¿Qué es un Buyer Persona?
Cuando hablamos de un Buyer Persona, nos referimos a la representación ficticia del perfil de nuestro cliente ideal o consumidor final, basándose en datos reales. Este perfil se construye a partir de información demográfica, necesidades, motivaciones, comportamiento, etc.. Es decir, darle un nombre, definir características de un segmento de la población.
Consiguiendo por tanto, definir mucho mejor quienes son los usuarios a los que queremos atraer, retener y convertir en clientes finales, pero, sobretodo, ayuda en la humanización de la marca y conocer manera más profundo a nuestro target.
El Buyer Persona permite personificar a los clientes potenciales o ideales de las organizaciones.
¿Qué datos necesitas para elaborar el tuyo?
A la hora de crear y definir a nuestro buyer persona, debemos de conocer las cuestiones y preguntas exactas que nos permitirán el aporte de información necesaria para un estudio en detalle:
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- ¿Cuál es la información demográfica?
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- ¿Cuáles son las características del cliente potencial? Tanto físicas como psicológicas (edad, educación, familia..)
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- ¿Qué intereses tiene?
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- ¿Trabaja? ¿En qué? ¿Qué puesto tiene?
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- ¿Cuál es el tamaño de la compañía?
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- ¿Cómo aprende nuevos conocimientos?
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- ¿Tiene criterio de decisión en su puesto?
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- ¿Cómo es un día normal para él?
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- ¿Cuáles son sus objetivos y aspiraciones? ¿Qué retos tiene?
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- ¿Cómo podemos resolver sus principales puntos débiles?
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- ¿Qué contenidos o información consume?
Público Objetivo vs Buyer Persona ¿Cual es la diferencia?
Saber quien es nuestro clientes ideal o público objetivo es primordial, pero el buyer persona va más allá. Al conocer aspectos como la motivación, retos, objetivos y la situación laboral resulta mucho más facil tener una visión detallada del público objetivo. De tal forma que creamos contenidos relevantes en función de lo que los clientes necesitan de nostros realmente.
Lo cierto es que la definición de un público objetivo tiene un caracter algo más genérico mientras que el Buyer Persona te ayuda a definir las características específicas de cada cliente.
Confundir estos dos términos es un error más que frecuente que suelen cometer muchas compañías. Pero, la realidad es que no son lo mismo.
El target recoge usuarios e información en ‘’bloques’’ es decir, establece datos como la ubicación, la edad o la clase social de manera superficial.
Mientras que, el Buyer Persona va mucho más allá, se trata de la definición exacta del cliente: cara, hobbys, necesidades, objetivos, retos, personalidad, etc.. Es decir, como comentamos anteriormente, humanizar al cliente.
Las estrategias de Inbound Marketing necesitas ser apoyadas por un Buyer Persona y no un lead. Ya que, así podremos crear contenidos de valor añadido para nuestros usuario. Además, de poder conocer como debe ir evolucionando el contenido durante la experiencia del usuario.
Ventajas de definir un Buyer Persona
Algunas de las ventajas que nos aporta definir un buyer persona son:
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- Mejor segmentación de los usuarios y por tanto mejor experiencia personalizada de los mismos.
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- Llevar a cabo estrategias con una mayor efectividad y por tanto cumplirás más objetivos.
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- Crearás un contenido especial y enfocado en un segmentos específicos.
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- Tendrás mensajes más personalizados segú los distintos perfiles.
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- Ahorro de gastos por cada cliente potencial.
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- Aumento de la productividad de todo el equipo.