Hay un conjunto de métricas que se analizan para entender las visitas, para optimizar las conversiones y ventas y ajustar las tareas de marketing.
Las métricas más importantes se nombran KPIs, Key Performance Indicators (Indicadores de Rendimiento Claves). Un KPI en ecommerce es la tasa de conversión.
Para poder acceder a estas métricas que permiten la toma de decisiones informada, un primer paso es la integración y configuración de Google Analytics en la tienda online.
En octubre 2020, Universal Analytics da paso a Google Analytics 4, por lo que recomendamos crear nuevas cuentas siempre en Google Analyics 4. Igualmente recomendamos crear nuevas cuentas de Google Analytics 4 en webs que ya cuenten con una etiqueta de Universal Analytics. Así no se pierde el histórico, pero se puede pasar a aprovechar las nuevas funcionalidades.
Sobre Classic Google Analytics, Universal Analytics y Google Analytics 4
Universal Analytics es una versión mejorada del Google Analytics clásico y se implementa desde 2013 hasta 2020. Entre varias mejoras destaca las de comercio electrónico. En el caso de que la tienda online se haya desarrollado en una fecha anterior, conviene revisar que la cuenta de Analytics esté configurada correctamente con Universal Analytics. El código de seguimiento Universal empieza por UA seguido del numero de la cuenta.
Desde octubre 2020 está disponible Google Analytics 4, o GA4, anteriormente conocida como propiedad App+Web. Recomendamos crearla tanto para nuevas webs como para webs existentes, aunque ya tengan la etiqueta Universal. El código de seguimiento de las propiedades de Google Analytics 4 empieza por G- y el número. Para su inserción en el sitio web, se puede utilizar Google Tag Manager, igual que en las versiones anteriores. También se puede insertar manualmente.
Novedades en Google Analytics 4 GA4
GA4 es un nuevo tipo de propiedad en la herramienta Google Analytics.
Destaca por una mejor comprensión de las predicciones con Inteligencia Artificial, la integración mejorada con Google Ads (los anuncios de Google) y un mejor seguimiento de usuarios gracias a la capacidad de medición cruzada de dispositivos.
Ley de cookies y RGPD
GA 4 responde a las leyes de protección de datos con opciones que ayudan a los anunciantes a cumplir con las regulaciones. El modo de consentimiento está diseñado para los sitios que tienen que obtener el consentimiento del usuario final para recopilar los datos de Analytics. Este nuevo modo proporciona opciones de consentimiento separadas para los análisis y los anuncios.
Se han mejorado las capacidades de eliminación de datos. Esto permite a las empresas cumplir con las solicitudes de eliminación de datos de los usuarios sin tener que eliminar más datos de los necesarios. Estas características también incluirán un modo de vista previa para que las empresas verifiquen los datos que están a punto de eliminar.
Esta mejora de GA4 responde a la tendencia de eliminar cookies, anticipando que la escasez de datos se convertirá en la nueva norma. El Machine Learning (ML) se ocupará de solucionar esta nueva escasez.
Predicción impulsada por Inteligencia Artificial
Los nuevos conocimientos y predicciones que llegan a Google Analytics 4, basados en el aprendizaje automático pueden alertar automáticamente al equipo de marketing sobre las tendencias de los datos, como por ejemplo el aumento de la demanda de un producto que venden.
Esta tecnología también se utiliza para la predicción de resultados, como las tasas de cancelación de clientes y los ingresos potenciales que una empresa podría obtener de un determinado segmento de clientes. Esos conocimientos pueden ayudar al equipo de ventas a anticipar las medidas que sus clientes podrían adoptar en el futuro y a centrarse en los públicos de mayor valor.
La integración con Google Ads
Ahora contamos con la opción de crear y mantener audiencias de los usuarioss a través de la web y Apps. Si un usuario reúne los requisitos para una lista de audiencias debido a una acción realizada en la web y se le retira de una lista porque ha realizado una compra dentro de la aplicación, por ejemplo, la lista se actualizará automáticamente para eliminar al usuario de modo que no se le reorienten los anuncios.
Además, GA 4 informará sobre las acciones de las vistas de YouTube que se produzcan tanto en la aplicación como en la web.
Como activar la cuenta de Google Analytics
1. La creación de la cuenta Google Analytics
Los primeros pasos en la configuración son sencillas. Para empezar, se requiere una cuenta de Gmail para poder crear la cuenta en Google Analytics.
2. La configuración del perfil
El proceso es muy intuitivo, ya que Google guiará cada paso indicando los datos exactos que requiere para configurar el perfil y a continuación para la selección del sitio web.
Propiedades en Universal Analytics se pueden actualizar a GA4 desde el panel de Administración
3. El código de seguimiento
Al finalizar la creación de la cuenta de nuestro sitio web, Google nos proporcionará un código de seguimiento. Este ID, que empieza por G- se debe añadir al sitio web que aloja la tienda online. Podemos utilizar Google Tag Manager o insertarlo manualmente.
