agosto 14, 2021 Conecta Software
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KPI, Key Performance Indicator, es una medida del nivel del rendimiento de un proceso.

Se utiliza en Business Intelligence para reflejar el estado actual de un negocio y definir una línea de acción futura. Se define en función de los objetivos establecidos.

David Parmenter ha escrito uno de los libros de referencia sobre el uso correcto de los indicadores clave de rendimiento. Recomienda no excederse en el numero de KPIs y de definir primero los Factores Críticos de Exito. Parmenter desarolló la regla del 10/80/10. En su ejemplo de British Airways, el ejecutivo monitorizó 1 solo KPI, el de los vuelos de retraso, para mejorar los servicios de la empresa y mejorar su reputación como línea aerea más puntual.   Lee aquí un resumen

medida importante utilizada por sí sola, o en combinación con otros indicadores clave de rendimiento, para monitorizar cómo una empresa está logrando sus objetivos cuantificables

 

Un indicador de rendimiento o indicador clave de rendimiento (KPI) es un tipo de medición de rendimiento. Una organización puede usar los KPI para evaluar su éxito o para evaluar el éxito de una actividad particular en la que participa. A veces, el éxito se define en términos de avanzar hacia objetivos estratégicos, pero a menudo el éxito es simplemente el logro periódico y repetido de cierto nivel de objetivo operativo, por ejemplo,

  • cero defectos
  • 10/10 satisfacción del cliente
  • 98% + tasas de cobertura
  • 100% en- tiempo de entrega

 

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Tipos de KPI

Existen KPI para cada area de la empresa, que se agrupan en cuadros de mando, para tener una visión global en cada momento. En las áreas de empresa, son habituales las siguientes:

  • Finanzas
  • Ventas
  • Marketing
  • Recursos humanos
  • Logística
  • Producción

 

 

KPI: Ejemplo de un cuadro de mandos de Marketing Digital

 

objetivos de conversion metricas ecommerce kpi dashboard de business intelligence analytics

dashboard con objetivos de conversión en ecommerce. Conecta Software

 

Términos relacionados con KPI

  • PI 0 Performance Indicator
  • KRI o Key Result Indicator
  • RI o Result Indicator
  • OKR Objective Key Result
  • BSC o Balanced Score Card, el Cuadro de Mando Integral

 

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