El diseño UX está creciendo cada vez más. Si tu negocio tiene como objetivo generar más ventas, clientes potenciales o suscriptores, una fuerte experiencia de usuario es un impulso poderoso para lograr esos objetivos.
El concepto de diseño UX se conoce como el proceso a través del cual se mejora la satisfacción de los clientes, a través de mejorar la usabilidad y accesibilidad de la interacción entre el visitante y el sitio web o producto.
Sabemos que la experiencia de usuario no se limita solo a la web. Los principios que se encuentran detrás de ellas son esenciales para el diseño en general. Hoy en día interactuamos con páginas web y aplicaciones diariamente. Si eres capaz de garantizar que los usuarios tengan éxito en tu tienda online generando leads en tu sitio o aplicación, asegurarás más ventas, clientes potenciales y beneficios.
Piensa como pensaría el usuario, siempre
Proceso y Etapas
Existen cinco piezas clave en el proceso holístico UX: estrategia, investigación, análisis, diseño y producción.
- Estrategia. En esta etapa, tendrás que trabajar en definir qué esperas conseguir con tu sitio o aplicación. Debes identificar e involucrar a los actores clave en esta etapa, y también trabajarás para definir cómo medir el éxito.
- Investigación. Es la etapa de recopilación de información. Cuanto mejor realices tu investigación, mejor podrás alinear la experiencia de usuario con tus objetivos.
- Análisis. El objetivo de esta fase es sacar conclusiones de la fase de investigación y descubrir el porqué detrás del qué y validarlo.
- Diseño. Aquí se inicia la creación de prototipos. En esta etapa se dan a conocer componentes principales, no del contenido o detalles de la marca.
- Producción. En esta etapa, los detalles están incluidos y completados. Un proyecto más pulido se puede presentar al cliente o visitantes de las pruebas de usuario.
Consejos de UX para tu tienda online
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Diseño minimalista y ordenado
La tendencia actual es emplear fondos claron sin imágenes ni elementos recargados. Si alguien no encuentra lo que está buscando en un periodo de tiempo corto se irá de nuestra web con una mala experiencia de usuario y sin comprar.
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Miga de pan
Para clientes y buscadores, el tiempo de carga es fundamental. Cada vez somos más impacientes y necesitamos que las páginas carguen de forma rápida.
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Disposición clara de productos
Cuando mostramos los productos se suele emplear una especie de tarjetas con la información más importante. Suelen contener una fotografía, un título, precio, descuento.
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Imágenes y vídeos
El contenido visual es el rey de la experiencia visual en una tienda online. Utiliza imágenes de calidad que permitan ver los detalles de los productos y vídeos sobre el producto o servicio que comercializamos.
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Interacciones o participación
Debemos cuidad el protagonismo del usuario y darle opciones de interactuar con la tienda online ofreciendo diferentes elementos de participación como pueden ser las valoraciones o comentarios.
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Política de precios clara
En muchas ocasiones las tiendas no muestran de forma transparente su política de precios e impuestos, así como los gastos de envío. Cuanto más sencilla esté la información y menos sorpresas inesperadas se encuentren los usuarios más venderemos.
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Compra rápida
Hay que facilitar al máximo el proceso de compra a una persona y para ello hay que darle libertad para que compre como se sienta más cómoda. Habilita la opción de compra sin registro a parte de la compra habitual.
Ux de tus páginas de productos
Los clientes que compran online confían en las páginas de productos para decidir qué comprar. Puedes facilitar su toma de decisión respondiendo preguntas, permitiendo la comparación de productos, proporcionando reseñas y simplificando el proceso de compra.
En el comercio electrónico, las páginas de productos son fundamentales para el éxito de una web. Los clientes deben tener suficiente información para poder tomar una decisión de compra informada. La página del producto, o la página de detalles del producto, es el lugar donde los usuarios deciden si comprar y qué comprar. La página debe incluir información completa y detallada del producto de una manera sencilla y comprensible.
