Una de las tendencias de los últimos años respecto al diseño web es el empleo de formularios para interactuar de forma muy sencilla y directa con nuestros clientes.
Funciones del formulario de contacto
Más allá del formulario de contacto, que permite al visitante dejarnos un mensaje en la web, con la comodidad para nosotros de recibirlo como email automáticamente, existen otros tipos de uso que pueden sernos de gran ayuda para agilizar la comunicación entre su público y la empresa.
Algunos ejemplos de formularios web útiles son:
- Asistencia comercial
- Trabaja con nosotros
- Asistencia técnica
- Alta como proveedor
- Alta como distribuidor
Estos formularios pueden pedir al usuario a enviar documentación acreditativa (alta de distribuidores) o cualquier documentación necesaria, así como indicar como requerida cualquier otro tipo de información.
El formulario de pedidos
Otro tipo de uso, cuando no disponemos de una Tienda online, es el de formulario de pedidos, en el que el usuario puede indicar el tipo de producto en el que está interesado y dar sus datos para que la empresa le conteste o le envíe el pedido directamente.
Una herramienta comercial
En empresas que utilizan complejos formularios para la toma de datos en la fase de análisis, como empresas Agroquímicas, Consultorías de negocio, Gestión de calidad puede ser muy útil integrar la herramienta de gestión que utilizan actualmente para hacer su trabajo diario con un formulario web.
De esta manera podrían rellenar el formulario desde una tablet o dispositivo móvil y tener esa información en su oficina en el momento de elaborar sus informes.
Herramientas y recursos para formularios de contacto
Typeform
Typeform es una solución completa para todos los tipos de contacto que queramos establecer con nuestros clientes. Su diseño invita a una experiencia gamificada, que puede mejorar mucho la percepción de calidad del cliente.
SurveyMonkey
En SurveyMonkey ofrecen suscripciones gratuitas y profesionales. Es una plataforma lider en encuestas, que destaca por la facilidad de uso.
Google Forms
Google Forms es otra buena elección para crear formularios, cuestionarios y encuestas y recopilar y organizar información. Es gratuita y se integra con la suite de productos Google.
HubSpot
La conocida plataforma de marketing también cuenta con formularios de contacto. HubSpot se integra con las herramientas más frecuentes, facilitando así su uso. Se utiliza principalmente para la generación de leads, ofreciendo descargables como ebooks y plantillas a cambio de datos de contacto.
Contact Form 7
Se trata de uno de los plugin más conocidos de WordPress, y te permite diseñar de forma fácil y rápida formularios de contacto para integrar en tu página web. Contact Form 7 es un plugin gratuito y que recibe actualizaciones muy frecuentemente, por lo que ya viene integrado en muchas de las plantillas desarrolladas para WordPress. Es totalmente personalizable y se integra fácilmente con el estilo de tu sitio web. Existen muchos add-on para añadir funcionalidades al plugin e integrarlo con diversas plataformas como Mailchimp, Mailpoet o Zoho entre otros.
Un aspecto a destacar de Contact Form 7 es la seguridad. En sus últimas versiones, permite de forma nativa integrarse con los servicios de reCAPTCHA de Google, una solución que mantiene a raya a los bots.
Con la nueva versión 3 del reCAPTCHA de Google, tus usuarios ya no tendrá que marcar la casilla «No soy un robot». Ni siquiera seleccionar aquellas imágenes en las que aparece un paso de peatones o semáforos. Se acabó la duda de si esa imagen, en la que apenas aparece una esquinita del coche, debes marcarla o no, y volver a buscar entre otra serie de imágenes. Google ha mejorado esta utilidad «anti-bots» para que, mediante la instalación de unas cookies, tus formularios estén protegidos sin necesidad de interacción alguna de los usuarios. ¿Cuantos usuarios habrán dejado de utilizar tus formularios al intentar demostrar a que no son bots?
Gleam
Gleam cuenta con recursos especializados para ofrecer sorteos y otras interacciones gamificadas con tus clientes.
Rafflecopter
Rafflecopter es otra plataforma digital para organizar sorteos y competiciones.