Retos del ecommerce: Cuatro ‘tips’ para lograr un buen ‘packaging’

julio 7, 2021 Conecta Software

Por la competitividad que caracteriza al sector ecommercetener la capacidad –y los recursos– para poder cuidar cada detalle con nuestros clientes puede marcar la diferencia entre ser capaces de rentabilizar, o no, nuestra idea de negocio.
Uno de los momentos más críticos a los que se tiene que enfrentar cualquier tienda online en su día a día es el momento en el que el cliente finaliza una transacción. A partir de ahí, se inicia una carrera contrarreloj en la que cumplir con todas las expectativas del cliente es fundamental para poder optar a su fidelización: respetar los tiempos de espera, tener controlada la ubicación del producto, asegurar el stock del mismo y, cómo no, tratar de sorprender con el packaging.
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En un contexto dominado por los procesos informáticos y las nuevas tecnologías, es el envoltorio de cada paquete una de las mejores oportunidades para lograr sorprender a nuestra audiencia. Puesto que se trata del único contacto físico que tenemos con el cliente.

¿Cómo debe ser un buen packaging?

Respetuosos con el medio ambiente

En Conecta Magazine ya hablamos hace algunas semanas acerca de las tendencias en packaging sostenibles que permanecían latentes en el mercado actual. La sostenibilidad se ha convertido en uno de los grandes desafíos no solo del sector ecommerce, sino de la sociedad actual.
Ser capaces de repensar nuestro día a día y buscar alternativas que nos permitan resolver nuestras necesidades minimizando nuestra huella ecológica es fundamental. Actualmente, un buen packaging se define a partir de su capacidad para poder ser reciclado y reutilizado en el futuro.

Mensajes personalizados escritos a mano, creando lazos afectivos

Dependiendo del volumen de negocio que amases, es posible que puedas dedicar un tiempo a dedicar unas palabras de agradecimiento escritas a mano. En la mayoría de las transacciones que se llevan a cabo en el comercio electrónico, no existe contacto humano entre cliente y proveedor. Este tipo de detalles ayudan a crear lazos afectivos y permiten mejorar nuestra capacidad de fidelización.

El mensaje no tiene porqué tener una gran longitud. Un par de palabras puede ser más que suficiente para que nuestros clientes valoren el esfuerzo dedicado.

Cuando los pequeños detalles son los que más cuentan

Acostumbrados a transacciones comerciales en los que el contacto humano es nulo, introducir pequeños detalles en nuestro envío pueden causar una grata sensación de sorpresa a nuestro cliente.
Dulces, pequeños objetos útiles en el día a día, mascarillas… Introdúcelos e inclúyelos en tu paquete. ¡Tus clientes lo agradecerán!

¿Cuándo acaba la transacción comercial?

Uno de los errores más generalizados es pensar que la transacción comercial finaliza en el momento en el que el usuario lleva a cabo el pago. No obstante, la realidad es que hasta que el cliente no alcanza la satisfacción con nuestro producto, la transacción no ha finalizado.
Es igual de importante que el envío sea rápido y eficiente, como que el proceso de devolución sea sencillo. Por ello, una de las técnicas que utilizan empresas como Nike o Zalando es aprovechar su packaging para facilitar el proceso de retorno. Diseña una caja que permita su reutilización en el caso de tener que devolver el producto. Estarás minimizando sus molestias a la hora de enfrentarse a este proceso.

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Proyecto Cofinanciado por el Fondo Europeo de Desarrollo Regional. Beneficiario: Conecta Software Soluciones SLU. Nº expediente: EATIC2019010001. Inversión Aprobada: 173.800,00 €. Comienzo: 01/04/2019. Finalización: 30/09/2020. El presente proyecto tiene como objetivo el desarrollo de una capa de usuario multilingüe y dashboards para entornos web y windows de solución de Business Intelligence.

Proyecto Cofinanciado por el Fondo Europeo de Desarrollo Regional. Beneficiario: Conecta Software Soluciones SLU. Nº expediente: PI2019010001. Inversión Aprobada: 6.444,80 €. Comienzo: 17/10/2018. Finalización: 16/10/2019. El presente proyecto tiene como objetivo el desarrollo de un software conector que automatiza la generación de catálogos virtuales para que la empresa pueda ofrecer en su Tienda online productos con una amplia descripción y con imágenes que hagan la experiencia del usuario más rica y completa.

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