Mejorar la experiencia de los usuarios que visitan una tienda online es una de las tareas más delicadas y complejas que debe afrontar cualquier diseño web.
El coste de adquisición
Para que un cliente potencial llegue a nuestra web ecommerce hemos invertido mucho tiempo en crear contenido interesante para mejorar nuestro SEO, lo hemos compartido en Redes sociales como Facebook y Twitter o incluso desarrollando imágenes y banners atractivos para Instagram o Pinterest y, en el peor de los casos, hemos pagado por esa visita con anuncios en Google o Facebook Adwords.
Y por fin, lo tenemos delante: un cliente potencial. En nuestra web que vende productos físicos, virtuales, servicios…lo que sea, pero que tiene un carrito de compra muy capaz de hacer que la oportunidad se convierta en venta y el visitante en cliente…Así que hagamos todo lo posible para ponérselo fácil.
Ante todo tenemos que facilitar al cliente la búsqueda y navegación entre las distintas secciones y categorías de tu tienda online.
Una paso clave precio a la creación de la tienda es pensar en como vamos a estructurar el árbol de categorías. Se recomienda formas, como mucho, tres niveles de categorías y mostrar en la home de tu tienda las categorías padres. Una buena manera de mostrar esas categorías es hacerlo en forma de menú vertical.
Navegar a través de jerarquías
Si hemos agrupado nuestros productos en Categorías podemos seguir estos consejos:
- Familias clásicas: llamemos a las categorías como se llaman en las tiendas físicas desde hace décadas. Lácteos, deporte de montaña, herramientas electricidad.
- Funcional: hagamos otra línea de categorías relacionada con la función que cumplan. Hidratantes, relajantes para productos y servicios relacionados con la salud; oficina, hogar en papelería; seguridad, entretenimiento en informática…
Navegar a través de cualidades
Todos sabemos que una ficha de producto completa, con una descripción detallada de los beneficios y aplicaciones, mejora nuestro posicionamiento y proporciona al usuario información que puede necesitar a la hora de tomar una decisión de compra.
Pero si esa información se proporciona en forma de atributo, se convierte en accionable y comparativa. Algunos ejemplos:
- Ingredientes: podemos agrupar los productos por los principios activos que lo componen (cuidado personal) o los ingredientes (alimentación) así como los componentes (productos físicos como ordenadores) o los materiales (textiles)
- Aplicaciones: usos recomendados o para los cuales el producto resulta óptimo (interior o exterior para jardinería, oficina o juegos para ordenadores o portátiles, horno o microondas para alimentos precocinados)
- Tamaños y colores: para productos textiles (centímetros) informáticos (gigas o megaherzios) de ferretería (metros cúbicos o litros)
- Público: tipo de consumidor preferente (adulto o infantil en alimentación, aficionado o profesional para productos astronómicos, perros o gatos para productos veterinarios)
Haz que tu cliente encuentre lo que busca
Navegación por facetas
Una herramienta muy útil para facilitar el filtrado de productos es el llamado bloque de navegación por facetas.
Con este módulo ayudaremos a nuestros usuarios en la búsqueda de los productos que quieren según una serie de características que podremos configurar de forma muy sencilla e intuitiva. Lo normal es que este filtrado lo encontremos en el sidebar lateral de las páginas de categorías. Si bien, podrías añadirlo al hook de otra sección como por ejemplo la página de marcas.
Los tipos de filtros que podemos configurar para nuestras plantillas de filtros podrán ser de algunos de estos tipos: Subcategorías, Stock,
Estado, Fabricante, Peso, Color del producto, Precio, Atributos del producto, Características del producto.
Configurador de producto
Otra manera de gestionar los atributos de tus productos es crear diferentes configuradores a la hora de añadir el producto a cesta. Este configurador permitirá seleccionar entre las diferentes variaciones de un determinado productos para poder personalizarlo baja criterio del cliente.
Automatizar el catálogo de productos de la tienda online
Si trabajamos con pocos productos vale mucho la pena hacer un esfuerzo manual e informar de manera precisa todas estas características en los productos en forma de Categorías y Atributos. Facilitará enormemente la búsqueda a nuestros clientes y una tienda online que resulte fácil de filtrar es un elemento clave.
Si tenemos muchos productos, esta necesidad aún es mayor, dado que podemos impedir a nuestros cliente que encuentre lo que busca saturándolo con lo que no busca.
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*Actualizado 28/04/2020