Las compras online están aumentando, lo cual es la mejor razón para complementar los negocios B2B y B2C con una tienda online. Escalar el negocio no es tarea fácil, incluso cuando se cuenta con un experto en comercio electrónico. Por ello, es clave dedicar tiempo a la estrategia adecuada para el tipo de negocio y sus consumidores. Solo así se podrá sacar rentabilidad al canal online.
Los usuarios se suman cada vez más a realizar sus comprar online, ya sea desde ordenadores o smartphone, gracias a los continuos avances tecnológicos y el aumento de la facilidad de acceso a Internet. La comodidad y el ahorro de tiempo son algunos de los factores por los que los usuarios se deciden a hacer compras digitales.
¿Cómo ha cambiado el ecommerce nuestra manera de comprar?
Años atrás lo normal era que los compradores acudieron a las tiendas sin conocer el producto que deseaban comprar, por lo que, era necesario que un vendedor o comercial nos asesorara por el mismo.
Pero bien, hoy en día, la metodología ha cambiado, los usuarios y posibles compradores realizan sus propias investigaciones. Con la intención de poder obtener el máximo de información y valor por el dinero que van a invertir en ese producto, además, de asegurar una compra segura.
Según un estudio llevado a cabo por Deloitte, afirma que los consumidores que buscan información sobre productos en sus móviles tienen más probabilidades de comprar en una tienda física.
Existen dos formas de compra de este estilo:
- Webrooming. Trata de buscar en un primer momento la información en Internet para terminar realizando la compra en una tienda física.
- Showrooming. Se trata de buscar la información en las tiendas reales para posteriormente comprarlas por Internet.
En el año 2016, Google publicó que el 82% de los consumidores investigan los productos en sus dispositivos electrónicos antes de comprar en una tienda tradicional.
El modelo de negocio Brick & Click
En el post, El modelo de negocio Brick & Click, comentamos las principales características, puntos fuertes y débiles de este modelo de negocio, especialmente interesante para el pequeño comercio. Una oportunidad a la vez que preocupación son el webrooming y showrooming, conceptos que tratamos aquí.
Tienda online, Marketplace y Redes Sociales
El principal canal de venta online es la página web propia con tienda online integrada y construida sobre las principales plataformas como, por ejemplo, PrestaShop.
Además, la venta online de las B2C se refuerza añadiendo como canal de ventas a los marketplaces y a las redes sociales.
El Marketplace principal sigue siendo Amazon. Otras plataformas populares son Etsy y Ebay.
En las redes sociales, destacan Facebook e Instagram.
Saber dónde encontrar a los consumidores de nuestro negocio y comunicarse con ellos no es tarea fácil. Solo porque estén en una red social determinada, no significa que quieran comunicarse con nosotros a través de este canal. No se debe confundir el marketing B2B con el enfocado al B2C.
No se trata de difundir el mismo contenido en todos los canales online, sino de segmentar y analizar los datos. Gracias a las múltiples herramientas analíticas contamos con más datos que nunca. Falta hacer las preguntas correctas y tomar las decisiones correspondientes – un Business Intelligence para ecommerce.
En segundo lugar, es importante crear una buena experiencia una vez que los consumidores hayan llegado a nuestra web.
Para optimizar la experiencia, toca escuchar a los consumidores.
¿Qué dicen los consumidores?
- Acceden a las tiendas online a través del navegador o a través de una APP.
- Las compras impulsivas se observan sobre todo entre compradores más jóvenes, entre 18 y 24 años.
- Si conocen la marca gracias a las tiendas físicas o por compras anteriores, el tiempo en el ciclo de compra se reduce notablemente. Los pequeños comercios tienen que invertir más recursos en darse a conocer.
- Deciden hacer la compra online estando en la tienda física, en la oficina o incluso desde la cama.
- Los principales factores que influyen en la compra son el precio, los gastos de envío, el tiempo de entrega y las ofertas especiales. Otro factor importante es la política de devolución.
- Valoran las imágenes de alta calidad, descripciones detalladas, reseñas de otros usuarios y la posibilidad de comparar productos.
- Una atención personalizada e instantánea ayuda a cerrar el proceso de venta.
- Las principales razones para abandonar el proceso de compra son la velocidad de carga y la experiencia de navegación. El diseño debe estar optimizado para todos los dispositivos
Estadísticas esenciales de las compras online
- Los altos costes de envío son la razón principal para el abandono del carrito.
- Amazon es la principal aplicación móvil de compras en línea.
- El 43% de los compradores del mundo lleva a cabo una investigación de los productos en línea a través de las redes sociales.
- La ropa es el líder de las compras online.
- SEO y mailing son las principales fuentes de tráfico.
Datos y cifras
- Las mujeres suponen con un 58.2% los consumidores online que más compran productos d emoda en España
- Mientras que, el hombre lo que más compra son reservas de alojamientos y paquetes turísticos con un 48.8%
- Los hombres gastan un 68% más que las mujeres
- La generación X compra más online que los Baby Boomers y Millennials
- En 2018, las ventas de e-commerce fueron de un 11.9% de todas las ventas al por menor mundiales
- Un 65% de los consumidores buscan comparaciones de precio en el movil mientras están en la tienda física
- Un 30% prefiere comprar a través de una web con experiencia previa.
- Un 60% de lo usuarios abandonan los carritos de compra por los gastos extra de envío inesperados.
