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febrero 1, 2022 Conecta Software

Cada vez son más las empresas que adoptan una perspectiva customer centric sobre la que vertebrar el conjunto de sus acciones. El cliente, en un universo cada vez más competitivo, se ha convertido en el principal activo del que disponemos las empresas. Protegerlo es fundamental para poder continuar con nuestra operativa diaria. Entenderlo, conocerlo y saber qué es lo que necesita serán tres de las principales claves sobre las que podremos continuar definiendo nuestras estrategias operativas y de ventas.

Conseguir un cliente requiere de una gran cantidad de recursos que es necesario valorar. De acuerdo con diferentes estudios llevados a cabo, para poder captar a un nuevo cliente es necesario destinar hasta seis veces más de presupuesto de lo que cuesta retenerlo. Por este motivo, es importante ser capaces de retener los mismo una vez hemos logrado atraerlos a nuestro negocio. Más aún si pertenecemos al sector B2B. En Conecta Software te damos una serie de tips que te ayudarán a asegurar la capacidad de retención de tus clientes.

Retener a un cliente en B2B: cinco técnicas para cumplir con tu objetivo

El mercado y tus clientes: la importancia del conocimiento

El conocimiento sobre nuestra actividad es fundamental. En el entorno en el que nos encontramos, es clave poder obtener información tanto del propio mercado como de los clientes de los que se compone nuestra cartera. Para ello, es fundamental que dediquemos nuestros recursos a recopilar información de nuestros clientes. Gracias a los beneficios que encontramos en el comercio electrónico, actualmente es más sencillo que nunca poder obtener información en cada uno de los puntos de contacto de nuestro negocio.

Existen diversas fórmulas que nos permiten poder obtener un extra de información: encuestas, concursos a través de redes sociales, establecer un sistema de feedback… Múltiples soluciones con un mismo objetivo: cubrir todas tus necesidades.

Soluciones tecnológicas como las ERP o los CRM tienen un importante impacto en nuestra capacidad para extraer la atención de nuestros usuarios.

Presencia en el ciclo de vida de nuestros clientes

Actualmente existen una gran cantidad de métodos que nos pueden ayudar a estar presentes en los ciclos de vida de nuestros clientes. No importa cuándo ha sido el último punto de contacto de nuestros clientes con nosotros. Tenemos soluciones como las newsletters que nos permiten poder estar presentes en diferentes momentos y que pueden servir como recordatorio para que sepa las diferentes oportunidades que puede encontrar en nuestro catálogo.

El marketing B2B es fundamental para poder tener esta presencia y causar el impacto positivo que necesitemos en el ethos de nuestros clientes.

El servicio, excelente

El servicio debe ser siempre excelente. No importa el tamaño, el volumen de facturación o cualquier otro elemento que se encuentre presente en nuestra operativa. Debemos tratar de que nuestros servicios siempre sean capaces de superar las expectativas de nuestros clientes.

Para ello, es importante invertir nuestros recursos en formación interna. De este modo, podremos solventar cualquier problema al que se tengan que enfrentar nuestros empleados en la interacción con nuestros clientes. Debemos tratar de que el cliente tenga la sensación de que cualquier transacción, consulta o problema que tenga con nosotros siempre va a poder ser resuelto en el menor tiempo posible.

El cliente como herramienta de marketing

El cliente puede convertirse en nuestra mejor herramienta de marketing. Debemos cuidar al mismo de igual modo que protegemos al resto de técnicas, tácticas y acciones que llevamos a cabo. La recomendación de nuestros clientes a otros potenciales puede ser una importante vía de acceso por parte de nuevos clientes. Más aún en el sector B2B.

Conseguir que nuestros clientes nos recomienden a su círculo no siempre es sencillo. Pero, si lo conseguimos, tendremos mucho terreno ganado.

Adoptar una estrategia customer centric comporta una serie de esfuerzos que, si son trabajados de forma correcta, pueden tener un impacto más que positivo en nuestra operativa diaria.

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Esta empresa ha recibido un préstamo participativo de la línea de «Creación y Desarrollo de PYMEs Innovadoras» del Fondo Canarias Financia 1 y cuenta con una cofinanciación del Fondo Europeo de Desarrollo Regional del 85% proveniente del Programa Operativo FEDER de Canarias 2014-2020, contribuyendo al cumplimiento de los objetivos del eje prioritario 1 «Potenciar la investigación, el desarrollo tecnológico y la innovación «, Objetivo Específico 1.2.1 «Impulso y promoción de actividades de I+i lideradas por las empresas, apoyo a la creación y consolidación de empresas innovadoras y apoyo a la compra pública innovadora».

Proyecto Cofinanciado por el Fondo Europeo de Desarrollo Regional, Consejería de Economía, Conocimiento y Empleo y el Fondo Social Europeo (FSE) . Beneficiario: Conecta Software Soluciones SLU. Nº expediente: IPI2020010003. Inversión Aprobada: 71.895,20 €. Comienzo: 23/07/2020. Finalización: 20/01/2023. El presente proyecto tiene como objetivo el Desarrollo de una solución de movilidad comercial.

Proyecto Cofinanciado por el Fondo Europeo de Desarrollo Regional. Beneficiario: Conecta Software Soluciones SLU. Nº expediente: EATIC2019010001. Inversión Aprobada: 173.800,00 €. Comienzo: 01/04/2019. Finalización: 30/09/2020. El presente proyecto tiene como objetivo el desarrollo de una capa de usuario multilingüe y dashboards para entornos web y windows de solución de Business Intelligence.

Proyecto Cofinanciado por el Fondo Europeo de Desarrollo Regional. Beneficiario: Conecta Software Soluciones SLU. Nº expediente: PI2019010001. Inversión Aprobada: 6.444,80 €. Comienzo: 17/10/2018. Finalización: 16/10/2019. El presente proyecto tiene como objetivo el desarrollo de un software conector que automatiza la generación de catálogos virtuales para que la empresa pueda ofrecer en su Tienda online productos con una amplia descripción y con imágenes que hagan la experiencia del usuario más rica y completa.

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