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junio 15, 2022 Conecta Software

La digitalización ha redefinido por completo la manera en la que las empresas se relacionan con sus consumidores. Éstos son, además, más infieles de lo que lo han sido nunca. Únicamente durante los meses que comprendieron a la pandemia, casi el 40% de los mismos cambiaron de marca o de minorista. Un escenario que obligó a las marcas a tener que ser mucho más competitivas de lo que lo eran hasta este momento.

El consumidor omnicanal es, ahora, más poderoso de lo que lo ha sido nunca. Llegando a gastar hasta un 34% más que las personas que compran exclusivamente en tiendas. Un conjunto de ingredientes que ha obligado a que las empresas que quieren tener presencia en el sector digital tengan que extremar sus precauciones para poder asegurar la experiencia de usuario a su comunidad. Para ello, McKinsey identifica La Regla de los Cinco Ceros. A continuación, una aproximación a la misma.

Cero fricción entre canales

En 2021, la omnicanalidad se representaba a través de más de 10 canales y tres o más puntos de contacto. Actualmente, las grandes empresas conocen toda la información relativa a los clientes con independencia de los canales utilizados para interactuar con ellos.

 

 

 

 

 

El consumidor espera la misma experiencia de venta con independencia del canal que utilice para ello. Los comercios deben tener la capacidad de eliminar cualquier posible fricción.

Cero necesidad de asistencia en las transacciones

Los compradores no requieren de ayuda durante sus transacciones. Cada vez más, los usuarios quieren plataformas sobre las que poder tener la autonomía necesaria para llevar a cabo todos sus pedidos.

La asistencia cero es cada vez más común y se va a convertir en un estándar durante todos los procesos.

Cero esperas en la entrega

Ya no es solo Amazon la empresa que garantiza entregas en el mismo día. Cada vez son más los comercios que sin tener ese tamaño se aventuran a agilizar estas entregas. Para el consumidor, poder recibir el producto que compran en los próximos días a cuando se formaliza la compra es la clave para poder decantarse por un negocio frente a sus competidores.

En el momento en el que los compradores conocen que tienen que esperar más de dos días para recibir sus productos, el 46% de los mismos abandona sus carritos de compra. Por tanto, para el 75% de todos los encuestados por McKinsey, son las entregas en dos días el aspecto que se ha convertido en una prioridad.

Cero tolerancia a la inacción en igualdad y sostenibilidad

Tanto la Generación Millennial como la Generación Z son muy exigentes en todo lo que tiene relación tanto con la igualdad como con la sostenibilidad. Los reatilers que no integran políticas de reducción de desigualdades de género y de la economía circular pueden tener grandes problemas para mantener sus ingresos y rentabilidad. Especialmente a medida que ambas generaciones representan un mayor peso entre la población general.

El consumidor actual no solamente habla de sus valores. También gasta una mayor cantidad para apoyar los mismos.

Cero margen de maniobra para atraer y captar talento

Atraer y captar talento se ha convertido en uno de los objetivos de la mayoría de las empresas que se encuentran en crecimiento. Las empresas están aumentando los salarios y proporcionando una mayor autonomía. Además de asegurar condiciones de crecimiento. Los métodos de reclutamiento tradicionales no son suficiente, por lo que cada vez son más las empresas que trabajan con CRM específicos de reclutamiento.

La competencia que existe actualmente para captar y atraer talento ha obligado a las empresas a tener que invertir sus recursos en captar talento cuando lo necesiten.

 

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Esta empresa ha recibido un préstamo participativo de la línea de «Creación y Desarrollo de PYMEs Innovadoras» del Fondo Canarias Financia 1 y cuenta con una cofinanciación del Fondo Europeo de Desarrollo Regional del 85% proveniente del Programa Operativo FEDER de Canarias 2014-2020, contribuyendo al cumplimiento de los objetivos del eje prioritario 1 «Potenciar la investigación, el desarrollo tecnológico y la innovación «, Objetivo Específico 1.2.1 «Impulso y promoción de actividades de I+i lideradas por las empresas, apoyo a la creación y consolidación de empresas innovadoras y apoyo a la compra pública innovadora».

Proyecto Cofinanciado por el Fondo Europeo de Desarrollo Regional, Consejería de Economía, Conocimiento y Empleo y el Fondo Social Europeo (FSE) . Beneficiario: Conecta Software Soluciones SLU. Nº expediente: IPI2020010003. Inversión Aprobada: 71.895,20 €. Comienzo: 23/07/2020. Finalización: 20/01/2023. El presente proyecto tiene como objetivo el Desarrollo de una solución de movilidad comercial.

Proyecto Cofinanciado por el Fondo Europeo de Desarrollo Regional. Beneficiario: Conecta Software Soluciones SLU. Nº expediente: EATIC2019010001. Inversión Aprobada: 173.800,00 €. Comienzo: 01/04/2019. Finalización: 30/09/2020. El presente proyecto tiene como objetivo el desarrollo de una capa de usuario multilingüe y dashboards para entornos web y windows de solución de Business Intelligence.

Proyecto Cofinanciado por el Fondo Europeo de Desarrollo Regional. Beneficiario: Conecta Software Soluciones SLU. Nº expediente: PI2019010001. Inversión Aprobada: 6.444,80 €. Comienzo: 17/10/2018. Finalización: 16/10/2019. El presente proyecto tiene como objetivo el desarrollo de un software conector que automatiza la generación de catálogos virtuales para que la empresa pueda ofrecer en su Tienda online productos con una amplia descripción y con imágenes que hagan la experiencia del usuario más rica y completa.

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