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abril 5, 2022 Conecta Software

Se espera que las ventas del comercio electrónico B2B alcancen los 1,8 billones de dólares en el año 2023. Suponiendo un incremento de un 12% con respecto al año 2021, según los datos que expone Forrester. Un volumen de negocio lo suficientemente notorio como para detenernos a analizar cómo esperamos que sea la evolución de de este canal con respecto al resto de los ya existentes.

A medida que el público millennial está comenzando a ocupar los puestos decisivos en las posiciones de compra profesional, este canal debe adaptarse a los patrones de comportamiento que éstos ya han interiorizado. Este público espera un customer journey muy similar al de sus compras personales, con la importancia que el canal online puede llegar a tener. Según Accenture, el 61% de las transacciones B2B actuales ya comienzan en línea. Y se espera que a medida que esta cifra no deje de crecer durante los próximos años.

La fidelización del cliente

La presencia online es importante, pero no es determinante per se. Sino que se deben llevar a cabo diferentes acciones que nos permiten poder captar y desarrollar nuestra estrategia comercial. Para ello, las estrategias de fidelización son uno de los elementos más importantes que debemos desarrollar con inteligencia hasta cubrir todas las necesidades del mercado.

El canal B2B se enfrenta a desafío que son diferentes a los del B2C. Por tanto, las estrategias de fidelización no podrían ser las mismas, sino que se deben adaptar a esta nueva realidad. Aspectos tales como la personalización en el momento de llevar a cabo la compra de nuestros productos, la gestión de las recompensas y el remarketing son solamente tres de las acciones que nos van a ayudar a mejorar la fidelización del cliente para aumentar el retorno sufrido.

La personalización

En torno al 80% de las decisiones de compra en B2B tienen su origen en la experiencia del cliente. Actualmente, la mayoría de los programas de fidelización que existen nos permiten impulsar experiencias de clientes 100% personalizadas.

La segmentación nos ayuda a que las comunicaciones y transacciones personalizadas resulten especialmente sencillas de llevar a cabo.

Gestión de las recompensas

Cuando mencionamos el término de recompensa, encontramos una gran variedad de acciones que podemos llevar a cabo. La tipología de nuestro negocio o nuestra actividad son solamente dos de los atributos que pueden determinar la gestión de las recompensas con las que premiamos a nuestros seguidores.

Encontramos principalmente tres tipos de recompensas que pueden ayudar a nuestro negocio:

  • Recompensas de nivel: Las recompensas de nivel permite segmentar al público en base a diferentes criterios. Nos permite conocer cuáles son nuestros clientes más leales dependiendo del tipo de contrato o del gasto medio realizado. A medida que el nivel va avanzando, podemos encontrar diferentes recompensas: experiencias, multiplicadores de puntos productos… A diferencia del B2C, en B2B lo normal es que se jerarquicen los niveles en función del volumen de los acuerdos firmados, no por el dinero gastado.
  • Recompensas de reembolso: Las recompensas de reembolso son una de las acciones más eficaces que encontramos. También las que generan un retorno prácticamente inmediato. Las empresas B2B utilizan este reembolso para poder incentivar a sus compradores para que realicen la compra en nuestro negocio. Normalmente, antes de ejecutar este tipo de acciones, debemos definir cuál es la estrategia y las condiciones del reembolso.
  • Recompensas para socios: En tercer lugar encontramos las recompensas para socios.  Se trata de un tipo de recompensa en el que se incluyen cestas regalos o artículos especiales únicamente a aquellos partners con los que tenemos una relación. Por tanto, no se enfocan al público, sino al conjunto de empresas que permiten el ejercicio de nuestra actividad.

Remarketing

El remarketing nos permite abordar de manera automatizada tanto las necesidades como los intereses de las personas que toman las decisiones de compra de las empresas. Para ello, es necesario disponer de las herramientas que nos permiten poder conocer los datos y la información del contacto que resulta necesaria para implementar de manera correcta esta estrategia.

Uno de los principales canales a partir de los cuáles podemos realizar acciones de remarketing es por medio del correo electrónico. Se trata de una de las mejores herramientas que nos van a permitir informar a los clientes. A través de este canal logramos recopilar información relevante e incentivar a los clientes potenciales sobre futuras compras.

Si bien es cierto que los mensajes de texto parecen relegados a un segundo plano en el sector personal, no ocurre lo mismo en el plano profesional. Siendo una excelente herramienta para poder captar la atención de nuestros clientes. Más aún a consecuencia de las últimas tendencias del mercado, en el que la democratización del smartphone no deja de aumentar su protagonismo en el día a día, con una creciente tasa de penetración.

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Esta empresa ha recibido un préstamo participativo de la línea de «Creación y Desarrollo de PYMEs Innovadoras» del Fondo Canarias Financia 1 y cuenta con una cofinanciación del Fondo Europeo de Desarrollo Regional del 85% proveniente del Programa Operativo FEDER de Canarias 2014-2020, contribuyendo al cumplimiento de los objetivos del eje prioritario 1 «Potenciar la investigación, el desarrollo tecnológico y la innovación «, Objetivo Específico 1.2.1 «Impulso y promoción de actividades de I+i lideradas por las empresas, apoyo a la creación y consolidación de empresas innovadoras y apoyo a la compra pública innovadora».

Proyecto Cofinanciado por el Fondo Europeo de Desarrollo Regional, Consejería de Economía, Conocimiento y Empleo y el Fondo Social Europeo (FSE) . Beneficiario: Conecta Software Soluciones SLU. Nº expediente: IPI2020010003. Inversión Aprobada: 71.895,20 €. Comienzo: 23/07/2020. Finalización: 20/01/2023. El presente proyecto tiene como objetivo el Desarrollo de una solución de movilidad comercial.

Proyecto Cofinanciado por el Fondo Europeo de Desarrollo Regional. Beneficiario: Conecta Software Soluciones SLU. Nº expediente: EATIC2019010001. Inversión Aprobada: 173.800,00 €. Comienzo: 01/04/2019. Finalización: 30/09/2020. El presente proyecto tiene como objetivo el desarrollo de una capa de usuario multilingüe y dashboards para entornos web y windows de solución de Business Intelligence.

Proyecto Cofinanciado por el Fondo Europeo de Desarrollo Regional. Beneficiario: Conecta Software Soluciones SLU. Nº expediente: PI2019010001. Inversión Aprobada: 6.444,80 €. Comienzo: 17/10/2018. Finalización: 16/10/2019. El presente proyecto tiene como objetivo el desarrollo de un software conector que automatiza la generación de catálogos virtuales para que la empresa pueda ofrecer en su Tienda online productos con una amplia descripción y con imágenes que hagan la experiencia del usuario más rica y completa.

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