Service design y startups, ¿cuál es su relación?

enero 12, 2022 Conecta Software

Que el diseño se una parte imprescindible en el día a día de nuestros productos no es ningún secreto para nadie. De manera progresiva, el diseño ha ido desvinculándose de los productos físicos para pasar a asumir el protagonismo en el entorno digital. Sin embargo, ¿existe alguna relación entre el diseño y en el servicio que se ofrece al cliente? Esta respuesta nos la puede proporcionar la disciplina conocida bajo el nombre de Service Design.

Service Design es al vertical del diseño de servicios y de procesos en los que el cliente ocupa una parte fundamental de todo el proceso. El objetivo es que las interacciones entre el clinete y la empresa sean lo más rápidas y eficientes posibles, con el objetivo de ofrecerle la mejor sensación.

Experiencias inolvidables para el cliente

El punto de partida desde el que nace el service design es en la necesidad del cliente. Desde el mismo momento en el que existe un punto de contacto con un producto, el service design es la disciplina que se encarga de reunir todos los ingredientes que son necesarios para crear una experiencia única en el cliente.

No se trata únicamente de mejorar los productos actuales que existen en el catálogo. Sino también de identificar todos los servicios que existen en torno a un producto y, en caso de ser necesarios, crear nuevas opciones completamente nuevas e independientes. Así como revolucionarios.

Para poder realizarlo. Es necesario recoger cuáles son los puntos de contacto que son débiles y que pueden molestar a nuestros clientes a lo largo de su viaje con nuestro negocio.

El consumidor como elemento central

En Service Design el consumidor es el elemento central de la actividad. Las empresas se encuentran ante la obligación de tener que trabajar con equipos multidisciplinares que es les ayuden a trabajar la manera en cómo conectan con el cliente. El objetivo es que puedan pensar como él y comprender aquellas necesidades con las que cuenten incluso antes de que hayan tenido contacto con nuestro producto.

Durante los últimos años hemos asistido a un proceso de transición en el que la ventaja competitiva no depende únicamente de nuestra capacidad industrial. Sino que el control de costes que tienen las empresas tienen una importancia mayúscula.

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En un contexto en el que el cliente tiene un acceso a la información muy por encima del que podíamos encontrar hasta la actualidad, es responsabilidad de las empresas ser capaces de generar todo lo que los clientes desean. Por lo tanto, el producto pasa a ser tenido en cuenta como si de un servicio se tratara.

En industriales como la hotelera o la automovilística, algunas de las grandes empresas del mercado han comenzado a firmar acuerdos de colaboración que les permiten poder proveer el mobiliario y de las piezas de recambio a través de un sistema de suscripción. Modificando por completo el escenario existente hasta el momento actual. Convirtiendo, por tanto, el producto en un servicio.

Los pasos para crear una estrategia service design

  1. Escucha de manera activa a tus clientes.
  2. Sintetiza la información para poder extraer conclusiones. 
  3. Aterriza toda esta información y adapta la misma a las posibilidades que se desprenden de tu negocio. Pivota si es necesario hacerlo.
  4. Aplica la solución y comprueba su validación en el mercado.

El service design se ha convertido en una de las herramientas más efectivas que podemos encontrar actualmente en el mercado para poder generar y captar la atención de nuestros usuarios. En un contexto como el actual, en el que la competitividad se ha integrado en el ADN de cualquier compañía, el service design sirve para ofrecer un punto extra de proactividad y resiliencia al cambio.

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Proyecto Cofinanciado por el Fondo Europeo de Desarrollo Regional. Beneficiario: Conecta Software Soluciones SLU. Nº expediente: EATIC2019010001. Inversión Aprobada: 173.800,00 €. Comienzo: 01/04/2019. Finalización: 30/09/2020. El presente proyecto tiene como objetivo el desarrollo de una capa de usuario multilingüe y dashboards para entornos web y windows de solución de Business Intelligence.

Proyecto Cofinanciado por el Fondo Europeo de Desarrollo Regional. Beneficiario: Conecta Software Soluciones SLU. Nº expediente: PI2019010001. Inversión Aprobada: 6.444,80 €. Comienzo: 17/10/2018. Finalización: 16/10/2019. El presente proyecto tiene como objetivo el desarrollo de un software conector que automatiza la generación de catálogos virtuales para que la empresa pueda ofrecer en su Tienda online productos con una amplia descripción y con imágenes que hagan la experiencia del usuario más rica y completa.

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