Uno de los aspectos más importantes de una Tienda online es la forma y cantidad de información que ofrecemos a nuestros potenciales clientes. Por eso, es de vital importancia ofrecer al cliente los productos de la mejor forma posible. De ellas dependerá, en buena parte, convencer a tu visitante y potencial cliente de si precisamente tu producto es el que necesita y, sobre todo, el que va a satisfacer sus necesidades.
La tienda online es más que el escaparate del negocio
Un cliente que va a comprar online habitualmente se informa en varias páginas web sobre las características del producto, las diferentes marcas y formatos, y finalmente compara precios y garantías.
Y todo esto lo puede hacer cómodamente sentado en su casa u oficina, sin tener que ir de tienda en tienda o sin ni siquiera tener que llamar por teléfono para consultar sus opciones.
Hoy en día comparar es tan sencillo como abrir una ventana nueva en el navegador. Share on X
Por eso es tan importante que nuestro cliente obtenga toda la información relevante para su compra en nuestra página web. Si sólo ofrecemos un nombre de artículo y un precio, es probable que nuestro cliente salga a otras webs a buscar información complementaria, con el riesgo importante de que no regrese.
Si ofrecemos una descripción detallada de nuestros productos, fotografías, consejos de uso, vídeo, etc. aumentaremos mucho las posibilidades de cubrir la información que nuestro cliente potencial necesita antes de comprar.
Una ficha de producto optimizada
La ficha de producto es una de las páginas más importantes dentro de la tienda online ya que, de alguna forma, reemplaza al vendedor de la tienda física.
En la ficha de producto tenemos que hacer ver al usuario qué es lo que le estamos ofreciendo (el producto y sus condiciones), qué precio final tendrá además de plazos y tiempo de entrega del mismo.
En definitiva, el objetivo de la ficha de producto es convencer al visitante de nuestro eCommerce de que ese producto es exactamente lo que necesita.
Imágenes
Es indispensable que la ficha de producto incluiya una o mejor aún varias imágenes. Además, debemos procurar que estas imágenes estén optimizadas en cuanto a calidad, peso y dimensiones.
Precio, Opciones y Compra
Es la zona en la que le decimos al usuario seleccione entre las diferentes opciones que tu producto pueda ofrecer como son tallas, colores, modelos, etc. Además, aquí mostraremos si ese producto se encuentra en oferta o posee algún tipo de descuento.
Información del producto
Esta parte nuestra ficha la emplearemos para mostrar al cliente toda la información de nuestro producto. Podrás incluir detalles técnicos y ventajas del mismo en cuanto a sus aplicaciones prácticas y ventajas que supondrá tenerlo.
Venta cruzada (Cross-Selling)
En esta parte, pondremos a disposición del cliente otro tipo de productos relacionados o complementarios a la compra que está realizando, como productos de la misma categoría al que actualmente le estamos mostrando o repuestos o complementos al mismo.
Up-Selling
El Up Selling es una técnica que se usa también en comercio electrónico. Consiste fundamentalmente en ofrecer al cliente otros productos de similares características o también productos más caros. Consiste en ir mas allá necesidades del usuario, ofreciéndole un producto que puede ser más rentable para el vendedor o, sencillamente, un producto que puede encajar mejor con sus expectativas.
Pie de página
Se suele usar para incluir los sellos de confianza y otros aspectos de interés para el comprador, que generen un plus de confianza en el potencial comprador.
¿Qué debes tener en cuenta?
- Un diseño limpio y adaptativo. Un buen diseño favorece a la experiencia de usuario, al tiempo que ofrecen una imagen de la empresa.
- Imágenes de calidad. Recuerda que es la representación más clara que el usuario tendrá de tu producto.
- Inserta vídeos explicativos. Si además de las imágenes de producto, introducimos vídeos de no más de 2 minutos ayudará al potencial cliente a tomar la decisión de compra.
- FAQs. Ayuda a resolver dudas que otros usuarios pudieron tener antes sobre tu producto.
- Sellos informativos y de confianza sobre métodos de pago. Es importante ofrecer diferentes alternativas de pago, que se ajusten al perfil de tu cliente, ofreciéndole una pasarela de pago usable y segura.
- Disponibilidad de stock. Ofrece al cliente información sobre el stock usando, por ejemplo, un semáforo indicador.
- Informar sobre los plazos de entrega.
- Servicio de atención al cliente. La posibilidad de contar con un chat, con el que suplir online la asistencia que supone tener un vendedor a tu disposición, será un punto a tu favor.
- Botones Sociales. Facilitan la comunicación del usuario con su red de contactos, pero además es una manera sencilla de que tus potenciales clientes accedan a tu tienda online a través de redes sociales.
- Información detallada del precio. Detalla los impuestos, gastos de envío, precio venta al público, porque aportan transparencia y dan confianza.
- Opiniones de otros usuarios. En una ficha de producto, el comprador puede valorar positivamente las opiniones de otros compradores.
Ventajas de SEO
Además de pensar en la persona que está haciendo la compra, nuestro cliente, debemos pensar en los buscadores como Google. A mayor información relevante en nuestra página de producto, mayores posibilidades de aparecer en uno de los primeros resultados en los buscadores, lo cual es esencial. El SEO o posicionamiento natural puede trabajarse de forma óptima cuando se construye un buen Catálogo online.
Crear y mantener un gran Catálogo de productos online puede suponer un gran esfuerzo, pero también una ventaja crucial respecto a la competencia.
Y con las últimas modificaciones en los buscadores que penalizan el contenido duplicado es muy importante ser rápidos y ofrecer nuestros productos los primeros.
Si lo desea puede conocer nuestro Conect HUB que genera Catálogos online de forma automatizada.
Otros aspectos importantes
Además del catálogo, existe otros aspectos importantes que debes de tener en cuenta a la hora de montar tu propia tienda online.
- Branding.
- Optimización en buscadores.
- El Producto.
- La imagen del producto.
- Adaptado a dispositivos móviles.
- El carrito.
- La búsqueda de productos.
- Atributos de los productos.
- Stock semafórico y aviso a cliente de reposición de stock.
- Artículos relacionados.
- Métodos de pago y envío.
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*Actualizado 22/04/2020