A medida que el comercio electrónico ha ido experimentando un mayor desarrollo y posicionándose como el canal preferido para una gran cantidad de industrias, el número de referencias presentes en los catálogos online también han presentado un notable crecimiento. Un escenario que, en el caso de que el usuario no se siente cómoda en el sitio web en cuestión, puede llegar a tener un efecto contrario al deseado: experimentando una pérdida en la experiencia de usuario ofrecida.
Con el objetivo de poder ofrecer al consumidor todo lo necesario para poder acceder a las fichas de productos de aquellas referencias por las que tiene interés, muchas empresas optan por la instalación de buscadores. En este artículo te damos una serie de tips cuando se trata de escoger a los mejores buscadores del mercado.
Posibilidad de ofrecer sugerencias y alternativas
En función del sector en el que desarrollemos nuestra actividad, es probable que nuestros clientes no siempre sepan escribir a la perfección el nombre de los productos. En este punto, si no contamos con un buscador que nos ofrezca la corrección de las palabras mal escritas, la posibilidad de visibilizar sugerencias y la opción de encontrar alternativas desde la primera búsqueda puede suponer un importante desafío para asegurar la experiencia de usuario que deseamos.
Actualmente, los principales buscadores ecommerce ofrecen todas las posibilidades mencionadas previamente. Además, también aprenden a través de Inteligencia Artificial sobre las aquellos conceptos que tienden a repetir el error de manera habitual.
Capacidad de análisis
El feedback de nuestros propios consumidores es una de las mejores vías que vamos a poder encontrar para ofrecerles el contenido en el que realmente están interesados. Un buscador que nos ofrezca información acerca de las búsquedas más frecuentes nos va a permitir elaborar diferentes tipos de landing o, en general, contenido: FAQS, fichas de producto, categorías…
En comercio electrónico, la parametrización de todos nuestros datos es fundamental. Pero cuando se trata de un aspecto tan importante como al que estamos haciendo referencia, disponer de la máxima información es todavía más relevante.
Privacidad para el usuario
Durante los últimos años, todo lo que tiene relación con la privacidad del usuario se ha convertido en una de las grandes preocupaciones para todo tipo de instituciones. Cada vez son más las leyes que existen que se apoyan en el marco de legal de garantizar la privacidad de los consumidores. Y, ante este escenario, es importante que nuestro buscador permita cubrir con todas las demandas existentes en esta materia. Siendo la privacidad uno de los aspectos que debemos vigilar con máxima atención.
Son varios los buscadores internos que existen en la red que manifiestan que no se recopilan datos personas y que mantienen el entorno completamente seguro. La única información que recaban es la que tiene que ver con la búsqueda como tal, pero no con el resto de puntos de contacto que se desprenden a partir de la interacción con el usuario.
