Satya Nadella, el ‘Customer Love’ y cómo Microsoft ha logrado tener un valor de más de 2 billones de dólares

noviembre 18, 2021 Conecta Software

Era el pasado mes de junio cuando se hacía oficial: Microsoft se convertía en la segunda empresa de todo el mundo –tras Apple–, que alcanzaba una capitalización bursátil de dos millones de euros. Si analizamos el punto en el que se encontraba la compañía en el momento en el que Satya Nadella se convertía en CEO, esta supone un crecimiento que se multiplica por siete.

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En el momento de tomar el cargo, Nadella afirmó que «hay algo que solamente un CEO puede hacer de manera única: establecer un tono de comunicación y de acción que pueda capturar el alma del colectivo. Además de su cultura». En 2015, Microsoft pivotaba su estrategia hacia la mejora de la productividad de sus equipos. De manera transversal, su impacto pretendía impactar de manera directa tanto en los equipos como en sus plataformas… y en sus clientes.

El ‘Customer Love’ y su papel en el ADN de Microsoft

¿Cuáles son los indicadores que siempre han definido el éxito o el fracaso de una empresa? Históricamente, la evaluación del desempeño siempre ha vertebrado en torno a aspectos relacionados con los ingresos, las ganancias, los éxitos o cualquier otro KPI cuantitativo. Sin embargo, Nadella ha cambiado por completo esta concepción. Heredando una visión muy similar a la que tenía Peter Drucker: «Solo hay un propósito válido para una corporación: creer en el cliente«.

La actual CEO de Microsoft se desmarca por completo de la visión capitalista que únicamente pone valor en los resultados económicos obtenidos. «Una de las cosas que he reconocido del trabajo del CEO es descubrir cómo armonizar los múltiples componentes que forman una empresa. No se trata de clientes, inversores, empleados o socios. Se trata de todos ellos.» La visión tradicional del ámbito empresarial afirma que ninguna de estas partes es más importante que ninguna. Para Nadella, es el Customer Love el elemento que debe ser fundamental en cualquier negocio.

Customer Centric elevado a un nivel superior

De acuerdo con la información extraída por parte de los propios empleados de Microsoft, todas las reuniones de la compañía comienzan analizando la perspectiva del cliente en cada interacción. Iniciando un importante cambio de perspectiva con respecto cl comportamiento inaugurado por Steve Ballmer, que llegó a fomentar una cultura que tildaron de caníbal.

La visión de Nadella parece haber sido más que acertada. Multiplicando por 7 el valor de la compañía y logrando una capitalización bursátil de dos billones de euros. Posicionando a los beneficios de la compañía como una consecuencia de una serie de ingredientes que se han ordenado de manera correcta.

Diferentes analistas afirman que no es casualidad que empresas como Amazon, Apple y la propia Microsoft se encuentren entre aquellas que cuentan con una mayor capitalización bursátil. Siendo el principal denominador común entre todas ellas el buen trabajo llevado a cabo en materia de satisfacción del cliente. Elevando la filosofía de Customer Centric a un nivel superior.

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