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Integrated chat and instant messaging to empower the online store

September 9, 2020
September 9, 2020 Njla772

Una excelente manera de mejorar la experiencia de usuario cuando navega por nuestra web es ofrecer un canal de comunicación instantáneo integrado.

The integrated chat is an important tool for capturing and converting visits into leads and sales in real time. Click To Tweet

El cliente introduce en una caja de texto su pregunta y la empresa recibe inmediatamente un aviso que indica que un usuario espera una respuesta.

Módulos de chat integrado para WordPress

Existen múltiples plugins que ofrecen esta función, pero Zendesk es una de las que se diferencia en sencillez de cara al usuario web y potencia de cara a la empresa propietaria del website o tienda online.

Este plugin puede personalizarse para adaptar los colores y forma a nuestra web. Además, permite crear grupos de usuarios, y conectar diferentes chats de una misma web para que el aviso llegue al grupo de usuario que corresponda.

Atención al cliente desde Marketing o Soporte

Por ejemplo, en las páginas comerciales y de contacto podríamos conectar un chat que se avise a los usuarios del departamento de marketing, mientras que si el usuario visita una página de soporte (probablemente buscando una solución para un producto o servicio que ya ha comprado o contratado) el aviso llegará al grupo de usuarios que ofrezcan atención técnica postventa en la empresa.

En tiempo real o fuera de horario

El usuario que esté visitando nuestra web verá una caja de chat lista para comunicarse con nosotros siempre que al menos un usuario esté activo. Si todos los operadores están offline (fuera del horario de oficina normalmente) en lugar de una caja de chat, en el mismo lugar el usuario podrá dejar un mensaje para que nos pongamos en contacto con él.

El envío de este mensaje puede configurarse para que envíe emails a las cuentas que corresponda en función del tipo de atención que requiera el cliente.

Atendiendo clientes desde cualquier lugar

Zendesk dispone de una APP tanto para Apple como para Android que permite que un usuario que no esté en la oficina pueda atender las preguntas de un cliente, simplemente chateando desde su móvil.

 

Módulos de chat integrado para Prestashop

Tener un módulo de chat integrado en un ecommerce ofrece un gran número de ventajas ya que, si se encuentra correctamente configurado permite llevar a cabo ventas a través del mismo diálogo, donde el chatbot puede incluso llegar a ofrecer alternativas de compra que un usuario, de por sí solo, no llegaría a comprar. Además, tranquilizan al cliente cuando quieren comprar un producto que nunca han visto, lo que ayuda a minimizar los errores de compra. 

En el caso de la plataforma Prestashop, existen módulos que pueden ser instalados para tener un chatbot en nuestro ecommerce. Live Chat Pro (All in One) es un módulo que permite al usuario elegir a través de su interfaz, la manera en la que quiere contactar con la tienda. Integra plataformas como Facebook Messenger, WhatsApp, Skype, Telegram o Hubspot (entre muchas otras).

Otro ejemplo de módulo es WhatsApp Messenger and Chat Bot, que permite mensajes predeterminados similares a las animaciones de WhatsApp Messenger y que además, se puede colocar en todas las páginas del ecommerce. 

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