Se encuentra en Flujo de datos:
4. Habilitar el comercio electrónico
En la cuenta de Analytics, se debe activar la función de seguimiento de comercio electrónico. Lo encontramos en la cuenta de Analytics, bajo «Administrador» – «Configuración de comercio electrónico»
Qué tipo de información aporta Google Analytics 4
En la página principal de la cuenta encontramos al lado izquierdo un menú con un apartado llamado «Personalización», que acoge los paneles de control e informes personalizados. A continuación se encuentran los informes por defecto. Se desglosan de la siguiente manera:
- En tiempo real (Información en directo sobre las visitas)
- Ciclo de vida (Adquisición, Interacción, Monetización y Retención)
- Usuario (Grupos demográficos y tecnología)
- Eventos (Conversiones)
- Explorar (Análisis)
Qué tipo de información aporta Universal Analytics
Audiencia
Los datos principales se encuentran en la sección Audiencia / Visión general, donde podremos ver el número total de sesiones y usuarios, el total de páginas vistas, y el porcentaje de rebote (nos indica las visitas que no pasan de la primera página cuando llegan a nuestra web).
Componentes de informes de audiencia
- Visión general
- Usuarios activos
- Valor del tiempo de vida del cliente
- Análisis de cohortes
- Audiencias
- Explorador de Usuarios
Podremos ver que Google Analytics ofrece muchos informes, algunos de los cuales resultan fundamentales para tener una visión clara de si está funcionando nuestra estrategia de marketing online.
Información geográfica
Por ejemplo, en la sección Audiencia / Información geográfica encontraremos las visitas agrupadas por país e idioma. En la sección Audiencia / Móvil podremos saber la proporción de usuarios que nos visita desde un ordenador, desde una tablet y desde un móvil. (como curiosidad podríamos hasta saber qué tipo de móvil utiliza nuestra audiencia, en el subapartado «Dispositivos»)
Canales de audiencia
Accediendo a Audiencia / Comparativas / Canales obtendremos uno de los datos más relevantes, que es el origen de nuestras visitas (resultados en buscadores, enlaces desde otras Webs, introducción de nuestra dirección directemente, redes sociales, etc.). Esta métrica también nos proporcionará información sobre el número de visitas pagadas, con herramientas como Google AdWords.
Agregar segmentos
Además de la información proporcionada por defecto, podemos personalizar este panel, con la función «Agregar segmento».
Esta función permite la comparación de dos segmentos. Algunos segmentos que Analytics propone son
- las sesiones con transacciones/rebotes/conversiones
- el tráfico de pago/móvil/orgánico o
- tipos de usuarios nuevos/recurrentes, etc.
Así, podemos comparar por ejemplo a los usuarios que llevaron a cabo una transacción con los que no la terminaron.
Adquisición
Los informes de adquisición nos aportan información valiosa sobre las vías por las que los usuarios llegaron a nuestro sitio web. Aquí se encuentran dos herramientas muy importantes, AdWords para la planificación de anuncios y Search Console.
Componentes de informes de adquisición
- Visión general
- Todo el tráfico
- AdWords
- Search Console
- Medios sociales
- Campañas
Estas métricas nos informan sobre los canales más importantes que envían tráfico al sitio web, y sobre las páginas que más visitas reciben, las llamadas páginas de destino o Landing Pages. Así podemos hacer un seguimiento de las inversiones en estos canales y el retorno que proporcionan (ROI).
Hay 5 tipos de visitas
- orgánicas
- directas
- de pago
- sociales
- referidas
Configuración de objetivos
En este apartado, podemos configurar objetivos personales, y consultar las métricas relacionadas.
Comportamiento
Esta sección aporta información valiosa para mejorar el contenido de la tienda online.
Componentes de informes de comportamiento
- Visión general
- Flujo de comportamiento
- Contenido del sitio
- Velocidad del sitio
- Búsquedas en el sitio
- Eventos
- Editor
- Experimentos
Si queremos saber qué paginas de nuestra web reciben un mayor número de visitas, o el tiempo promedio que nuestros visitantes pasan en ellas, podemos acceder a Comportamiento / Contenido del sitio.
Conversión
Los informes de conversión están dedicados a las funciones de comercio electrónico, incluyendo información sobre productos, conversiones y ventas.
Componentes de informes de conversión
- Objetivos
- Comercio electrónico
- Embudos multicanal
- Atribución
Ejemplos de objetivos son las páginas de agradecimiento que se cargan después de la realización de una compra o la suscripción al newsletter.
Google Analytics dispone de tantos informes que mucha veces lo complicado es encontrar un buen resumen de lo que para nuestra empresa es importante.
