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marzo 25, 2022 Conecta Software

Históricamente, las empresas B2B siempre se diferenciaban del resto de las compañías que pertenecían al ámbito B2C por su capacidad para tener un mayor músculo con el que priorizar la negociación de diferentes contratos. En función del volumen de negocio, la actividad de la empresa o la frecuencia con la que realizaba sus pedidos, encontrábamos una gran cantidad de elementos que nos permitían poder ofrecer a nuestros clientes condiciones mucho más ventajosas.

Actualmente, el canal de distribución B2B no solo nos permite a negociar nuestros contratos. Sino que también, por las características del escenario al que estamos haciendo referencia, nos obliga a ofrecer la mejor experiencia de usuario posible.

Más allá de sus características: los beneficios

La forma en la que vendemos nuestros productos también ha cambiado de manera considerable. No solamente nuestros clientes deben estar informados sobre las características técnicas. Lo que es más importante, también de los beneficios que puede llegar a proporcionarnos en nuestro día a día.

El cliente B2B quiere conocer cómo cada producto va a hacer su vida más fácil. Por tanto, uno de los desafíos que como proveedores vamos a ser capaces de afrontar es el de encontrar un discurso que reúna elementos tan dispares como las características, los beneficios y la estrategia digital. Y, para ello, es fundamental centrar nuestros esfuerzos en ofrecer una experiencia global que ayude a que nuestro público nos elija frente a nuestros competidores.

¿Qué hace que el B2B sea tan especial?

En el imaginario empresarial y social siempre ha existido la sensación de que el mercado B2C tiende a contar con un volumen mucho mayor que el B2B. Si embargo, la realidad es bien diferente. Según Forrester, el mercado de comercio B2B global alcanzará los 9 billones en el año 2022. Si lo comparamos con el B2C, se espera que este canal de distribución se queda en los 736.000 millones en el 2023. Unas diferencias que nos permiten poder obtener una perspectiva más general sobre este mercado.

Para entender este crecimiento es suficiente con conocer la naturaleza del sector. El canal de distribución B2B concentra un mayor volumen de transacción y, a su vez, un mayor peso. Por tanto, cada una de ellas puede revertir grandes beneficios al usuario final.

No podemos olvidar, además, que la compra de productos B2B está impulsada más por la necesidad que por el impulso.

Trabaja el customer journey

En el contexto previo a la digitalización, el responsable de ventas era el principal punto de contacto entre la empresa que ofrecía el producto y el servicio y el cliente. Enb el momento actual, las empresas no quieren disfrutar de esta misma experiencia de compra. Sino que prefieren aprovecharse de los beneficios que integramos en la digitalización para poder comprar en línea y aprovechar todos los beneficios que se desprenden de la transformación digital en la que se encuentran sometidas las empresas.

Según afirman desde Gartner, los clientes B2B ya han recorrido el 57% del proceso de compra antes de ponerse en contacto con el representante de ventas. Por lo que su camino se ejecuta de un modo mucho más autónomo que el que encontrábamos antaño. Por lo tanto, la experiencia de usuario desde un proveedor B2B se debe de trabajar incluso desde antes en el que se realice el primer punto de contacto. Detalles como la velocidad de carga de nuestro sitio web, nuestra rapidez para contestar las dudas de nuestros posibles clientes o cualquier otro elemento que intervenga en nuestro día a día son clave para que, a posteriori, podamos facilitar este punto de contacto con nuestra audiencia.

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Esta empresa ha recibido un préstamo participativo de la línea de «Creación y Desarrollo de PYMEs Innovadoras» del Fondo Canarias Financia 1 y cuenta con una cofinanciación del Fondo Europeo de Desarrollo Regional del 85% proveniente del Programa Operativo FEDER de Canarias 2014-2020, contribuyendo al cumplimiento de los objetivos del eje prioritario 1 «Potenciar la investigación, el desarrollo tecnológico y la innovación «, Objetivo Específico 1.2.1 «Impulso y promoción de actividades de I+i lideradas por las empresas, apoyo a la creación y consolidación de empresas innovadoras y apoyo a la compra pública innovadora».

Proyecto Cofinanciado por el Fondo Europeo de Desarrollo Regional, Consejería de Economía, Conocimiento y Empleo y el Fondo Social Europeo (FSE) . Beneficiario: Conecta Software Soluciones SLU. Nº expediente: IPI2020010003. Inversión Aprobada: 71.895,20 €. Comienzo: 23/07/2020. Finalización: 20/01/2023. El presente proyecto tiene como objetivo el Desarrollo de una solución de movilidad comercial.

Proyecto Cofinanciado por el Fondo Europeo de Desarrollo Regional. Beneficiario: Conecta Software Soluciones SLU. Nº expediente: EATIC2019010001. Inversión Aprobada: 173.800,00 €. Comienzo: 01/04/2019. Finalización: 30/09/2020. El presente proyecto tiene como objetivo el desarrollo de una capa de usuario multilingüe y dashboards para entornos web y windows de solución de Business Intelligence.

Proyecto Cofinanciado por el Fondo Europeo de Desarrollo Regional. Beneficiario: Conecta Software Soluciones SLU. Nº expediente: PI2019010001. Inversión Aprobada: 6.444,80 €. Comienzo: 17/10/2018. Finalización: 16/10/2019. El presente proyecto tiene como objetivo el desarrollo de un software conector que automatiza la generación de catálogos virtuales para que la empresa pueda ofrecer en su Tienda online productos con una amplia descripción y con imágenes que hagan la experiencia del usuario más rica y completa.

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