Online to Offline: Así ha sido la transición de las marcas digitales hacia el escenario físico

agosto 4, 2021 Conecta Software

Desde la irrupción del comercio electrónico, el retail fue evolucionando y adaptando toda su operativa a las nuevas formas de venta online que se iban convirtiendo en protagonistas. De manera progresiva, éstas iban adquiriendo un mayor peso en la distribución de sus respectivos volúmenes de negocio. Tanto es así que fueron muchas las marcas y tiendas que deseaban irrumpir en este nuevo escenario optando por abrir su operativa únicamente a través del canal online. Obviando al comercio físico en su estrategia.

Sin embargo, durante los últimos años hemos sido testigos de lujo de un importante cambio de tendencia. La transición del canal offline al canal online parece haber sido recorrida en el camino inverso. Cada vez son más las marcas que apuestan por una estrategia omnicanal, inaugurando su presencia en el canal físico después de haber desembarcado años atrás en el sector online.

Online to Offline: Así es el camino que escogen un cada vez mayor número de empresas

Las pautas de comportamiento de los consumidores han demostrado como el canal físico, lejos de desaparecer, se ha integrado a la perfección en la tendencia hacia la omnicanalidad. Ubicados en un contexto en el que la experiencia del cliente se encuentra cada vez más diluida, resulta especialmente complejo cuál ha sido el punto de contacto en el que el cliente se ha decidido por comprar un producto.

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La creciente tendencia hacia la integración de ambos ecosistemas ha provocado que sea común la situación en la que el cliente acude a una tienda física, se prueba un producto, y culmina la operación desde la aplicación que tiene instalada en su dispositivo móvil. También es común la tendencia de consultar el catálogo de nuestra tienda favorita a través de su sitio web para, una vez seleccionadas nuestras prendas favoritas, acudir a la tienda física a probarnos una selección de las mismas.

Lejos de ser una tendencia, la omnicanalidad ha llegado para quedarse. Una situación que se demuestra observando el mercado actual. Y que asume su forma si tenemos en cuenta los movimientos llevados a cabo por algunas tiendas y marcas que únicamente basaban su operativa en el canal online. Y que, con el paso del tiempo, han iniciado su transición hacia el canal físico. ¿Quieres conocer algunos de los casos más destacados?

Amazon

¿Cómo no empezar este ranking con una de las transiciones O2O más sonadas en la historia del retail? Tras haber conquistado el entorno digital, Amazon se ha propuesto dar un paso más allá en su estrategia. Y lo ha hecho a través de la inauguración de librerías y de supermercados.

En ambos casos, la presencia de la más alta tecnología es una de sus principales señas de identidad. Y es que, gracia a la implantación de sus sistemas Just Walk Out, los clientes pueden alcanzar cualquiera de los productos que se encuentran presentes en sus estanterías sin tener que detenerse en las cajas. El ecosistema de cámaras, sensores de movimiento e inteligencia artificial es el encargado de monitorizar cada movimiento y, a posteriori, cobrar su importe a través de los medios de pago introducidos en nuestra cuenta de usuario.

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AliExpress

Fue el año 2019 cuando AliExpress inauguró su primera tienda física en España. Tras décadas ofreciendo servicios a todo el mundo a través de uno de los marketplaces más famosos del canal online, el gigante asiático ha comenzado su andadura en los canales físicos.

Actualmente, la compañía cuenta con tres tiendas físicas ubicadas en nuestro país. Dos en Cataluña y una tercera en Madrid. En ellas, los clientes pueden acceder a la compra de una selección de las referencias más vendidas en el canal online.

¿Quieres vender en AliExpress?

 

Birchbox

Birchbox no es solo una de las tiendas online de belleza más conocidas a nivel internacional. Su notoriedad en el mercado se explica a través de su iniciativa «discovery ecommerce». O, lo que es lo mismo, el envío de productos sorpresa a sus clientes a cambio de una suscripción mensual. Una tendencia que han replicado multitud de negocios online.

Con presencia en mercados líderes, como es el caso de Estados Unidos, Francia, Reino Unido o España, entre muchos otros, recientemente ha sido noticia por la apertura de su tienda online en Nueva York. Concretamente, en Manhattan. Ahora sus clientes pueden acceder a un espacio en el que probar productos, asistir a clases de belleza y, como no, comprar sus productos favoritos.

Mr. Wonderful

La tienda por excelencia para multitud de personas que buscan pequeños detalles con los que endulzar y llenar de optimismo sus vidas ha abierto recientemente su primera tienda en Madrid. Concretamente, en el barrio de Fuencarral.

Tras años de confianza en el mercado digital, sus creados han iniciado un plan de expansión con el que esperan alcanzar el éxito en regiones como, además de la ya mencionada Madrid, Andalucía, Valencia, Zaragoza, Cataluña… ¡y Canarias!

Vinopremier

Vinopremier es uno de los comercios electrónicos más conocidos de ventas de vino en nuestro país. Recientemente, ha optado por expandir su línea de negocio y asegurar una excelente experiencia de omnicanalidad a sus clientes. En sus dos tiendas en Madrid, los clientes puede acceder a su catálogo de productos y comprar aquellos vinos con los que satisfacer a su paladar.

Además, también es posible recoger pedidos realizados a través de la web o devolver los mismos. Una redefinición del concepto de vinoteca que, con estas aperturas, pone en marcha su apuesta de futuro.

Oreo

¿Te imaginas poder disfrutar de tus galletas favoritas en un espacio único repleto construido por la propia marca? ¡Así es la primera tienda física de Oreo!

 

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La marca de galletas inaugura su propia cafetería en Estados Unidos en la que no solamente podremos alcanzar todos los sabores y variantes de Oreo. Sino que, además, podremos comprar una amplia variedad de merchandising. ¡Los fans de la marca estarán más que encantados!

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Proyecto Cofinanciado por el Fondo Europeo de Desarrollo Regional. Beneficiario: Conecta Software Soluciones SLU. Nº expediente: EATIC2019010001. Inversión Aprobada: 173.800,00 €. Comienzo: 01/04/2019. Finalización: 30/09/2020. El presente proyecto tiene como objetivo el desarrollo de una capa de usuario multilingüe y dashboards para entornos web y windows de solución de Business Intelligence.

Proyecto Cofinanciado por el Fondo Europeo de Desarrollo Regional. Beneficiario: Conecta Software Soluciones SLU. Nº expediente: PI2019010001. Inversión Aprobada: 6.444,80 €. Comienzo: 17/10/2018. Finalización: 16/10/2019. El presente proyecto tiene como objetivo el desarrollo de un software conector que automatiza la generación de catálogos virtuales para que la empresa pueda ofrecer en su Tienda online productos con una amplia descripción y con imágenes que hagan la experiencia del usuario más rica y completa.

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