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¿Cómo han sido las compras y ventas ecommerce en 2017?

diciembre 29, 2017
diciembre 29, 2017 conecta

Es más fácil que nunca que las empresas cuentan con una presencia digital en varios canales. Desde que Amazon empezará a vender de todo en los años 90, la e-cesta se esta convirtiendo en algo habitual.

Repasamos las tendencias en ecommerce del 2017, que influyen en la definición de estrategia del año nuevo.

 

El modelo de negocio Brick & Click

En el post, El modelo de negocio Brick & Click, comentamos las principales características, puntos fuertes y débiles de este modelo de negocio, especialmente interesante para el pequeño comercio. Una oportunidad a la vez que preocupación son el webrooming y showrooming, conceptos que tratamos aquí.

 

Tienda online, Marketplace y Redes Sociales

El principal canal de venta online es la página web propia con tienda online integrada y construida sobre las principales plataformas como, por ejemplo, PrestaShop.

Además, la venta online de las B2C se refuerza añadiendo como canal de ventas a los marketplaces y a las redes sociales.

El Marketplace principal sigue siendo Amazon. Otras plataformas populares son Etsy y Ebay.

En las redes sociales, destacan Facebook e Instagram.

 

La estrategia ecommerce

Las compras online están aumentando, lo cual es la mejor razón para complementar los negocios B2B y B2C con una tienda online. Escalar el negocio no es tarea fácil, incluso cuando se cuenta con un experto en comercio electrónico. Por ello, es clave dedicar tiempo a la estrategia adecuada para el tipo de negocio y sus consumidores. Solo así se podrá sacar rentabilidad al canal online.

Saber dónde encontrar a los consumidores de nuestro negocio y comunicarse con ellos no es tarea fácil. Solo porque estén en una red social determinada, no significa que quieran comunicarse con nosotros a través de este canal. No se debe confunidor el marketing B2B con el enfocado al B2C.

No se trata de difundir el mismo contenido en todos los canales online, sino de segmentar y analizar los datos. Gracias a las múltiples herramientas analíticas contamos con más datos que nunca. Falta hacer las preguntas correctas y tomar las decisiones correspondientes – un Business Intelligence para ecommerce.

En segundo lugar, es importante crear una buena experiencia una vez que los consumidores hayan llegado a nuestra web.

Para optimizar la experiencia, toca escuchar a los consumidores.

 

¿Qué dicen los consumidores?

  • Acceden a las tiendas online a través del navegador o a través de una APP.
  • Las compras impulsivas se observan sobre todo entre compradores más jóvenes, entre 18 y 24 años.
  • Si conocen la marca gracias a las tiendas físicas o por compras anteriores, el tiempo en el ciclo de compra se reduce notablemente. Los pequeños comercios tienen que invertir más recursos en darse a conocer.
  • Deciden hacer la compra online estando en la tienda física, en la oficina o incluso desde la cama.
  • Los principales factores que influyen en la compra son el precio, los gastos de envío, el tiempo de entrega y las ofertas especiales. Otro factor importante es la política de devolución.
  • Valoran las imágenes de alta calidad, descripciones detalladas, reseñas de otros usuarios y la posibilidad de comparar productos.
  • Una atención personalizada e instantanea ayuda a cerrar el proceso de venta.
  • Las principales razones para abandonar el proceso de compra son la velocidad de carga y la experiencia de navegación. El diseño debe estar optimizado para todos los dispositivos.

 

 

Teniendo en cuenta estas tendencias, podemos definir la estrategia de ecommerce para 2018.

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