Ecommerce para Mayoristas
El comercio electrónico y la transformación digital no solo desbloquean el potencial de las empresas que venden a los consumidores. Cada vez más, las marcas B2B están descubriendo que sus compradores buscan muchas de las mismas cosas que buscan los clientes minoristas.
Dar el salto al ecommerce es más que crear una página web. Por ello, es clave dedicar tiempo a la estrategia adecuada para el tipo de negocio y consumidores.
En este artículo veremos cómo comenzar a crear u optimizar un canal de comercio electrónico para mayoristas para ayudar a su empresa a innovar y crecer.
Razones para invertir en comercio electrónico para distribución
Comparado con el retail, el sector de la distribución todavía se encuentra en una situación más protegida, pero hay que tener en cuenta que las nuevas tecnologías suponen tanto amenazas como oportunidades. Los negocios tradicionales se pueden ver fácilmente remplazados por empresas de software. Parte de esto se debe a que los propios clientes y sus expectativas están cambiando.
1. La competencia de los marketplace
Como ejemplo, Amazon está ya en el top 10 de distribuidores y crece a un ritmo más rápido que su negocio al por menor. Con un ecommerce propio, las empresas pueden ganar visibilidad online y además aprovechar los marketplace para un canal de ventas adicional, en vez de perder oportunidades.
2. Las expectivas de los clientes
Para competir por la participación de mercado como distribuidor mayorista, debemos darles a los clientes lo que quieren. Eso significa no solo tener una presencia online, sino una que crea una experiencia perfecta para el cliente desde la búsqueda hasta el final de la compra.
3. ROI rápido
A través de la optimización del ciclo comercial, la inversión en un ecommerce de distribución tiene un retorno rápido.
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Retos del Ecommerce para Mayoristas
Gestionar un ecommerce en sí ya cuenta con retos en comparación con el canal offline. Además, el sector de la distribución cuenta con complejidades específicas adicionales.
Cada empresa tiene una forma ligeramente diferente de hacer negocios. Es probable que haya ciertas formas de operar hoy que no se puedan trasladar directamente al ecommerce.
Lo ideal es identificar estos puntos desde el principio, para poder definir el alcance del proyecto. Pero la realidad es que surgen durante el desarrollo, por lo que lo más apropiado es seguir una metodología ágil con validaciones frecuentes, para que puedan ser integrados en el desarrollo de la tienda online. Solo así el resultado final podrá ser un canal útil para aumentar las ventas.
Estos retos se pueden resolver empleando la tecnología ecommerce adecuada.
Categorías de productos y precios en B2B
¿Se pueden gestionar clientes con tarifas y condiciones de precio especiales?
¿Se pueden mostrar ciertas categorías solo a clientes de un grupo específico?
De cara a los clientes
- ¿Cómo encontrarán los productos?
- ¿Podrán consultar su historial de pedido?
- ¿Cómo se pueden dar de alta?
- ¿Podrán hacer seguimiento del pedido?
- ¿Se puede completar un pedido y pasar el pago a fin de mes o las condiciones de pago pactadas?
Apoyo a los comerciales
¿Cómo puede el ecommerce ayudar a la fuerza de ventas?
¿Se pueden crear usuarios para cada comercial y asignarle su cartera de clientes?
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El catálogo de productos
El tamaño y la complejidad del catálogo de productos determinarán cómo se organizará el sitio web. Esto es importante para que los clientes puedan encontrar los productos que buscan. En B2B es habitual que conozcan la referencia del producto y busquen por el código en vez del nombre comercial. También querrán saber si queda stock y mostrar solo aquellos productos que tenga suficientes existencias.
Buscarán por diferentes atributos del producto (por ejemplo, ancho, color, marca, forma, largo, forma, etc.).
Con un conector ETL como Conecta HUB podrás automatizar la integración del catálogo de producto y la tienda online. Solicita tu demo.
Los clientes
El cliente debe tener la misma experiencia comprando online, offline, por teléfono o en una visita comercial. Por eso, sus datos, condiciones de pago, tarifas especiales, el histórico de pedidos deben estar sincronizados en todos los canales de venta.
Formas de pago
El ecommerce cuenta con una pasarela de pago que puedo recoger las formas de pago habituales, como tarjetas de crédito, PayPal y Bizum, y otras acordadas con los clientes, como la facturación a fin de mes, etc.
La Plataforma Ecommerce para Mayoristas
Existen varias opciones de plataformas de comercio electrónico, por lo que es importante elegir la adecuada para las necesidades del negocio.
- ¿Cuánto costará desarrollar y diseñar el sitio?
- ¿Tiene una cuota mensual o es gratuita?
- ¿Está incluido el hosting?
- ¿Es escalable?
- ¿Existen integraciones, módulos y addons prediseñadas para B2B?
- ¿Cuenta con actualizaciones frecuentes?
- ¿Cuenta con soporte para seguridad?
Según la complejidad y el tamaño de catálogo, recomendamos WooCommerce o PrestaShop.
Visita nuestro catálogo de integraciones y podrás ver que plataformas ecommerce se pueden integrar con tu ERP.
Marketing y Comunicación en Ecommerce para Mayoristas
El ecommerce ayuda a ofrecer un mejor servicio a la base de clientes existentes, además de ser una herramienta de marketing online para captar nuevos clientes.
Comunicación con la base de clientes existente para presentarles el ecommerce
Con una campaña de email para la base de clientes existentes, podemos explicarles cómo funciona el sitio y los beneficios que les aportará. Esto puede incluir una llamada comercial y tutoriales en video o ebook. Pero, al igual que para el uso interno, un buen ecommerce B2B es intuitivo y no deberá requerir demasiadas explicaciones.
Esta comunicación también es un buen momento para reconectar con clientes que lleven un tiempo sin hacer pedidos a la empresa.
Plan de marketing para la captación de nuevos clientes
Esto incluye un plan de SEO, publicidad SEM y mail marketing. Lo ideal es acompañarlo de un calendario editorial con artículos de blog y publicaciones en redes sociales.
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