La ciencia de la conducta es un campo interdisciplinario que combina la psicología, la economía, la antropología y otras ciencias sociales para entender cómo las personas toman decisiones y cómo se pueden influir en esas decisiones para lograr resultados específicos. En este artículo, presentaremos cinco libros que exploran cómo la ciencia de la conducta puede aplicarse a los procesos de negocio.
¿Qué es la ciencia de la conducta?
La ciencia de la conducta es un campo multidisciplinario que abarca varias disciplinas. Algunas de las disciplinas clave que forman parte de la ciencia de la conducta incluyen:
- Psicología: se centra en el estudio científico del comportamiento humano y los procesos mentales.
- Sociología: se enfoca en el estudio de la sociedad, las relaciones sociales y las interacciones humanas.
- Economía conductual: se centra en el estudio de cómo los factores psicológicos, sociales y emocionales afectan la toma de decisiones económicas.
- Neurociencia: se enfoca en el estudio del cerebro y el sistema nervioso, y cómo se relacionan con el comportamiento humano.
- Antropología: se enfoca en el estudio de la cultura y la sociedad, y cómo estas influyen en el comportamiento humano.
Es importante destacar que estos campos se superponen y se interconectan, y juntos ayudan a proporcionar una comprensión completa y multidimensional del comportamiento humano y su relación con los procesos de negocio.
¿Quieres saber más sobre la gestión de procesos de negocio, su automatización y optimización? Sigue leyendo
5 libros para introducir la ciencia de la conducta en la empresa
Un pequeño empujón: El impulso que necesitas para tomar mejores decisiones sobre salud, dinero y felicidad
«Nudge: Improving Decisions About Health, Wealth, and Happiness» de Richard H. Thaler y Cass R. Sunstein
Richard Thaler es un economista estadounidense, nacido en 1945. Es conocido por su trabajo en la economía conductual, un campo que combina la psicología y la economía para estudiar cómo las personas toman decisiones económicas. Thaler ha sido galardonado con varios premios por su trabajo, incluyendo el Premio Nobel de Economía en 2017. Cass Sunstein es un profesor de derecho estadounidense y autoridad en derecho y política pública. Ha escrito numerosos libros sobre derecho y política, y ha sido consultor de varios gobiernos y organizaciones.
Richard H. Thaler y Cass R. Sunstein presentan en «Nudge» un enfoque práctico de cómo la gente toma decisiones y cómo podemos utilizar este conocimiento para crear «empujones» (nudges) que ayuden a las personas a tomar decisiones más saludables, racionales y beneficiosas. Los autores explican cómo las empresas pueden aplicar estos principios para mejorar la satisfacción del cliente, aumentar la eficiencia y reducir los costes.
Thaler y Sunstein argumentan que las personas a menudo no toman decisiones racionales y que las decisiones pueden ser influenciadas por factores como la comodidad, la simplificación y la elección predeterminada. Los autores proponen la idea de un «arquitecto de elección» que puede diseñar el entorno en el que las decisiones se toman de manera que las opciones más saludables, financieramente inteligentes y felices sean las más atractivas.
El libro también incluye ejemplos de nudges en acción, como el uso de imágenes de moscas en los urinarios masculinos para reducir el vandalismo en los baños públicos.
Pre-suasión: Un método revolucionario para influir y persuadir
«Influence: The Psychology of Persuasion» de Robert B. Cialdini
Robert Cialdini es un psicólogo social estadounidense, nacido en 1945. Es conocido por su trabajo en el campo de la persuasión y la influencia, y es autor de varios libros de éxito, como «Pre-suasión» y «The Small Big». Cialdini es profesor emérito de psicología y marketing en la Universidad Estatal de Arizona y ha sido ampliamente reconocido por su trabajo, recibiendo varios premios y reconocimientos, incluyendo el premio Distinguished Scientific Achievement Award de la Sociedad de Psicología Social en 1999.
En «Influence: The Psychology of Persuasion», Robert B. Cialdini identifica seis principios de persuasión que pueden ser utilizados para influir en las decisiones de las personas. El autor explica cómo estos principios pueden ser aplicados en situaciones de negocios para aumentar las ventas y persuadir a los clientes a tomar decisiones favorables.
El libro está organizado en seis principios básicos de la persuasión: reciprocidad, compromiso y coherencia, prueba social, simpatía, autoridad y escasez. Cialdini explica cómo cada uno de estos principios funciona y proporciona ejemplos prácticos de cómo se utilizan en la vida cotidiana y en los negocios. Además, también habla sobre cómo podemos protegernos de las tácticas de persuasión no deseadas.
Pensar rápido, pensar despacio
«Thinking, Fast and Slow» de Daniel Kahneman
Daniel Kahneman es un psicólogo y economista israelí, nacido en 1934, que ha hecho importantes contribuciones en el campo de la psicología cognitiva y la economía conductual. Kahneman recibió el Premio Nobel de Economía en 2002 por sus investigaciones sobre la toma de decisiones en condiciones de incertidumbre y por el desarrollo de la teoría de las perspectivas.
Entre sus trabajos más conocidos está su libro «Pensar rápido, pensar despacio» (Thinking, Fast and Slow, en inglés), publicado en 2011, que se ha convertido en un best-seller internacional y ha sido ampliamente aclamado por su análisis de cómo la mente humana procesa la información y toma decisiones. El libro ha sido muy influyente en la economía conductual y ha ayudado a popularizar la idea de que la racionalidad humana está limitada y puede ser influenciada por factores emocionales y cognitivos. Explora cómo el cerebro humano toma decisiones, y cómo estas decisiones a menudo están sesgadas e irracionales. Kahneman presenta dos sistemas de pensamiento que utiliza el cerebro humano, uno rápido e intuitivo, y otro lento y reflexivo. Los lectores aprenderán cómo estos sistemas pueden ser utilizados para mejorar las decisiones en los negocios.
