Business Process as a Service (BPaaS) es un modelo de entrega de servicios empresariales en la nube. En este enfoque, los proveedores de servicios ofrecen soluciones integrales que abarcan múltiples procesos comerciales. Estos servicios se entregan a través de Internet y están diseñados para ayudar a las organizaciones a externalizar y optimizar sus procesos comerciales.
Modelo BPaaS, esto es todo lo que tienes que saber
BPaaS combina elementos de la computación en la nube o cloud computing y la externalización de procesos comerciales (BPO, por sus siglas en inglés) para ofrecer un enfoque más completo y escalable. Los proveedores de BPaaS ofrecen una amplia gama de servicios, que van desde la automatización de procesos empresariales hasta la gestión de relaciones con clientes, recursos humanos, finanzas, contabilidad, cadena de suministro y más.
Existen múltiples teóricos y consultorías que han llevado a cabo esta definición de un modo más exacto. Una de ellas ha sido la consultora estratégica de Gartner, que define «la entrega de servicios de subcontratación de procesos empresariales (BPO) que se obtienen de la nube y se construyen para múltiples inquilinos. Los servicios a menudo están automatizados […]. Los modelos de precios se basan en el consumo o en la suscripción del servicio. Como servicio en la nube, se accede al modelo BPaaS a través de tecnologías basadas en Internet.»
Es importante tener en cuenta que el modelo BPaaS utiliza diferentes servicios para obtener el rendimiento deseado. Todos ellos los encontramos en los que tienen carácter más tecnológico, como es el caso de los modelos SaaS, PaaS e IaaS. En todos los casos nos encontramos con servicios que con configurables y que conllevan una importante reducción de costes.
Los beneficios del modelo BPaaS
Al adoptar BPaaS, las organizaciones pueden beneficiarse de la experiencia y la infraestructura del proveedor de servicios, lo que les permite reducir costos, mejorar la eficiencia y centrarse en sus competencias principales. Algunos de los beneficios clave de BPaaS incluyen:
- Flexibilidad y escalabilidad: Los servicios de BPaaS se pueden escalar fácilmente según las necesidades de la organización, lo que permite un crecimiento ágil y una rápida adaptación a cambios en la demanda.
- Reducción de costos: Al externalizar los procesos comerciales a un proveedor de BPaaS, las organizaciones pueden reducir los costos asociados con la infraestructura, el personal y el mantenimiento de sistemas internos.
- Acceso a tecnología avanzada: Los proveedores de BPaaS suelen utilizar tecnologías de vanguardia, como la inteligencia artificial, el aprendizaje automático y la automatización robótica de procesos, para mejorar la eficiencia y la calidad de los procesos comerciales.
- Enfoque en el núcleo del negocio: Al delegar tareas no esenciales a un proveedor de BPaaS, las organizaciones pueden centrar sus recursos y energía en las actividades principales que generan valor.
Herramientas BPaaS
Hay varios proveedores comerciales que ofrecen soluciones de Business Process as a Service (BPaaS). A continuación, vemos algunos ejemplos de herramientas BPaaS populares en el mercado:
1. Salesforce: Salesforce ofrece una amplia gama de servicios BPaaS a través de su plataforma en la nube. Sus soluciones incluyen la gestión de relaciones con clientes (CRM), marketing, ventas, servicio al cliente y análisis, entre otros.
2. Oracle: Oracle ofrece servicios BPaaS a través de su plataforma Oracle Cloud. Sus soluciones abarcan áreas como finanzas, recursos humanos, gestión del talento, gestión de proyectos, cadena de suministro y servicios al cliente.
3. Workday: Workday se especializa en soluciones BPaaS para recursos humanos y finanzas. Su plataforma en la nube ofrece servicios de gestión de personal, nómina, reclutamiento, formación, planificación financiera y gestión de gastos, entre otros.
4. IBM: IBM proporciona servicios BPaaS a través de su plataforma IBM Cloud. Sus soluciones cubren áreas como gestión de contenido empresarial, gestión de procesos de negocio, gestión de activos, gestión de cadenas de suministro y análisis de datos.
5. Microsoft Azure: Microsoft Azure ofrece servicios BPaaS a través de su plataforma en la nube. Sus soluciones incluyen servicios de análisis, inteligencia artificial, internet de las cosas (IoT), gestión de documentos, gestión de relaciones con clientes y más.
6. Conecta HUB: Conecta HUB es una plataforma de integración de datos avanzada con colecciones de automatización de procesos listas para usar, entre ellas, Business Intelligence, Ecommerce, ERP, CRM, IoT e Inteligencia Artificial.