Seguro que en algún momento te has sentido frustrado por no encontrar los artículos que buscas o tener que descifrar cómo navegar por la tienda.
Con una organización y una navegación deficientes de los productos acaban dando lugar a la creación de una barrera entre los clientes y la finalización de los pedidos.
Una de las formas para combatir esta des-organización, es la creación de una taxonomía de productos completa y comprensible que permite a sus clientes encontrar exactamente lo que necesitan y completar su proceso de pago, fácilmente.
¿Qué es la Taxonomía de un producto?
La taxonomía es una palabra de origen griego, que describe las leyes de ordenamiento. En resumen,se trata de organizar, categorizar, agrupar y, lo más importante, comprender ‘por qué’ se hace eso.
Un comerciante exitoso no puede simplemente juntar unas cuantas categorías que se ven bonitas en un encabezado, tirar productos y convocarlo como un día.
La taxonomía de productos requiere un conocimiento profundo de sus productos. Y luego, idear una forma lógica de presentarlos a los clientes.
Ejemplo: (una tienda de ropa) Al llegar a nuestra página de inicio, encontramos que la ropa está organizada por hombres y mujeres. Después de hacer esta primera selección, ahora vemos que esa ropa se divide entre camisas y pantalones. Simple, lógico, y al punto
¿Cómo la taxonomía aumenta las ventas?
Los visitantes de un sitio web se dividen en dos categorías:
- Buscadores
- Navegadores
La taxonomía de los productos que beneficia a los navegadores, realmente, es fácil de entender. Los usuarios son atraídos al menú de encabezado, explorando categorías y subcategorías.
Por otro lado, es importante saber y conocer la base de clientes y ofrecer una organización y navegación que refleje sus patrones de compra.
Los «buscadores» no filtran niveles las páginas de listado. Los propios clientes van directamente a la barra de búsqueda, recien llegado a la página de inicio y llegan sabiendo lo que quieren encontrar.
Los buscadores son clientes que van directamente a la barra de búsqueda tan pronto como llegan a su página de inicio y llegan sabiendo lo que quieren encontrar.
La taxonomía adecuada permite a su proveedor de búsqueda interna devolver los resultados correctos. A medida que la tecnología se vuelve más poderosa, incluso alienta las recomendaciones.
1. Mejora la experiencia del usuario con la navegación intuitiva y las funciones en la página.
La organización afecta la interfaz de usuario y la experiencia de usuario de su sitio. Una de las primeras cosas a considerar es dónde deben vivir sus productos.
La mayoría de las plataformas de comercio electrónico y las opciones de búsqueda avanzada le permiten colocar sus productos en la categoría infantil «más baja» y que aún se muestren en los padres.
2. Aclara y define los “propietarios” de productos dentro de tu equipo.
Como propietario de una tienda, tienes que conocer tus productos mejor que nadie, pero esa información debe salir de tu mente y llegar a un lugar donde el equipo y tus clientes puedan beneficiarse de ese conocimiento.
Asigna «propietarios de productos» que puedan tener una clara responsabilidad para preparar:
- De dos a tres puntos que resumen los aspectos más importantes del producto.
- Identifica los hechos que separan este artículo del resto de su catálogo. A menudo, esto toma la forma de las «estadísticas» de un producto: de qué color o tamaño es, de qué está hecho, etc.
- Mira a tus competidores y mira a los principales minoristas, para determinar cómo describen productos similares.
3. Optimizar para buscadores.
Los rastreadores funcionan mejor cuando se les proporcionan datos estructurados, y una organización clara, con jerarquías y distinciones señaladas, es un faro brillante que le dice a Google exactamente cómo encontrar su contenido.
Cada página de resultados de motores de búsqueda (SERP) necesita facetas, distinguiendo atributos que le permitan limitar sus resultados.
La taxonomía también beneficia las búsquedas externas.
La taxonomía del producto potencia las facetas y los filtros en las páginas de resultados de su motor de búsqueda y ayuda a garantizar que se promocionen los productos adecuados en las búsquedas.
