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Tendencias Ecommerce 2020

enero 13, 2020
enero 13, 2020 conecta

¿Cómo ha evolucionado el negocio digital en España? ¿Cuáles son las tendencias y tecnologías claves para el ecommerce 2020?

Resultados del comercio electrónico 2019 en España

En Noviembre, Packlink, la plataforma de envíos, compartió los siguientes resultados de su

VI Estudio Anual de eCommerce en España 2019: tendencias y plataformas tecnológicas:

PrestaShop y WooCommerce como plataformas ecommerce

Las principales plataformas son WooCommerce y PrestaShop, con un 36 y 35% respectivamente. Otras plataformas como Shopify y Magento suponen un porcentaje muy pequeño de los CMS ecommerce activas.

Formas de pago

Los medios de pago establecidas son las tarjetas de crédito y PayPal.

Otras formas de pago son la transferencia bancaria y el reembolso, aunque su uso depende del tipo de negocio. Un B2B puede tener acuerdos muy diferentes con sus clientes comparado con un retail.

 

Logística y condiciones de envío

El envío gratuito se esta estableciendo por defecto, asumiendose con el precio del producto y evitando sorpresas al finalizar el proceso de compra. Más de la mitad de los ecommerce ya lo ofrecen así. El coste de envío es una de las preguntas más frecuentes y puede ser incluso causa de abandono del carrito de compra digital.

La mayoría de tiendas online trabajan con dos proveedores de logística, afrontando así la entrega segura del producto.

Marketplaces

Según los resultados de Packlink, solo el 34% de tiendas online venden a través de un marketplace. Más de la mitad trabaja con Amazon, seguido de Ebay. Aliexpress se queda en un 8%.

Según el tipo de producto y mercado, un marketplace puede beneficiar o perjudicar tanto la visibilidad como el beneficio sobre la venta. Nike se suma a las marcas grandes que abandonan Amazon.

 

Omnicanalidad

La encuesta sobre ecommerce de adigital a mitades de 2019 nos informa de un dato muy importante. Aunque más de la mitad de las tiendas online participantes también cuentan con tiendas fisicas, solo el 41% de estos tiene una estrategia omnicanal.

Este porcentaje varia además por sector. Solo el 24 % de los servicios profesionales B2B cuenta con una estrategia de integración omnicanal.

En relación a la facturación, aquellas empresas que facturan más de 5 millones también son las más implicadas en la estrategia omnicanal.

Por volumen de facturación, curiosamente son los e-commerce de más de 5 millones de euros los que menos apuestan por la App / buena experiencia móvil (8%), centrándose más en Compra online / Recogida en tienda (24%). Son, también, los que más apuestan por el pago mediante Paypal (19%) y el Mobile payment (19%). Por su parte, el 18% de los comercios online que facturan entre uno y 3 millones de euros, son los más implicados en ofrecer App / buena experiencia móvil (18%).

Evolución y perspectivas de e-commerce para 2019, adigital.com

Ecommerce 2020: Conecta tu negocio

En 2019 publicamos el libro “Conecta tu negocio: La transformación digital de los canales de venta”. En la primera parte, abordamos la estrategia de la transformación y en la segunda parte, su ejecución en las 3 áreas claves:

  • branding
  • ecommerce
  • analytics

 

Desarrollamos un mapas que visualiza los componentes y también las intersecciones entre estos conceptos y que recoge las herramientas y soluciones tecnológicas mas relevantes para cada área. La velocidad con la que se desarrollan nuevas soluciones y se mejoran otras ya consolidadas, hace que este mapa se actualice continuamente.

 

Las tendencias ecommerce 2020 igualmente se pueden reflejar sobre el mapa. Aunque todo parezca revolucionario, realmente se trata de una mejora continua de la conectividad, del acceso a internet y de la digitalización de todos los procesos del negocio. Aunque suene mas interesante hablar de chatbots o de Apple Card y la regularización de algoritmos, nuevos medios de pago, en el centro de un comercio electrónico sigue estando la empresa, su modelo de negocio, sus procesos y recursos.

Las nuevas tecnologías deben integrarse en estos procesos, y en la estrategia de transformación digital debemos construir colecciones de tecnologías con el fin de optimizar y automatizar las tareas.

 

 

5G, Realidad virtual y experiencias inmersivas

La primera tendencia que destacamos es el 5G, que afectará en 2020 sobre todo a la industria y la conectividad IoT. Esta red de navegación es cien veces más rápida que el 4G. Elimina casi por completo el retardo tanto en vídeos en streaming, gracias a su baja latencia.

El 5G es la tecnología esencial en la transformación digital de la sociedad y la economía en los países avanzados durante la próxima década

Plan Nacional 5G 2018-2020, Ministerio de Energía, Turismo y Agenda Digital

Los usuarios finales tendrán que esperar un poco mas hasta que los dispositivos móviles se pongan al día con un 5G real. Según la entrevista de Retina a varios expertos, los moviles 5G podremos notar ventajas reales a partir de 2021. Esto a su vez, seguirá abriendo nuevas oportunidades al mobile commerce. El diseño y desarrollo de tiendas online ya lleva unos años con el principio mobile first, y esto se mantendrá.

