Inmersos en plena era de la digitalización, actualmente nos encontramos ante una oportunidad única para conocer cuáles son las opiniones y valoraciones que nuestros clientes tienen de nosotros.
Si atendemos a los datos que nos revela Deloitte, las empresas que tienen un enfoque centrado en el cliente cuentan con una rentabilidad de hasta un 60% superior a las que no integran este enfoque. ¿Cuáles son los motivos?
¿Por qué es importante escuchar a nuestros clientes?
- En primer lugar, porque nuestros clientes son conscientes de cuáles son nuestras fortalezas. Sus niveles de lealtad nos permiten conocer cuáles son las mejores opciones que encontramos en nuestro catálogo.
- Además, también nos permiten tener información sobre cuáles son las áreas sobre las que necesitamos mejorar.
- Si realizamos una escucha activa, probablemente nuestros clientes nos muestren la información que necesitamos sobre cómo ampliar nuestros productos y servicios.
Actualmente, además, gracias a la cantidad de herramientas que existen relacionadas con la interacción con nuestros clientes, podemos encontrar una gran cantidad de opciones que nos permiten cubrir todas nuestras necesidades en términos de información. Reuniendo todas las interacciones en una misma plataforma.
Cómo aprovechar los comentarios de nuestros clientes en la mejor de nuestra operativa
Aborda de manera proactiva las preocupaciones de tus clientes
Escuchar de manera activa a nuestros consumidores nos puede ofrecer una gran cantidad de información. Cuando identificamos cuáles son sus preocupaciones, podemos definir estrategias de marketing mucho más definidas que respondan a todas sus expectativas.
Utiliza los comentarios de tus clientes en el marketing de contenidos
Los comentarios de nuestros clientes son oro para poder crear una estrategia de contenidos posterior. Estos comentarios están repletos de palabras clave que nos permiten cubrir una gran cantidad de temáticas.
Desde el servicio de atención al cliente hasta las preguntas más frecuentes. Toda la información disponible debe ser utilizada para mejorar nuestro posicionamiento orgánico.
Aumenta la retención de tus clientes
El 91% de los clientes está dispuesto a abandonar a su proveedor de servicios sin presentar ninguna queja. Por lo tanto, toda la experiencia que ofrecemos debe estar 100% trabajada al milímetro.
Cada equipo de marketing debe disponer de una hoja de ruta y de una estrategia planificada para poder aumentar las tasas de retención de nuestros clientes. Además, también es necesario hacer un recap mensualmente.
Utiliza sus comentarios para construir embudos de marketing más específicos
Examinar el feedback de nuestros clientes nos permitirá conocer su comportamiento e identificar cuáles son los mejores canales sobre los que abordar todo el proceso de interacción.
Conocer, y analizar, su feedback nos va a ayudar a poder construir un embudo de marketing mucho más eficiente. Evitando posibles dispersiones.
