Un ecommerce no es tal hasta que tengas integrada en tu web una pasarela de pago que permite completar el ciclo de compra desde la propia web. Por eso, elegir la pasarela de pago adecuada para tu negocio es crucial.
Si ya estás inmerso en el mundo del comercio, conoces bien el arte de vender. El desafío de trasladar ese conocimiento y habilidad al canal digital, a través de la creación o mejora de tu ecommerce, es una evolución natural de tu negocio. Esta transición pasa por replicar y potenciar ese éxito comercial que ya has experimentado en el entorno físico, en el vasto y dinámico mundo online. Elegir una pasarela de pago, entonces, no es solo un paso técnico más en la configuración de tu tienda online, sino una decisión estratégica que afecta profundamente la esencia y el futuro de tu negocio en el ámbito digital.
La pasarela de pago ideal no solo debe ser segura, confiable y cumplir con normativas internacionales como PCI DSS. Además de esto, debe ser capaz de ofrecer una experiencia de usuario fluida y sin obstáculos. En cualquier punto del recorrido del cliente. Es decir, desde el primer clic hasta la confirmación final de la compra. Esta experiencia positiva es clave para convertir visitantes en compradores leales, aumentando así tus tasas de conversión y, por ende, tus ingresos.
Si tienes un ERP, ya tienes el 80% de tu tienda online
Si ya cuentas con un sistema ERP integrado en tu operativa empresarial, estás a un paso de expandir tu presencia en el comercio electrónico. Un ERP puede simplificar significativamente la transición hacia la venta online. El conocimiento y el know how que refleja tu ERP, proporciona una base sólida para gestionar el ecommerce. Se trata de trasladar esos proceso y adaptarlos a la gestión de inventarios, al procesado de pedidos y a la logística de envíos. En este contexto, la elección de la pasarela de pago se convierte en una extensión de esa infraestructura ya existente, asegurando que la calidad y eficiencia de tus servicios en el mundo físico se refleje también en el canal digital.
Así, el proceso de seleccionar la pasarela de pago adecuada para tu ecommerce se transforma en un acto de equilibrio entre funcionalidad, seguridad y experiencia del cliente. Todo con el objetivo de facilitar una transición suave y confiable hacia el canal digital. Este paso no solo refleja tu capacidad para adaptarte a las nuevas dinámicas del mercado, sino que también subraya tu compromiso con ofrecer a tus clientes la mejor experiencia de compra posible, independientemente del canal que elijan para interactuar con tu marca.
Cómo elegir la pasarela de pago adecuada
Seguro que ya conoces muchas de las pasarelas de pago disponibles en el mercado. Las has investigado exhaustivamente, tu banco te ha propuesto su solución integrada, y, sin duda, has interactuado con varias de ellas cuando has realizado compras online. En la actualidad, la diversidad de opciones es mayor que nunca, lo que, aunque beneficioso por un lado, puede complicar la decisión sobre cuál es la más adecuada para tu negocio. Si quieres ampliar información, puedes consutar el artículo
Esta elección se vuelve aún más compleja, si tienes en cuenta la fase temporal en la que se encuentra tu empresa o proyecto de ecommerce, si tu cliente objetivo es B2B (business-to-business) o B2C (business-to-consumer), y otros factores como el precio de tus productos o servicios.
Estos pueden ser criterios que te ayuden a decidir que pasarela de pago debes elegir. Para ello vamos a ver todas los casos posibles, combinando todos estos factores. Seguro que en alguno de ellos te verás identificado.
Tres factores a tener en cuenta a la hora de elegir la pasarela de pago adecuada pra tu negocio
1.- El cliente objetivo de tu negocio: B2B o B2C
El criterio de clasificación entre B2B y B2C, por lo tanto, se basa en el mercado objetivo de la empresa:
- Mercado Objetivo en B2B: Otras empresas.
- Mercado Objetivo en B2C: Consumidores individuales.
Esta distinción es fundamental para determinar las estrategias de ventas y desarrollo de relaciones con los clientes, dado que los procesos de decisión de compra, las expectativas y las interacciones son significativamente diferentes entre los dos tipos de mercados.
Concretamente, en lo referente a las pasarelas de pago, las espectativas de los diferentes grupos de usuarios difieren.
Pasarelas ade pago para B2C
Los clientes B2C valoran básicamente tres aspectos:
Simplicidad y Velocidad en el Checkout
Los consumidores valoran una experiencia de compra rápida y sin complicaciones. La pasarela de pago debe permitir un proceso de checkout sencillo, idealmente con la menor cantidad de pasos posible y opciones para guardar información de pago para compras futuras.