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Contenido de las ficha de productos
La fichas de producto deben contener la siguiente información:
- Nombre descriptivo del producto
- Imagens reconocibles
- Una vista ampliada de imágenes
- El Precio, incluidos los cargos adicionales específicos del producto
- Opciones de producto claras, como color y tamaño, y una forma de seleccionarlas
- Disponibilidad de producto
- Una forma clara de agregar un artículo al carrito y comentarios claros cuando se haya agregado
- Descripción del producto concisa e informativa
Es muy aconsejable que además incluyan:
- Sistemas de valoración o reseñas de clientes o expertos, que se pueden ordenar o filtrar por calificación
- Imágenes de productos adicionales (vistas rotadas o detalladas, imágenes animadas del producto en uso)
- Vídeos de productos
- Funcionalidad de zoom o panorámica en imágenes de productos
- Recomendaciones de productos relacionados
- Lista de deseos
En algunos productos específicos existen algunas funciones que pueden resultar decisivas a la hora de ayudar al cliente en su decisión de compra:
- Prueba virtual (por ejemplo, mediante carga de fotos o realidad aumentada )
- Reseñas de fotos o videos de los clientes
- Metadatos y filtrado avanzado en reseñas
- Opciones de compra recurrente o por suscripción
- Herramientas de personalización de productos
- Fotos 360 °
- Vídeos o animaciones paso a paso
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Responder a las preguntas que se hacen los compradores
Los compradores buscan en la página del producto información que pueda responder a todas sus preguntas y dudas. Una excepción son los usuarios que ya saben el producto exacto que quieren o que lo han adquirido previamente. Incluso aquellos compradores centrados en el producto necesitaban una página de producto detallada para confirmar que habían encontrado el artículo correcto.
Cuando los sitios describían completamente los productos, era probable que los usuarios compraran el artículo correcto y confiaran en sus compras. Colocar la descripción al principio del texto que describe el producto ha demostrado ser más efectivo que ponerlo a mitad o al final. Ten en cuenta que los usuarios no buscan material publicitario, sino una descripción sólida del producto, cómo se puede usar, cómo se ve y para qué sirve. Las descripciones también deben explicar cualquier término que los usuarios probablemente no conozcan.
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Utiliza imágenes y/o vídeos para responder preguntas
Las imágenes de productos establecen las expectativas de los usuarios sobre los productos que están seleccionando y comprando. Las imágenes y los vídeos deben trabajar junto con la descripción para brindar una comprensión completa del producto. Una única imagen del producto rara vez responde por si sola a las preguntas de los usuarios. Los usuarios valoran los sitios web que ofrecen vistas múltiples o animadas, incluidas imágenes rotadas, detalles, imágenes ampliadas e imágenes del producto en uso o en contexto.
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Muestre las experiencias de los clientes, incluso las malas
Incluso la descripción más completa del producto dejará sin respuesta las preguntas de algunos usuarios. Las revisiones de productos de otros clientes o de expertos traerán otra voz al sitio, agregando más información sobre el producto.
Los usuarios suelen utilizar reseñas de productos para recopilar más información sobre posibles compras. En muchos casos, esas revisiones responden las preguntas exactas que tenían los usuarios, que a menudo estaban relacionadas con el uso del producto. Las descripciones de los productos pueden describir sus características, pero las reseñas de productos proporcionar información sobre su uso, y el grado de satisfacción de los clientes.
En Conclusión
Las páginas de productos son el lugar al que acuden los compradores para decidir si un producto se adapta a sus necesidades. Para tener éxito, las webs de ecommerce primero deben realizar su propia investigación para determinar el tipo de preguntas que los clientes se hacen acerca de sus productos. Al diseñar la web debes utilizar descripciones e imágenes que responda a las preguntas de los usuarios, ayudarlos a comparar y permitir que las personas comiencen el proceso de compra de la manera más rápida y sencilla posible.