Según SleekNote
El comercio electrónico sigue creciendo. El año pasado facturó 1.655 billones de euros en todo el mundo, y se espera que en 2023 supere los 2.272 billones de euros. Todavía, sin embargo, seguimos fiándonos más de las compras hechas en los comercios tradicionales. Según diversos estudios, en el año 2019 el comercio electrónico supuso el 13,7% de las ventas totales en todo el mundo. Para 2021 las predicciones apuntan a que la cifra se eleve hasta un 17,5%.
Cuota de Mercado del Ecommerce:
En muchas ocasiones, pensamos en Estados Unidos como el rey en el mercado del comercio electrónico. Pero, lo cierto es que hay otro gigante por encima:
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China:
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Ventas anuales = 672.000 millones de dólares
Cuota de ventas minoristas = 15.9%
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Estados Unidos:
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Ventas anuales =340.000 millones de dólares
Cuota de ventas minoristas = 7.5%
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Reino Unido:
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Ventas anuales = 99.000 millones de dólares
Cuota de ventas minoristas = 14.5%
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Japón:
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Ventas anuales = 79.000 millones de dólares
Cuota de ventas minoristas = 5.4%
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Alemania:
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Ventas anuales = 73.000 millones de dólares
Cuota de ventas minoristas = 8.4%
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Francia:
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Ventas anuales = 43.000 millones de dólares
Cuota de ventas minoristas = 5.1%
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Corea del Sur:
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Ventas anuales = 37.000 millones de dólares
Cuota de ventas minoristas = 9.8%
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Canadá:
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Ventas anuales = 30.000 millones de dólares
Cuota de ventas minoristas = 5.7%
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Rusia:
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Ventas anuales = 20.000 millones de dólares
Cuota de ventas minoristas = 2%
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Brasil:
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Ventas anuales = 19.000 millones de dólares
Cuota de ventas minoristas = 2.8%
¿A qué se debe el crecimiento del comercio electrónico?
El aumento de las compras en línea se debe al resultado de diversos factores como pueden ser:
- El incremento del uso de teléfonos inteligentes y el m-commerce o comercio móvil.
- Un aumento en la implementación de estrategias omnicanal
- El factor de las Redes Sociales con el poder de los influencers y los canales sociales
- Las nuevas tecnologías transformadoras
- Los Marketplaces
- Transformación comportamientos de compra entre generaciones, es decir, de Baby Boomers a Millennials a Generación Z.
Plataformas Ecommerce
Según el VI Estudio Anual de eCommerce en España 2019: tendencias y plataformas tecnológicas de Packlink:
Las principales plataformas utilizadas para el desarrollo del eCommerce en España son:
WooCommerce, es el CMS coronado como el más utilizado con un 36% de los encuestados. Mientras que por en 2º lugar tenemos a Prestashop, que no se queda atrás, con un 35%.
Estas dos plataformas son las principales en España pero, un poco alejadas del ranking, podemos encontrar también a:
Pagos en Ecommerce
Como ya hablamos en otra entrada, Los medios de pago establecidas son las tarjetas de crédito y PayPal. Otras formas de pago son la transferencia bancaria y el reembolso, aunque su uso depende del tipo de negocio. Un B2B puede tener acuerdos muy diferentes con sus clientes comparado con un retail.
Pero, como mismo ha avanzado el ecommerce también lo han hecho los métodos de pago, por lo que, se ha visto un incremento en el uso de las plataformas de pago móvil:
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WeChat Pay
WechatPay, es la plataforma de pago que permite pagar en la moneda china (yen) y las transacciones se liquidan en moneda extranjera.
Cabe destacar que, WeChat es la plataforma de mensajería que más se usa en este país.
Un 94% de los usuarios chinos prefieren el pago con el móvil. Frente al 45% de los estadounidenses que están dispuestos. Aunque estos cada vez ven más potencial en los pagos móviles.
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Paypal
Paypal tiene una cuota del 89% en medios de pago en línea para los Estados Unidos. Los estadounidenses prefieren PayPal sobre cualquier otra billetera digital
Hay más de 254 millones de cuentas de PayPal activas en el mundo.
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Ecommerce B2C (Empresa a Consumidor)
El ecommerce B2C se trata de una transacción comercial entre un profesional y un consumidor particular en línea. China es el mayor mercado de comercio electrónico B2C.
Ecommerce B2B (Empresa a Empresa)
Por otro lado, si hablamos de Ecommerce b2B nos referimos a la venta de prodcutos entre dos negocios de manera online. Se trata de organizaciones de software, mayoristas, etc..
Un estudio llevado a cabo por Frost and Sullivan pronostica que en el ecommerce B2B las ventas lleguen a los 12 billones de dólares en el mundo para 2020.
Ventajas y desventajas del Ecommerce para compradores
Ventajas
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- Mayor oferta de productos
- Buenas y sencillas políticas de devolución
- Comparación de precios
- Asistentes de voz para compras
- Rapidez en el envío y recepción del producto
Desventajas
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- No poder probar el producto
- No hay relación entre un vendedor y el cliente
- Víctimas de estafas.
Ventajas y desventajas del Ecommerce para los negocios
Ventajas
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- Apertura a nuevos mercados.
- Nuevas formas de publicitar el producto.
- Un canal abierto las 24 horas durante todo el año.
- Automatización de tareas.
Desventajas
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- Reto tecnológico de la omnicanalidad.
- Adopción de una estrategia digital y coste de inversión.
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