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marzo 16, 2022 Conecta Software

La experiencia del cliente se ha convertido en una de las grandes obsesiones en el ámbito profesional. Los analistas y los diferentes estudios llevados a cabo en torno a esta cuestión afirman que una buena experiencia ofrecida al cliente es clave para asegurar la estabilidad de nuestro negocio. La consultora especializada McKinsey afirma que mejorar la experiencia de nuestra audiencia puede llegar a reducir entre un 10 y un 15% la tasa de cancelación de los mismos. Al mismo tiempo que aumenta en torno a un 20 y un 40% la tasa de conversión.

Sin embargo, ¿cómo podemos garantizarla en un sector de características tan particulares como es el B2B? En este artículo te damos tres tips para que alcances la excelencia en la mejora de la experiencia que ofreces al cliente. 

Agiliza tus flujos de compra

Uno de los principales errores que todas las empresas competen consiste en integrar flujos de compra en los que intervengan una gran cantidad de pasos. Como empresa B2B, debes ser capaz de facilitar el día a día de tus clientes. Y, para ello, imprimir la máxima flexibilidad es fundamental. 

Imprime una mayor velocidad en el recorrido y en el proceso de compra. De este modo, evitarás que el cliente termine decantándose por algún competidor. Muchas empresa de gran tamaño del sector B2C permiten llevar a cabo la compra de cualquier producto en apenas uno o dos clics. Replicar esta experiencia puede ser fundamental. 

Transparencia

Los tiempos han cambiado. Con la digitalización, los consumidores buscan empresas que sean transparentes tanto en sus valores como en la forma en la que se enfrentan a su operativa diaria. El uso de herramientas de marketing digital, como los mailings, pueden ser la mejor fórmula para imprimir la transparencia adecuada en función de las necesidades con las que cuente nuestro negocio.

Una landing de preguntas y respuestas en nuestro sitio web puede ser una buena fórmula para que nuestros clientes conozcan la manera en cómo trabajamos. Además, un buen uso de las redes sociales es todo lo que necesitamos para poder impactar de manera directa entre nuestros consumidores. 

Añade contenido personalizado

En tercer lugar, es importante que añadamos contenido personalizado en cada una de las acciones que recorramos con nuestros clientes. La ingente cantidad de comunicaciones que cualquier consumidor recibe actualmente en su día a día obliga a tener que encontrar un elemento de diferenciación que aporte un valor añadido con respecto al resto de los competidores con los que trabajamos de manera habitual. 

Personalizar el asunto o el encabezado de nuestro mail nos permite impactar en su recepción de un modo mucho más agresivo. Estableciendo profundos lazos afectivos. 

¿Quieres conocer más fórmulas para mejorar la experiencia ofrecida a tus clientes? En Conecta Software podemos ayudarte a mejorar y agilizar la operativa de tu negocio B2B a partir de diferentes soluciones específicas para tu negocio. Dinos cuándo podemos hablar, te ayudaremos en todo lo que necesites. 


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Esta empresa ha recibido un préstamo participativo de la línea de «Creación y Desarrollo de PYMEs Innovadoras» del Fondo Canarias Financia 1 y cuenta con una cofinanciación del Fondo Europeo de Desarrollo Regional del 85% proveniente del Programa Operativo FEDER de Canarias 2014-2020, contribuyendo al cumplimiento de los objetivos del eje prioritario 1 «Potenciar la investigación, el desarrollo tecnológico y la innovación «, Objetivo Específico 1.2.1 «Impulso y promoción de actividades de I+i lideradas por las empresas, apoyo a la creación y consolidación de empresas innovadoras y apoyo a la compra pública innovadora».

Proyecto Cofinanciado por el Fondo Europeo de Desarrollo Regional, Consejería de Economía, Conocimiento y Empleo y el Fondo Social Europeo (FSE) . Beneficiario: Conecta Software Soluciones SLU. Nº expediente: IPI2020010003. Inversión Aprobada: 71.895,20 €. Comienzo: 23/07/2020. Finalización: 20/01/2023. El presente proyecto tiene como objetivo el Desarrollo de una solución de movilidad comercial.

Proyecto Cofinanciado por el Fondo Europeo de Desarrollo Regional. Beneficiario: Conecta Software Soluciones SLU. Nº expediente: EATIC2019010001. Inversión Aprobada: 173.800,00 €. Comienzo: 01/04/2019. Finalización: 30/09/2020. El presente proyecto tiene como objetivo el desarrollo de una capa de usuario multilingüe y dashboards para entornos web y windows de solución de Business Intelligence.

Proyecto Cofinanciado por el Fondo Europeo de Desarrollo Regional. Beneficiario: Conecta Software Soluciones SLU. Nº expediente: PI2019010001. Inversión Aprobada: 6.444,80 €. Comienzo: 17/10/2018. Finalización: 16/10/2019. El presente proyecto tiene como objetivo el desarrollo de un software conector que automatiza la generación de catálogos virtuales para que la empresa pueda ofrecer en su Tienda online productos con una amplia descripción y con imágenes que hagan la experiencia del usuario más rica y completa.

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