¿Cómo sacar provecho de la taxonomía y categoría de productos?
Para que una taxonomía sea de lo más exitosa, hay que tener en cuenta lo que realmente le importa al cliente.
Hemos listado una colección de las mejores prácticas adicionales que te ayudarán a la taxonomía y categorización del producto.
[button style=»btn-info» url=»https://www.conectasoftware.com/tienda-online/categorias-y-atributos-para-facilitar-la-busqueda-en-tiendas-online» target=»_blank» size=»btn-md»]Categorías y atributos para facilitar la búsqueda en Tiendas online[/button]
1. No sobre-categorizar.
Tienes que poder visualizar la taxonomía. Ya sea dibujando un árbol en un papel o utilizando un software especializado para ello.
Si te sientes abrumado por la cantidad de categorías o si su árbol se parece más a un pequeño arbusto, definitivamente es hora de una renovación.
También será una forma rápida de identificar cosas como categorías duplicadas. Donde los productos aleatorios se ubican en una pila no organizada.
‘Sobre-organizar‘ es una consecuencia no deseada de hacer un ejercicio de taxonomía.
Si un espectador de su sitio tiene que pasar más tiempo navegando que viendo productos reales, tiene demasiados niveles y subcategorías.
2. Nail down atributos vs subcategorías.
Hay que asegurarse que el árbol de categorías siga una jerarquía clara, desde los aspectos generales a los más específicos.
Para utilizar la analogía de un ladrillo y mortero, su sitio web es la tienda, su categoría principal el pasillo y su categoría secundaria es el estante en el que vive el producto.
3. Asegurar la categorización adecuada para reducir la confusión.
Trata de mantenerte alejado de las categorías duplicadas. Si resulta que aparecen los mismos nombres de categorías repetidos una y otra vez en cada rama, deberás plantearte otras opciones para combinar categorías o si dicha categoría repetida, se entiende como un atributo que conlleva a una faceta de búsqueda.
4. Use nombres apropiados y considere buscar sinónimos.
Hay que tener en cuenta que, si se efectúa un sitio B2B con audiencias muy específicas, es sumamente importante utilizar los términos que los miembros de la industria entenderán.
Si por otro lado, se trata de un sitio con ventas B2C para una audiencia más general, si utilizamos una clasificación super específica para ello, será inútil y nadie la entendería.
Pero, si incluyes estos términos de la industria como un sinónimo de búsqueda para que a categoría, se asegura que tanto el público informal como experto puedan encontrar lo que buscan
Diferencias en taxonomía en ecommerce B2B y B2C
Normalmente, se aplican las mismas lecciones a los sitios B2C y B2B.
Una navegación clara, facetas útiles y una organización sólida son beneficios universales.
Pero, las diferentes audiencias requieren una atención especial. Y es importante que considere su mercado al momento de construir su taxonomía.
Un sitio B2C tendrá usuarios más «informales» que visitarán y usarán su sitio, pero que no necesariamente lo necesitan .
Usa términos amplios para los nombres de categorías y terminología común.
Un catálogo aparentemente más pequeño y más enfocado con una gran cantidad de opciones en la página de detalles del producto garantiza un movimiento rápido a través del sitio y hacia el botón «agregar al carrito».
Debido a que los consumidores B2C a menudo tienen una gran cantidad de opciones para comprar y solo buscan un solo producto, su sitio se beneficia de una conversión rápida y eficiente.
Los sitios B2B a menudo tienen una audiencia más dedicada. Especialmente si es el propio fabricante de los productos que se venden. Dichos clientes están interesados en los detalles técnicos profundos y no están necesariamente agobiado por los árboles de categorías profundas, siempre y cuando la organización sea lógica.
El vocabulario de la industria es más importante ya que los clientes B2B tienden a tener una idea específica de lo que necesitan: volver a pedir suministros o una determinada pieza de repuesto que no implique «compras» como en B2C.