El poder de los hábitos: Por qué hacemos lo que hacemos en la vida y en el trabajo
«The Power of Habit: Why We Do What We Do in Life and Business» de Charles Duhigg
Charles Duhigg explora en «The Power of Habit» cómo los hábitos pueden ser utilizados para mejorar los procesos empresariales. El autor presenta estudios de caso y ejemplos de empresas que han utilizado los hábitos para aumentar la eficiencia y reducir los costes. Los lectores aprenderán cómo los hábitos pueden ser cambiados para mejorar los resultados.
Charles Duhigg es un periodista y autor estadounidense, nacido en 1974. Trabajó para el New York Times durante años, donde escribió sobre negocios y tecnología, y ganó el Premio Pulitzer en 2013 por su reportaje sobre Apple y las prácticas laborales en sus fábricas en China. Es autor de otros libros como «Smarter Faster Better» y ha sido entrevistado en numerosas ocasiones en medios de comunicación como NPR, CNN y CNBC.
El libro está dividido en tres partes principales: «El hábito personal», «El hábito organizacional» y «El hábito social».
En la primera parte, Duhigg explica cómo los hábitos se forman a nivel personal y cómo pueden ser cambiados. Se centra en la importancia de la conciencia plena y la sustitución de los malos hábitos por buenos hábitos.
En la segunda parte, se adentra en el mundo de los negocios y las organizaciones. Aquí, Duhigg explora cómo los hábitos colectivos pueden afectar a la eficacia de las organizaciones y cómo se pueden cambiar los hábitos empresariales para lograr un mayor éxito y rentabilidad.
Por último, en la tercera parte, Duhigg explora cómo los hábitos pueden ser utilizados para influir en la sociedad en general. Se centra en la importancia de los movimientos sociales y el papel de los hábitos en la formación de las normas sociales.
Las trampas del deseo: Cómo controlar los impulsos irracionales que nos llevan al error
«Predictably Irrational: The Hidden Forces That Shape Our Decisions» de Dan Ariely
Dan Ariely es un psicólogo y economista conductual israelí, nacido en 1967. Es conocido por su trabajo en el campo de la toma de decisiones y la economía conductual, y es autor de varios libros de éxito, como «La verdad sobre la deshonestidad» y «Predeciblemente irracional». Ariely es profesor en la Universidad de Duke y ha sido ampliamente reconocido por su trabajo, recibiendo varios premios y reconocimientos, incluyendo el premio Ig Nobel en Economía en 2008.
Dan Ariely examina en «Predictably Irrational» cómo los factores psicológicos afectan las decisiones que tomamos. El autor presenta una serie de experimentos que muestran cómo las personas toman decisiones irracionales y cómo estas decisiones pueden ser influenciadas. Los lectores aprenderán cómo estos principios pueden ser aplicados en los negocios para mejorar las decisiones y aumentar la eficiencia. Ariely explica cómo las emociones, las normas sociales, la autoimagen y otros factores influyen en nuestras decisiones, a menudo de manera inconsciente. También habla de cómo las empresas y los vendedores utilizan estos conocimientos para influir en nuestras decisiones de compra y cómo podemos protegernos de estas tácticas.
Ejemplos de aplicación de la ciencia de la conducta en el ámbito empresarial
Esta empresa ha aplicado principios de la psicología para diseñar sus productos de manera que sean atractivos y adictivos para los usuarios. Por ejemplo, su motor de búsqueda utiliza la técnica de refuerzo intermitente para mantener a los usuarios enganchados.
Target
Esta cadena de tiendas minoristas utiliza técnicas de análisis de datos y de la economía conductual para personalizar las ofertas y promociones que ofrece a sus clientes. Esto ha ayudado a la empresa a aumentar sus ventas y fidelizar a sus clientes.
Apple
La empresa utiliza técnicas de diseño centrado en el usuario y de la psicología cognitiva para crear productos que sean intuitivos y fáciles de usar. Esto ha sido clave para el éxito de la empresa y su posición de liderazgo en el mercado.
Lyft
Esta empresa de transporte utiliza técnicas de la economía conductual para motivar a sus conductores a trabajar más horas y prestar un mejor servicio a los clientes. Por ejemplo, la empresa ofrece incentivos financieros para los conductores que trabajan en las horas de mayor demanda.
La importancia de ciencias empresariales e interdisciplinares
Es importante destacar que la ciencia de la conducta es solo una de las muchas disciplinas que pueden ayudar a las empresas a mejorar su desempeño. Por ejemplo, la ciencia cognitiva puede ser útil para comprender cómo las personas procesan y retienen información, lo que puede ser aplicado para mejorar la efectividad del marketing y la comunicación empresarial. Además, otras disciplinas como la economía, la sociología y la antropología pueden proporcionar una comprensión más amplia de los factores que influyen en el comportamiento humano y su impacto en los negocios.
En este sentido, existen muchos libros que exploran estas áreas interdisciplinarias y pueden ser de gran valor para los empresarios. Algunos títulos recomendados incluyen «The Art of Thinking Clearly» de Rolf Dobelli, «The Culture Code: The Secrets of Highly Successful Groups» de Daniel Coyle, y «Thinking in Systems: A Primer» de Donella H. Meadows.
En resumen, para cualquier empresario interesado en aumentar ventas, reducir costes y optimizar procesos, el conocimiento interdisciplinario puede ser una herramienta valiosa para alcanzar estos objetivos. Por lo tanto, es recomendable explorar una variedad de disciplinas, incluida la ciencia de la conducta, para mejorar la comprensión de cómo las personas toman decisiones y cómo se pueden influir en esas decisiones para lograr resultados empresariales óptimos.