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julio 5, 2022 Conecta Software

El día a día de los equipos de customer service se caracterizan, en su gran mayoría, por la ingente cantidad de desafíos a los que deben hacer frente para poder hacer frente a las necesidades de los clientes. Históricamente, estos agentes siempre han tenido un importante apoyo en materia tecnológica. Sin embargo, en una nueva era dominada por el 5G, las nuevas tecnologías y la Inteligencia Artificial, ¿sigue siendo así?

El panorama al que nos enfrentamos en la actualidad nos permite encontrar en la IA una nueva herramienta sobre la que impulsar la actividad de estos agentes. Y, por ende, de nuestra empresa. ¿Cómo hacerlo? A través de soluciones específicas que no solo logran automatizar los procesos. Sino también adelantarse a los mismos. 

Implementando IA en nuestro departamento de atención al público

Los operadores que forman parte de los equipos de atención al público se enfrentan ante un panorama de dimensiones únicas. Ante un consumidor cada vez más exigente que requiere de soluciones inmediatas, nuestro equipo de profesionales debe ser capaz de tomar decisiones críticas en el menor tiempo posible. Por lo que la dotación tecnológica para visibilizar un escenario con todas las variables es fundamental.

Las herramientas actuales de IA permiten romper los cuellos de botella que actualmente actúan como puntos de fricción con nuestros clientes. El objetivo es aprovechar mejor el tiempo disponible y mejorar nuestra operativa diaria de un modo muy sencillo y efectivo. Más allá de las ofertas personalizadas que podemos ofrecer desde los departamentos de calidad, la integración de esta tecnología nos permite resolver múltiples cuestiones a las que resulta necesario acudir para resolver con celeridad cualquier realidad ante la que nos encontremos. Aumentando la precisión de las acciones, podemos realizar estrategias que impacten de manera directa en la experiencia que ofrecemos a los usuarios. 

Al cliente: todo lo que necesita, antes de que lo necesite

Antes hemos mencionado el concepto de adelantarnos a las posibles necesidades con las que va a contar el cliente en el momento de interactuar con nuestro sitio web. La programación anticipada de la Inteligencia Artificial nos permite reunir todo lo que nuestros clientes, y agentes profesionales, necesitan para poder llevar a cabo el desempeño de sus funciones sin que se modifique su experiencia de usuario. 

A través del aprendizaje automático, logramos obviar la gran mayoría de las operaciones manuales hasta detectar las necesidades del personal minorista. Al mismo tiempo que nos ofrece la posibilidad de llevar a cabo todas las programaciones que son necesarias para poder cubrir todas las áreas de trabajo que intervienen en nuestra actividad. 

Construyendo modelos predictivos logramos aumentar nuestra base de datos con información relevante sobre nuestros clientes. Permitiendo establecer patrones que nos permitan pronosticar las necesidades de nuestra audiencia con una gran efectividad. 

Se trata de tener las herramientas que nos permitan poder mejorar las operaciones en los centros de operaciones de nuestras empresas. Asegurando que podemos garantizar una mayor cantidad de oportunidades para exprimir la satisfacción final de nuestros usuarios. Nuestro gran objetivo.

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Esta empresa ha recibido un préstamo participativo de la línea de «Creación y Desarrollo de PYMEs Innovadoras» del Fondo Canarias Financia 1 y cuenta con una cofinanciación del Fondo Europeo de Desarrollo Regional del 85% proveniente del Programa Operativo FEDER de Canarias 2014-2020, contribuyendo al cumplimiento de los objetivos del eje prioritario 1 «Potenciar la investigación, el desarrollo tecnológico y la innovación «, Objetivo Específico 1.2.1 «Impulso y promoción de actividades de I+i lideradas por las empresas, apoyo a la creación y consolidación de empresas innovadoras y apoyo a la compra pública innovadora».

Proyecto Cofinanciado por el Fondo Europeo de Desarrollo Regional, Consejería de Economía, Conocimiento y Empleo y el Fondo Social Europeo (FSE) . Beneficiario: Conecta Software Soluciones SLU. Nº expediente: IPI2020010003. Inversión Aprobada: 71.895,20 €. Comienzo: 23/07/2020. Finalización: 20/01/2023. El presente proyecto tiene como objetivo el Desarrollo de una solución de movilidad comercial.

Proyecto Cofinanciado por el Fondo Europeo de Desarrollo Regional. Beneficiario: Conecta Software Soluciones SLU. Nº expediente: EATIC2019010001. Inversión Aprobada: 173.800,00 €. Comienzo: 01/04/2019. Finalización: 30/09/2020. El presente proyecto tiene como objetivo el desarrollo de una capa de usuario multilingüe y dashboards para entornos web y windows de solución de Business Intelligence.

Proyecto Cofinanciado por el Fondo Europeo de Desarrollo Regional. Beneficiario: Conecta Software Soluciones SLU. Nº expediente: PI2019010001. Inversión Aprobada: 6.444,80 €. Comienzo: 17/10/2018. Finalización: 16/10/2019. El presente proyecto tiene como objetivo el desarrollo de un software conector que automatiza la generación de catálogos virtuales para que la empresa pueda ofrecer en su Tienda online productos con una amplia descripción y con imágenes que hagan la experiencia del usuario más rica y completa.

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