Durante los últimos meses, el concepto de transformación digital ha sobrevolado sobre el imaginario de gran parte de las empresas que forman parte el tejido empresarial español. Históricamente, este proceso ha sido una de nuestras grandes asignaturas pendientes. No solamente en el sector privado, sino también en el público.
En un país en el que las PYMEs abarcan el 99% sobre el total de las empresas que lo conforman, la importancia de acelerar nuestros procesos de digitalización ha cobrado una notoriedad mayúscula. Más aún si tenemos en cuenta los cambios de comportamiento del consumidor postpandémico. En este contexto, ¿es posible medir el grado de desarrollo de nuestros procesos de digitalización? Entender cuál es el nivel de madurez digital de tu empresa, crucial para entender el punto en el que se encuentra tu compañía.
¿Qué es la Madurez Digital?
Cualquier empresa que desee sobrevivir a los cambios en el marco económico y productivo de este país debe ser consciente que debe interiorizar la importancia de la digitalización como eje transversal de su negocio. Para ello, es vital conocer el punto exacto en el que nos encontramos y cuál debe ser nuestra meta.
Cada organización debe ser tratada como un ente independiente que actúa de acuerdo a una lógica de mercado y de actuación que define su ADN. Por ello, no es posible trazar estrategias de carácter generalista para orquestar el conjunto de acciones a desarrollar.
Ante este escenario, evaluar y medir el grado de madurez digital es necesario. No solo para entender el punto exacto en el que se encuentra nuestro negocio. Sino también para comenzar las oportunidades y planificar el conjunto de técnicas y de tácticas que debemos ejecutar en el corto, medio y largo plazo.
¿De qué depende el grado de Madurez Digital y cuáles son sus objetivos?
Diferenciamos dos elementos clave a la hora de definir el grado de Madurez Digital de cualquier compañía:
- La capacidad que muestra una empresa para liderar las iniciativas digitales: Un concepto especialmente relacionado con la estrategia y la cultura de empresa a la hora de emprender nuevas acciones en el ámbito digital.
- La capacidad para ejecutar la transformación digital: Relacionando esta afirmación tanto disposición de la organización a abrazar la madurez tecnológica.
La combinación de ambos factores nos permite definir un total de tres objetivos:
- Customer Centric: El cliente debe situarse en el centro de la estrategia. Por tanto, se debe llevar a cabo una adaptación total hacia el mismo desde la propia organización de la compañía.
- Omnicanalidad: Es importante ser capaces de ofrecer nuestros servicios desde todos los canales del cliente. Con independencia del canal escogido, la experiencia de usuario no debe verse comprometida. Por lo que es necesario llevar a cabo una estrategia unificada entre todas las vías existentes.
- Data Intelligence: El factor humano debe minimizar su impacto en la toma de decisiones. Uno de los principales beneficios que nos proporciona la tecnología es la cantidad de datos a los que tenemos acceso. La toma de decisiones debe basarse en la información que se extrae de estos datos.
Los niveles de Madurez Digital
Principiante
Todas aquellas empresas que apenas han comenzado el proceso de desarrollo de sus canales digitales se ubican dentro de la categoría de Principiante. Dentro de la misma se encuentran todas aquellas organizaciones que no han invertido los recursos necesarios para explotar las posibilidades que se desprenden de canal digital.
Algunas de ellas, es posible que ya hayan comenzado a ofrecer sus productos a través de un sitio web. No obstante, el catálogo no es completo o la experiencia de usuario no está lo suficientemente trabajada como para comenzar a recibir ingresos a partir de la misma.
Las empresas que cuentan con este nivel tienen inquietud por reaccionar al mercado y son conocedoras de la importancia que ofrece el canal digital. No obstante, todavía existe cierto escepticismo o desconocimiento a la hora de investigar en torno al retorno que aporta.
Nivel Medio
En el nivel medio encontramos todas aquellas organizaciones que, si bien ya han comenzado a entender la importancia de atender activamente las demandas del cliente, todavía no han optado por el enfoque Customer Centric.
Pese a que sus canales digitales comienzan a estar desarrollados, todavía la experiencia no es uniforme entre todos ellos. En la mayoría de los casos, es el canal móvil el gran perjudicado. Ofreciendo una experiencia bastante pobre en comparación con el resto de vías. Las compañías que se encuentran ubicadas en el nivel medio todavía no cuentan con las herramientas necesarias como para integrar la inteligencia basada en datos.
A nivel general, se trata de empresas que sí que son conscientes de la importancia de transformarse digitalmente a un mayor ritmo. Pero todavía no cuentan con un plan estratégico que les permite definir, y alcanzar, unos objetivos pautados previamente.
Avanzado
En las empresas que se encuentran en el nivel experto ya se están ejecutando una gran cantidad de iniciativas transformadoras. Estas iniciativas quedan integradas en su ADN, permitiendo la construcción de una identidad y de una cultura empresarial que queda latente en la mayoría de sus estamentos.
Las compañías son capaces de ofrecer su catálogo de productos y de servicios desde cualquier canal sin que la experiencia de usuario se vea comprometida. Por lo tanto, cuenta con una experiencia omnicanal completa.
El sistema implementado de análisis de datos permite segmentar y automatizar la toma de decisiones. Además, el cliente se sitúa en todo momento en el centro de la estrategia.
Experto
En la cima de la pirámide se encuentras las compañías que pertenecen al nivel experto. Estas empresas se encargan de liderar los procesos de digitalización, además de estar preparadas para satisfacer cualquier necesidad con la que cuenten sus clientes.
Desde el diseño hasta la forma en la que se interactúa con su sitio web, su negocio se basa en el enfoque Costumer Centric. Siendo capaces, incluso, de anticiparse a las demandas de su audiencia.
La vertiente operacional de la empresa se basa en las herramientas de data intelligence. Mediante la identificación previa de una serie de KPIs, es posible medir a tiempo real los resultados de cada acción ejecutada.
¿Cómo puedes medir tu nivel de Madurez Digital?
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