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Comercio electrónico B2B y B2C – Diferencias

abril 20, 2020
abril 20, 2020 conecta

Las Tiendas Online pueden estar dirigidas al público particular o a empresas y profesionales,y lo cierto es que existen diferencias entre el comercio electrónico B2BB2C.

Mientras que el comercio electrónico B2B se realiza entre empresas, el comercio B2C se orienta hacia el consumidor final. Es precisamente esta diferencia en el público al que va dirigido, la que hace reorientar todo el diseño y la estrategia de marketing de nuestro ecommerce.

Y es que no es lo mismo satisfacer las necesidades de un consumidor cualificado como el de B2C, que busca productos específicos y que está a costumbrado a pactar precios, que el dirigido a clientes finales. Estos últimos, suelen orientarse por criterios estéticos y funcionales, y en muchos casos, están en fase de investigación del producto.

Así, no sólo afecta a la estrategia de marketing a emplear. El propio diseño de la web y el SEO técnico de la misma deben apuntar hacia uno u otro tipo de target. En muchas ocasiones, si trabajamos con ambos públicos, puede tener sentido tener dos sitios web diferenciados.

En el caso de las web desarrolladas con PrestaShop, podemos generar grupos de clientes finales. Esta diferenciación nos permite variar las tarifas, precios e incluso el catálogo de productos. Y es que la diferencia es tal, que muchos productos de nuestro catálogo no deberían estar disponibles para un cliente final o para un cliente B2B.

 

El comercio electrónico B2B

El B2B (Business to Business, o entre empresas) puede ser utilizado por empresas mayoristas o por proveedores de productos y servicios de carácter industrial y profesional.

En este tipo de Tiendas online es muy importante ofrecer formas ágiles y directas de encontrar productos. Por  ejemplo, permitiendo la búsqueda por diferentes códigos de producto, EAN, equivalencias, etc.

También pueden utilizar la Tienda online para que sus comerciales puedan mostrar el catálogo de productos a sus clientes, y pasar pedidos, ofertas y gestionar el saldo de los mismos con la libertad y flexibilidad que da el acceso Web.

 

 

En qué se diferencia el B2B Marketing

 

Quizá, en este tipo de Comercio electrónico las imágenes o el diseño, siendo muy importantes, no lo son tanto como en los negocios orientados a consumidores finales. Esto es debido a que el perfil profesional de las personas que buscan estos productos los convierte en expertos conocedores de las características de los mismos.

Por ejemplo, un mecánico conoce el repuesto de automóvil que busca, y probablemente sepa incluso el código del fabricante del producto. Más que fotos o datos técnicos, quiere poder buscar por esa referencia original.

 

 

Características específicas del diseño de un Ecommerce orientado hacia B2B

  • Va orientado hacia otras empresas y profesionales
  • No se centra en las emociones (Social Selling) sino en las soluciones o beneficios que aportan los productos
  • Es parte de procesos de venta más dilatadas
  • Los clientes finales hacen estudios comparativos y analizan los pros y contras de los artículos
  • Es necesario alimentar las fichas de productos con información detallada, incluso de aspectos técnicos, compatibilidades…
  • Genera un volumen de clientes más reducido, pero estratégicos
  • Los clientes suelen estar alrededor de nichos de mercado concretos
  • El marketing debe ser más personalizado y segmentado en base a criterios de tamaño de empresas, sectores o geolocalización
  • Precisa de reglas de precio complejas, y los precios pueden estar sujetos a negociación
  • Debe contemplarse la posibilidad de pagos anticipados
  • Exigen flexibilidad en formas  y plazos de entrega
  • Suelen requerir compromisos de mantenimiento y un  completo servicio post-venta

 

 

Características del ecommerce B2C

El B2C (Business to Consumer, o para el consumidor final o particular) está orientado a un cliente que no tiene que ser. Este cliente no suele ser experto o profesional del tipo de producto que busca.

Por tanto, es muy importante el diseño (en términos de usabilidad y estético). Así, también es crucial dotar al producto de toda la información visual (fotografías, vídeos) y descriptiva posible (descripción y consejos de uso, por ejemplo).

Muchos de los clientes particulares no conocerán la referencia del producto. Es por esto por lo que esmuy importante mostrar Categorías, Marcas, Usos y otros criterios de navegación. No podemos olvidarnos de usar filtro que faciliten la búsqueda de los productos.

Categorías y atributos para facilitar la búsqueda en Tiendas online

 

Características específicas del diseño de un Ecommerce orientado hacia B2C

  • Debe ir orientado a un público masivo
  • Se utilizan medios de comunicación masivos para  dar a conocer el producto
  • Contempla incluir mensajes que conecten con el público y estar diseñado para favorecer el Social Selling
  • Pretende generar la necesidad de compra en el usuario
  • Se dirige a clientes muy dispersos, y con características de grupo  que no tienen por que estar muy definidas
  • Ofrece resultados de compra más inmediatos o de compra en un clic
  • Debe contener banners atractivos y  ofrecer promociones y descuentos
  • Los canales de distribución son más reducidos, pero deben abarcar una mayor extensión geográfica
  • Requieren especificar claramente las condiciones de devolución de productos
  • Los clientes requieren  de medios para conocer el estado de los envíos

 

En resumen

Crear una estrategia de venta a través de un ecommere  requiere  tener  bien definido el público objetivo, ya sea B2B o B2C. En cualquier caso, aportan muchos beneficios a las empresas, como pueden ser:

  • Requieren un menor coste de infraestructura
  • Los costes se amortización a corto plazo
  • Mejoran  la gestión de stocks y disminución de niveles de inventario
  • Posibilitan un mayor aprovechamiento de los recursos humanos en el área de compras
  • Permiten la expansión geográfica de mercado
  • Aportan mejoras en la gestión de compras y  en los proceso de venta

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