Variedad en Métodos de Pago
Ofrecer una amplia gama de opciones de pago es esencial para satisfacer las preferencias de un diverso grupo de consumidores. Esto incluye tarjetas de crédito/débito, PayPal, Apple Pay, Google Wallet, y otras billeteras electrónicas.
Seguridad
La protección contra fraudes y la seguridad de los datos del cliente son imprescindibles. Busca pasarelas de pago que cumplan con los estándares de seguridad, como PCI DSS, y ofrezcan funciones avanzadas de seguridad.
Pasarelas de pago para B2B
Facturación Personalizada y Automatizada
En el ecommerce B2B, es fundamental contar con pasarelas de pago que permitan una facturación personalizada y automatizada. Las empresas buscan soluciones que puedan generar automáticamente facturas detalladas basadas en los pedidos realizados, incluyendo términos de pago específicos, impuestos aplicables y descuentos por volumen.
Integración con Sistemas Empresariales
La capacidad de integrar la pasarela de pago con otros sistemas empresariales es crucial en B2B. Esto incluye sistemas de planificación de recursos empresariales (ERP), gestión de relaciones con clientes (CRM), y sistemas de contabilidad. Estas integraciones permiten una gestión eficiente del flujo de trabajo, desde el pedido hasta el pago y la contabilidad, automatizando procesos y reduciendo errores.
Soporte para Pagos a Plazos y Crédito
A diferencia del sector B2C, donde el pago suele realizarse al momento de la compra, el B2B frecuentemente opera con pagos a plazos, líneas de crédito y términos de pago negociados. Las pasarelas de pago ideales para B2B deben ofrecer la flexibilidad para gestionar estos términos, permitiendo a las empresas establecer y ajustar condiciones de crédito para diferentes clientes.
Seguridad y Cumplimiento
La seguridad sigue siendo una prioridad máxima, con un enfoque en la protección contra fraudes y el cumplimiento de normativas como PCI DSS. En B2B, donde las transacciones suelen ser de mayor valor, la confianza en la seguridad de las transacciones es fundamental. Las empresas buscan pasarelas de pago que ofrezcan encriptación avanzada, autenticación de dos factores y otras medidas de seguridad.
Gestión de Pedidos a Gran Escala
Las plataformas online B2B a menudo manejan pedidos de gran volumen, lo que requiere pasarelas de pago que puedan procesar eficientemente estas transacciones complejas. La capacidad para gestionar y procesar grandes pedidos, incluyendo la aplicación automática de descuentos por volumen y el manejo de diferentes unidades de medida, es esencial.
Soporte Multidivisa y Pagos Internacionales
Dado que muchas empresas B2B operan en un contexto global, la capacidad de manejar múltiples divisas y procesar pagos internacionales sin fricciones es crucial. Las pasarelas de pago deben ofrecer soporte para diversas monedas, cumpliendo con las regulaciones locales y minimizando las tasas de conversión para facilitar el comercio internacional.
Al seleccionar una pasarela de pago para una plataforma online B2B, es importante considerar estos aspectos para asegurar que la solución elegida pueda satisfacer las necesidades específicas del comercio entre empresas, ofreciendo una experiencia de usuario optimizada para los clientes empresariales y apoyando la eficiencia operativa de la empresa vendedora.
2.- El precio de tus productos o servicios
El precio de los productos es un factor determinante al elegir una pasarela de pago para tu ecommerce debido a varias razones estratégicas y financieras. Aquí te explico cómo influye este aspecto en la selección de la pasarela de pago adecuada:
Margen de Beneficio
- Productos de Bajo Costo: Si vendes productos con un margen de beneficio reducido, es crucial seleccionar una pasarela de pago con bajas comisiones por transacción para preservar tus márgenes. Las altas tarifas pueden erosionar significativamente los beneficios de artículos de bajo valor.
- Productos de Alto Valor: En el caso de productos de alto precio, es posible asumir comisiones ligeramente más altas si la pasarela de pago ofrece beneficios adicionales, como seguridad mejorada, reconocimiento de marca o una experiencia de usuario superior, que pueden justificar el costo adicional por transacción.
Estrategias de Precio y Pago
- Flexibilidad en el Pago: Para productos costosos, puede ser beneficioso ofrecer opciones de pago flexible como financiación, pagos diferidos o planes de pago. Algunas pasarelas de pago se especializan en este tipo de servicios, lo cual puede influir en tu elección si tu estrategia de precios incluye facilitar la compra de productos de alto valor mediante financiamiento.
- Pagos Internacionales: Si tus productos tienen un precio que los hace atractivos para un mercado internacional, necesitarás una pasarela de pago que maneje diferentes monedas y tipos de cambio de manera eficiente, minimizando las tarifas por conversión de moneda.
