Fidelizar a tus clientes en Navidad es posible, si sabes cómo: Cinco claves para conseguirlo

octubre 11, 2021 Conecta Software

Apenas faltan seis semanas para que tu ecommerce experimenta una de las épocas de mayor tráfico, e ingresos, del año. ¿Estás preparadx? Es habitual que exista un cierto nerviosismo en torno a las diferentes acciones a ejecutar y decisiones que se deben tomar. Sin embargo, con la planificación necesaria, tu ecommerce estará mejor que nunca para enfrentarte a unas jornadas tan apasionantes como a las que nos tenemos que enfrentar.

En este artículo abordaremos las estrategias y acciones que puedes llevar a cabo para fidelizar a los clientes nuevos que logres concentrar durante la Navidad. Un escenario en el que la experiencia que proporcionemos a nuestros clientes se va a convertir en fundamental para que regresen una vez superado este periodo.

Los plazos de entrega

Durante la Navidad es habitual que las entregas sean uno de los aspectos más comprometidos. Nuestro partner logístico manifestará, con total seguridad, una saturación en sus instalaciones que requerirá de la debida información a nuestros clientes. Para poder minimizar las molestias ocasiones, es importante avisar a los mismos durante todo el proceso de compra. Así como en el carrito final y en el mail de confirmación.

Además, también es una época donde el gasto es superior al habitual por norma general. Por lo tanto, debemos invertir nuestros esfuerzos en ser capaces de ofrecer una mayor cantidad de información en el momento de realizar el pertinente pago. Cuanto mayor sea el abanico que ofrecemos a nuestros clientes, mayor probabilidad de que terminen por decantarse por nuestro ecommerce.

Actualiza tus necesidades de stock

Uno de los errores más habituales que solemos cometer en esta época del año es no haber previsto el aumento de la demanda. Durante los meses de noviembre, diciembre y enero debemos ser capaces de tener en nuestro almacén un mayor volumen de unidades. Tantas, como previsión de la demanda tengamos.

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También debemos valorar que es probable que nuestro proveedor experimente retrasos en las entregas a consecuencia del aumento de la carga de trabajo. Por lo que el sobrestock será necesario para poder evitar imprimir una mala experiencia del cliente.

Atención al cliente

No solamente debemos mejorar e invertir una mayor cantidad de recursos en el flujo que recorren las transacciones y en el aumento del stock de nuestro almacén. También debemos valorar si es necesario aumentar el equipo de agentes de atención al cliente con el que contamos. Además, también tienes que tener en cuenta la implantación de los diferentes bots que existen que pueden ayudarte a automatizar las consultas más habituales.

Mantener a tu cliente informado durante todo el proceso que transcurre desde que compra un producto hasta que recibe el mismo es una de las mejores inversiones por las que puedes decantarte. Este tipo de iniciativas te permitirán no saturar tus canales más habituales.

No pierdas tu identidad por vender más

Trabajar la identidad de tu negocio es vital en los momentos valle y en los momentos pico del año es la mejor inversión que vamos a poder realizar en el largo plazo. Es habitual que durante los momentos del año en los que se incrementa nuestro volumen de ventas tengamos cierta tendencia a olvidar la identidad de marca de nuestro negocio y focalizarnos en aumentar nuestro volumen de negocio.

Sin embargo, este es uno de los principales errores que podemos cometer. Durante las Navidades tenemos que mantener la comunicación de nuestras redes sociales y atender a nuestro canal de atención al cliente con la misma o mayor frecuencia, adaptándonos a la demanda que tengamos. No solamente fortalecerá nuestra marca, también imprimirá una mayor transparencia.

¿Y qué ocurrirá con las devoluciones?

Comenzamos una de las épocas más apasionantes en ritmo de ventas. Un aumento de nuestro volumen de negocio también implicará un crecimiento de las devoluciones que debemos absorber. Facilitar este proceso será uno de los aspectos que tendrá una mayor repercusión en el momento de fidelizar a nuestra audiencia.

Existen múltiples herramientas que pueden agilizar de manera considerable la devolución de todos nuestros productos. Analizar todas las fases que recorre nuestra logística inversa nos ayudará a conocer cuáles son todas las etapas que pueden mejorar y que tienen un impacto negativo en nuestra audiencia. El objetivo es que el proceso de devolución sea tanto o más rápido que el de envío.

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Proyecto Cofinanciado por el Fondo Europeo de Desarrollo Regional. Beneficiario: Conecta Software Soluciones SLU. Nº expediente: PI2019010001. Inversión Aprobada: 6.444,80 €. Comienzo: 17/10/2018. Finalización: 16/10/2019. El presente proyecto tiene como objetivo el desarrollo de un software conector que automatiza la generación de catálogos virtuales para que la empresa pueda ofrecer en su Tienda online productos con una amplia descripción y con imágenes que hagan la experiencia del usuario más rica y completa.

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