La captación de nuevos clientes siempre ha estado situada en la cúspide de la pirámide en ecommerce. En marketing, esta acción supone la posibilidad de poder ir alcanzando los resultados definidos previamente en términos económicos. Sin embargo, dejar de lado nuestra estrategia de fidelización puede eliminar todo el sentido a cualquier estrategia de captación.
Mediante la fidelización de nuestros clientes se trabaja para desarrollar una relación positiva entre el consumidor y nuestro negocio. Existiendo una gran cantidad de acciones, técnicas y tácticas que se pueden llevar a cabo. El objetivo es muy simple: conseguir que nuestros clientes regresen de nuevo a nuestra compañía en el momento en el que necesiten realizar alguna compra relacionada con nuestra área de acción.
La gran competitividad que existe en el sector ecommerce provoca que la fidelización se haya convertido en un auténtico reto. Con estas herramientas, conseguir alcanzar esta fidelización será más fácil de lo que lo ha sido nunca.
Estas son las mejores herramientas de fidelización en ecommerce
Adyen
A nivel internacional, Adyen es conocido por ser una de las principales plataformas de pago online que podemos encontrar. Conviene saber que, además, cuenta con diferentes opciones en materia de fidelización que puede ofrecernos un gran retorno. Entre ellas, destaca su Payment Linked Loyalty Program. Un programa de fidelización vinculado a pagos que permite crear un programa de fidelización sin necesidad de utilizar una aplicación o una tarjeta de fidelización independiente.
Cuando los clientes realizan un pago en una tienda online o física, éstos son reconocidos automáticamente y reciben una cierta cantidad de puntos, descuentos o recompensas. Suponiendo un importante incentivo para que vuelvan a confiar en nuestra empresa a la hora de realizar sus compras.
Customeer
¿Te imaginas que puedes actuar y reorientar la estrategia de tu empresa en base al feedback de tus clientes? Customeer es una herramienta que te ayudará a cumplir con tu objetivo. El proceso de trabajo que realiza permite recopilar toda la información y los datos que prestan tus clientes. En base a los mismos, permite ayudar a mejorar la experiencia del cliente.
Customeer basa su actividad en que la experiencia de usuario es básica para conseguir la máxima fidelización con respecto a nuestra competencia. Únicamente de este modo es posible reducir la tasa de abandono y asegurar la fidelización de nuestra audiencia.
Fidelcity
Fidelcity está especialmente desarrollado para cumplir con las necesidades con las que cuenta la pequeña y mediana empresa. Su base de datos se encuentra constantemente retroalimentada a partir de información referente al género, la edad o el consumo de contenido web.
En base a esta información, podemos adoptar diferentes estrategias de fidelización que nos ayuden a asegurar la masa de clientes de nuestro negocio. Adaptando cada una de nuestras estrategias a los gustos y las necesidades de cada cliente en particular.
Clutch
Clutch es una plataforma de marketing de clientes B2C. Su gran funcionalidad es que permite elaborar mensajes personalizados para cada cliente. Desde su plataforma es posible disfrutar de diferentes funcionalidades.
Entre ellas, destaca su capacidad para administrar datos, automatizar acciones de marketing y funciones de CRM. Además de campaña móvil y correo electrónico. Siendo una de las aplicaciones en materia de fidelización más completas que vamos a poder encontrar.
Azpiral
Azpiral es otra de las mejores opciones que podemos encontrar en el catálogo. Su tecnología permite transmitir información entre promociones y recompensas en determinados negocios a tiempo real. Imprimiendo una especie de gamificación que permite que el cliente se sienta atraído por su modo de funcionamiento.
Dependiendo del historial de compras, los datos demográficos o los gustos y preferencias del usuario, la aplicación va segmentando y ayudando a ofrecer la mejor opción. En el caso de que nuestro negocio cuente con tienda online y offline, esta herramienta también permite vincular recompensas a las compras en tienda.
Qualifio
Qualifio es una herramienta de marketing relacional que nos permite llevar a cabo una amplia variedad de campañas. Su software se encarga de capturar datos para, a posteriori, poder llevar a cabo su visualización y análisis.
Se trata de una de las mejores herramientas que podemos encontrar actualmente para poder asegurar el engagement con nuestra comunidad.
Bonus Track: Easy Promos
Easy Promos se diferencia por completo del resto de herramientas mencionadas hasta este momento. Nos encontramos con una plataforma que nos permite crear concursos, juegos o promociones. En base a las mismas, es posible fidelizar al usuario y proporcionar al cliente una experiencia única.
Easy Promos es una de las mejores opciones que podemos encontrar relacionada con el marketing relacional.