Tipo de Producto y Modelo de Negocio
- Productos Digitales vs. Físicos: El tipo de producto también puede influir en la selección de la pasarela de pago. Por ejemplo, los productos digitales o las suscripciones pueden requerir pasarelas que soporten pagos recurrentes, mientras que los productos físicos de alto valor pueden beneficiarse de pasarelas que ofrezcan soluciones de seguimiento y seguro.
Costos de Transacción y Tarifas
- Estructura de Tarifas: Dependiendo del precio de tus productos, es posible que prefieras una estructura de tarifas fija frente a una basada en porcentajes. Por ejemplo, para productos de alto valor, una tarifa fija baja puede ser más económica que un porcentaje del precio de venta.
- Negociación de Tarifas: Para empresas que venden productos de alto valor y tienen un volumen de transacciones significativo, puede haber margen para negociar tarifas más bajas con la pasarela de pago, lo cual es menos factible para productos de menor valor con margenes ajustados.
Consideraciones de Seguridad
- Transacciones de Alto Valor: La seguridad es crítica para todas las transacciones, pero especialmente para productos de alto valor, donde el impacto financiero de un fraude puede ser considerable. Buscar pasarelas de pago con autenticación robusta y características de seguridad avanzadas es esencial.
3.- La fase temporal en la que se encuentra tu empresa o proyecto de ecommerce
Este factor hace referencia al momento de desarrollo en el que se encuentra tu negocio, como puede ser la fase de lanzamiento, crecimiento, consolidación, o expansión. Cada una de estas etapas puede tener necesidades y prioridades diferentes en cuanto a funcionalidades, costos, y soporte de la pasarela de pago.
Para poder ser prácticos, tenemos que simplificar, por lo que vamos a considerar dos estadíos: Una etapaa inicial o de creación y una etapa de consolidación.
- Etapa Inicial o de Creación: Esta fase se caracteriza por ser el comienzo de tu proyecto de ecommerce. Es el momento en que estás lanzando tu negocio, estableciendo tu presencia en línea y empezando a atraer a tus primeros clientes. Durante esta etapa, la flexibilidad y la capacidad de adaptación son fundamentales, ya que estás explorando el mercado y aprendiendo acerca de las preferencias y necesidades de tu audiencia.
- Etapa de Consolidación: En este estado, tu ecommerce ya se ha establecido en el mercado. Cuentas con un flujo constante de clientes y una mejor comprensión de tu nicho de mercado. Es el momento en que buscas optimizar procesos, expandir tu alcance y fortalecer la lealtad de tus clientes. La estabilidad, la escalabilidad y la eficiencia operativa son los pilares de esta fase.
Identificar en cuál de estas etapas se encuentra tu negocio es crucial para tomar decisiones informadas sobre la infraestructura tecnológica de tu ecommerce, incluyendo la selección de una pasarela de pago que se alinee con tus objetivos actuales y futuros.
¿Cuales son las pasarelas de pago que puedo usar?
Antes de tomar una decisión tan crucial como la elección de una pasarela de pago para tu ecommerce, es fundamental conocer a fondo las opciones disponibles. Esta fase de descubrimiento es el primer paso para asegurar que tu elección no solo sea informada sino perfectamente alineada con las necesidades y objetivos de tu negocio.
Vamos a hablar brevemente de cada una de ellas, y además te dejo enlace a su web para que puedas ampliar már información sobre ellas.
Para clasificar la lista completa de pasarelas de pago, podemos agruparlas en categorías basadas en su enfoque principal, como soluciones generales, financiación, regionales, y billeteras digitales:
- Soluciones Generales: Stripe, PayPal, Adyen, Authorize.Net, Braintree, PayPro Global, FONDY, BlueSnap, Payline Data, CyberSource, Worldline, Payment Sense, UniversalPay, SiPay.
- Financiación al Consumidor: Klarna, Afterpay, Cetelem.
- Regionales/Específicas: Redsys, Mercado Pago, Niubiz, CoDi, Kushki, Conekta, Monei.
- Billeteras Digitales/Móviles: Apple Pay, Google Pay, Amazon Pay.
- Pasarelas Bancarias y Métodos de Pago Directos: Bizum, Transferencia Bancaria, Pago en tienda a la recogida, Square (también funciona como solución general).
Esta clasificación ayuda a entender el enfoque y la especialización de cada pasarela, facilitando la elección según las necesidades específicas de cada negocio.
Sigue pendiente de este artículo. En breve analizaremos cada una de ellas dentro de las 8 casuísticas posibles teniendo en cuenta los criterios mencionados del precio del producto, fase de la empresa y publico objetivo. Regístrate en nuestro magazine y crea tu lista de artículos favoritos.