La realidad virtual y las experiencias inmersivas se verán beneficiadas por el 5G. Las marcas de moda, ya sea de ropa o cosmética, ya están experimentando con estas nuevas oportunidades para ofrecer un servicio de valor añadido a sus clientes. Seguramente veremos aplicaciones muy interesantes en las tiendas online y la App de Ikea, que ya no se pueden considerar simples catálogos de productos.

Si una foto vale mas que mil palabras, una experiencia inmersiva puede no solo responder a las preguntas de manera inmediata, sino sorprender con nuevas ideas y soluciones.

 

La automatización del catalogo

Hay muchas tareas y procesos que tenemos que hacer manualmente y que dependen de nuestra inteligencia humana, de nuestro conocimiento y experiencia. Sin embargo, hay muchas tareas que si podríamos automatizar para así liberar tiempo para tareas mas exigentes y también para evitar el error humano.

Un ejemplo es el catalogo de productos de la tienda online. Se puede crear manualmente, producto por producto, con imágenes, descripciones, precios, etc. Si tenemos un gran volumen de productos, esto directamente no es rentable.

El catalogo de productos debe contar con fichas detalladas que puedan responder a todas las preguntas de los usuarios. Con plataformas como IceCat y nuestra herramienta Conecta Catalogue este proceso se puede automatizar, sincronizando la información de fichas de productos con la tienda online.

 

Fidelización, inteligencia artificial y Machine Learning

Y en línea con la creciente conectividad, no puede faltar la fidelización. El principio de fidelización se basa en el coste elevado de adquisición de nuevos clientes comparado con la retención de clientes que ya compraron con nosotros. La fidelización puede eliminar a los intermediarios entre la empresa y su cliente final, y aportar datos valiosos sobre las preferencias y costumbres de los usuarios para mejorar el producto y los servicios.

Conseguir estos datos es solo uno de los componentes de la formular de éxito. Ya contamos con muchos datos en nuestro negocio. Pero es habitual que cada departamento tenga datos relevantes “de lo suyo” y que se creen silos de información. Centralizar los datos, con informes relevantes para cada departamento, permite una toma de decisiones mejor informada y mas rápida. Invertir en colecciones de tecnologías, integradas entre sí, supone una ventaja competitiva que es decisivo para el futuro del negocio. Con una solución de Business Intelligence, ya podemos hablar de las oportunidades que brinda la inteligencia artificial y sus ramas, como el machine learning, del Big Data, Minería de datos o Blockchain

 

Datos, datos, datos y … formación

Con la tienda online publicada, los departamentos comunicados, queda otra tarea pendiente. Acumulamos datos a una velocidad nunca antes vista. Es la era de la información, o más bien, de los datos.

Se dice que los datos son el nuevo petroleo. Y no han dejado de ocupar titulares en las noticias, tanto avances importantes en la salud e industria, como en casos de abuso, como Facebook, Cambridge Analytica, etc. La era del capitalismo de la vigiliancia, es lo que lo llama Shoshana Zuboff, autora del libro del mismo titulo recomendado por Bill Gates como imprescindible.

 

Hay un creciente demanda por científicos de datos, o data scientists. Pero sin llegar a una dedicación experta, todos los roles de responsabilidad, ya sea de recursos humanos o de compras, deben formarse continuamente para sacar mayor provecho a los datos que tienen a su alcance.

Científico de datos (n): Persona que sabe más de estadística que cualquier programados y que a la vez sabe más de programación que cualquier estadístico” Josh Wills

Las organizaciones deben capacitar a sus empleados para garantizar que todos puedan manejar los datos y demostrar su eficacia en la cadena de valor de los datos, particularmente en las líneas de negocios donde su alcance e impacto se pueden sentir más, por ejemplo, en marketing y desarrollo de productos. La recogida, el análisis y la interpretación de datos ya esta al alcance de todos los profesionales.

 

Ciberseguridad

En este contexto no puede faltar la ciberseguridad. Cada año nos asombramos ante nuevos ataques, cada vez más ingeniosos y sorprendentes. Hasta los emails spam, antes facilmente detectables por sus faltas graves de ortografía y gramatica, han mejorado mucho. Quién tiene pagina web, a estas alturas ya sabe lo que es un ataque DDoS, lo ha sufrido y sobrevivido. Hay muchos cursos de ciberseguridad, de básicos a avanzados y talleres de hacking ético. Formación en la seguridad de la información y seguridad informatica no es opcional.

Para una introducción a la ciberseguridad, pueden consultar la serie en nuestro blog y el libro Ciberseguridad, disponible en Amazon.

 

Ecommerce 2020 en resumen

Por todo ello, no se trata solo de invertir en campañas de fidelización, de tener una tienda online optimizada o de interactuar con usuarios a través de chatbots y campañas de mailing automatizadas.

En 2020, la tarea sigue siendo la de la digitalización de nuestros procesos de negocio, integrando todas las soluciones tecnológicas y tomando decisiones basadas en datos.

O lo que es lo mismo, ser una empresa data driven.

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Proyecto Cofinanciado por el Fondo Europeo de Desarrollo Regional. Beneficiario: Conecta Software Soluciones SLU. Nº expediente: PI2019010001. Inversión Aprobada: 6.444,80 €. Comienzo: 17/10/2018. Finalización: 16/10/2019. El presente proyecto tiene como objetivo el desarrollo de un software conector que automatiza la generación de catálogos virtuales para que la empresa pueda ofrecer en su Tienda online productos con una amplia descripción y con imágenes que hagan la experiencia del usuario más rica y completa.

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