramientas de mapa de calor como HotJar, útiles y muy orientativas a la hora decidir la ubicación de tu CTA.

 

Ten siempre en cuenta que los hábitos, inquietudes y necesidades de tu público objetivo cambian con el tiempo, la modas, influencias y otros factores, por lo que debes estar atento a estos cambios y readaptar tus CTA a los cambios y que sigan manteniendo su capacidad de atracción y generar conversión.

 

Artículos relacionados:

Ergonomía de los botones de llamada a la acción: el caso del “Click to call”

Principios de diseño de Don Norman

 

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