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CRM

Salesforce

Salesforce CRM es un proveedor de software como servicio (SaaS) en la nube, con sede en San Francisco. Fue fundada en marzo de 1999, en parte por el ex-ejecutivo de Oracle, Marc Benioff.

Salesforce es una herramienta que permite a las organizaciones administrar sus bases de datos.Salesforce es el sistema de gestión de relaciones con el cliente (CRM) líder en el mundo. Salesforce reinventó los sistemas de CRM con el uso pionero de la computación en la nube en 1999 y ahora todos los productos de Salesforce se ejecutan completamente en la nube. Sin embargo, no es solo un sistema CRM, sino que también tiene plataformas de software e infraestructura.

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Orígenes y evolución de Salesforce

Salesforce se fundó basandose en dos pilares fundamentales, las relaciones con el cliente y la nube. Pionera en el modelo Cloud, Salesforce es la empresa de software que más rápido ha crecido de la historia. Salesforce no es sólo la plataforma CRM n.º 1 del mundo, sino que también proporciona una gestión global de las relaciones con los clientes en una plataforma única, segura y escalable, fácil de personalizar y actualizar para hacer crecer el negocio de las empresas. Esta suite de productos líder en el mercado genera un impacto garantizado en la eficiencia y el crecimiento, lo que aumenta los ingresos al tiempo que reduce los costes.

¿Qué es Salesforce Marketing Cloud?

Dentro del paquete Salesforce nos podemos encontrar diferentes Clouds o módulos dirigidos a las distintas áreas del negocio como son ventas, marketing o atención al cliente.

Salesforce Marketing Cloud es un módulo dirigido a equipos de marketing que deseen mejorar la experiencia de sus clientes y aumentar sus ventas.

Los equipos tienen a su disposición una solución que les permite crear experiencias multicanal para permitir contactar con el cliente en el momento adecuado y de esta forma aumentar la captación de clientes y ventas.

¿Por qué Salesforce?

Salesforce está reconocido por los analistas de tecnología como uno de los líderes  del mercado para tecnología CRM. ¿Por qué? Porque Salesforce nos proporciona soluciones listas para usar y permite a las empresas en crecimiento implementar fácilmente tecnología de vanguardia y conectar todas las soluciones que son importantes para ellos. Los clientes que utilizan Salesforce CRM optienen un incremento en la rapidez de toma de decisiones de un 38%, un aumento del 25% en los ingresos y un aumento del 35% en la satisfacción del cliente.

¿Qué es un CRM?

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