Los AI Agents son Agentes de Inteligencia Artificial. Su definición es:
Entidades de software que, utilizando capacidades de inteligencia artificial (IA), están diseñadas para ejecutar tareas específicas de forma autónoma, como analizar datos, realizar predicciones, generar insights o automatizar procesos complejos, interactuando con diferentes sistemas y fuentes de datos para optimizar la toma de decisiones y la eficiencia operativa.
Características de AI Agents
Automatización Inteligente:
- Los AI Agents automatizan procesos repetitivos o complejos, permitiendo a las PYMEs reducir costos y errores humanos.
Integración de Datos:
- En plataformas como Conecta HUB, los AI Agents pueden generar y analizar datos de múltiples fuentes (ERP, CRM, e-commerce, etc.), y proporcionar valor añadido como la generación de datos sintéticos y en tiempo real.
Capacidades Avanzadas:
- Pueden incorporar algoritmos de aprendizaje automático (Machine Learning) para detectar patrones, personalizar experiencias de usuario o predecir necesidades futuras.
Escalabilidad y Flexibilidad:
- Diseñados para adaptarse a necesidades específicas de las PYMEs, los AI Agents se integran fácilmente con herramientas y plataformas existentes, mejorando la interoperabilidad tecnológica sin necesidad de cambios drásticos en las infraestructuras.
Ejemplos de AI Agents
Varios proveedores líderes de software empresarial han incorporado AI Agents en sus soluciones CRM, ERP y ETL para automatizar tareas y mejorar la eficiencia operativa. A continuación, se destacan algunos de ellos y las funciones que desempeñan sus agentes de IA:
Salesforce
Salesforce ha desarrollado Agentforce, una plataforma de agentes autónomos de IA diseñada para optimizar diversas funciones empresariales. Estos agentes pueden:
- Atención al Cliente: Manejar consultas de clientes de manera autónoma, reduciendo la necesidad de intervención humana y mejorando la eficiencia en la resolución de incidencias.
- Ventas: Interactuar con clientes potenciales, calificar leads y asistir en el proceso de ventas, permitiendo a los equipos centrarse en oportunidades de mayor valor.
- Marketing: Desarrollar campañas personalizadas basadas en análisis de datos, optimizando el alcance y la efectividad de las estrategias de marketing.
HubSpot
HubSpot ha introducido Breeze Agent, una red de agentes autónomos de IA que asisten en diversas áreas:
- Marketing: Automatizar la identificación y nutrición de leads, optimizando campañas y mejorando la conversión de clientes potenciales.
- Ventas: Asistir en la gestión de relaciones con clientes, seguimiento de oportunidades y cierre de ventas, aumentando la productividad del equipo de ventas.
- Servicio al Cliente: Proporcionar soporte automatizado, resolviendo consultas comunes y escalando casos complejos a agentes humanos cuando es necesario.
Microsoft
Microsoft ha lanzado Copilot, una serie de agentes autónomos de IA integrados en sus aplicaciones empresariales, que pueden:
- Automatizar tareas: Desde el envío de correos electrónicos hasta la gestión de procesos de incorporación de empleados, mejorando la productividad y eficiencia.
- Asistir en la gestión de relaciones con clientes: Proporcionando información y recomendaciones basadas en datos para mejorar la interacción con los clientes.
Conecta HUB
Conecta HUB utiliza la IA como una fuente de datos para automatización de tareas a través de Agentes IA, integrados en las colecciones o plantillas que conectan las diferentes aplicaciones de una empresa, que pueden:
- Generación de datos sintéticos: Los AI Agents de Conecta HUB pueden consultar datos entre aplicaciones para generar nueva información, como por ejemplo descripciones únicas y optimizadas en las fichas de producto de un ecommerce, consultando la referencia del producto en el ERP conectado.
- Análisis de datos: Hay diferentes perfiles de Agentes según la industria y el tamaño de la PYME que pueden apoyar el análisis de datos cruzando información de todas las fuentes de datos conectadas de la empresa, e incluso de fuentes de datos externas, como datos meteorológicos o de empresas.