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febrero 2, 2022 Conecta Software

Lejos de ser una tendencia, nadie duda en la actualidad que la omnicanalidad es una realidad. Con independencia del sector al que pertenezca la empresa, el volumen de facturación o el número de empleados, actualmente la mayoría de las empresas de nuestro alrededor se encuentran explorando todas las vías posibles para avanzar todo lo posible en términos de transformación digital.

¿Cómo podemos integrar la omnicanalidad en el sector B2B y ofrecer la mejor experiencia posible? De acuerdo con las conclusiones extraídas por la consultora especializada McKinsey, dos tercios de los compradores de Estados Unidos optan por apostar por las interacciones humanas remotas o por el autoservicio en diferentes etapas de su customer journey. Especialmente en todo lo que tiene que ver con la búsqueda, la ordenación y revisión de nuevos productos.

Un aumento en el número de canales de compra

De acuerdo a la misma fuente citada anteriormente, durante los últimos cinco años, la cantidad de canales que utilizan los compradores B2B se han duplicado. En el año 2016, la cifra se situaba en cinco. En el año 2021, en 10. De hecho, un 94% de todos los encuestados afirma que una correcta estrategia omnicanal es tanto o igual de efectiva que el modelo de ventas anterior basado en un único canal. Por lo que es importante exprimir al máximo todas las opciones que nos ofrece.

El 82% de los responsables de la toma de decisiones de las empresas que pertenecen al sector B2B afirma que estaría dispuesto a buscar un nuevo proveedor en aquellos casos en los que no se ofrezca una garantía de rendimiento. En el punto de equilibrio entre la búsqueda de nuevos clientes y la fidelización de los actuales nos encontramos con las posibilidades que tienen las empresas para exprimir al máximo el conjunto de sus necesidades.

El desafío: tener la capacidad de replicar las experiencias del cliente

Todos los agentes que intervienen en un proceso de compra B2B buscan la misma flexibilidad y el servicio omnicanal que experimentan en sus interacciones personales. Por tanto, quieren tener la misma flexibilidad que tiene el consumidor habitual en el momento en el que compra cualquier producto o contrata cualquier servicio. Teniendo la oportunidad de poder saltar de un canal a otro en aquellos momentos en los que resulte necesario hacerlo.

Sin embargo, el gran desafío llega en el momento en el que las empresas necesitan integrar toda la estrategia bajo una óptica omnicanal, no multicanal. La experiencia debe ser fluida y sin puntos de fricción. Para ello, la integración de soluciones tecnológicas como los CRM son una de las mejores decisiones por las que podemos decantarnos. Siempre con el objetivo de reunir en un mismo espacio toda la información que hemos logrado identificar por parte de nuestros clientes.

¿Cuáles son los factores de éxito de la venta omnicanal en 2022?

  1. Una estrategia centrada en el cliente: Las empresas deben situar al cliente en el centro de sus estrategias. Más del 50% de las empresas del sector B2B en Estados Unidos afirman realizar extensas investigaciones para comprender cuáles son los procesos de decisión de los clientes. Las compañías necesitan integrar y adoptar una visión customer centric para poder vertebrar todas sus acciones.
  2. Gestión proactiva de conflictos de canales: La clave para poder mejorar nuestra estrategia omnicanal no consiste en evitar los connflictos. Sino en gestionar los mismos de manera proactiva. Las empresas necesitan comprender y mitigar el riesgo de conflictos de canales.
  3. La digitalización de los departamentos: No solo se deben transformar digitalmente las empresas. Sino que también se deben digitalizar los departamentos. Únicamente integrando la importancia de la transformación digital desde el interior hasta el exterior lograremos que nuestra operativa adquiera las necesidades que son básicas en cualquier negocio.
  4. Colaboración interdepartamental: Las empresas con éxito deben incorporar formas ágiles de trabajar en todo tipo de escenarios. En un contexto como el actual, es necesario que todos los departamentos de un mismo negocio sean conscientes de lo importante que resulta que todos los integrantes de una misma compañía interioricen la necesidad de colaborar entre ellos para poder lograr el cumplimiento de un objetivo en común.
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Esta empresa ha recibido un préstamo participativo de la línea de «Creación y Desarrollo de PYMEs Innovadoras» del Fondo Canarias Financia 1 y cuenta con una cofinanciación del Fondo Europeo de Desarrollo Regional del 85% proveniente del Programa Operativo FEDER de Canarias 2014-2020, contribuyendo al cumplimiento de los objetivos del eje prioritario 1 «Potenciar la investigación, el desarrollo tecnológico y la innovación «, Objetivo Específico 1.2.1 «Impulso y promoción de actividades de I+i lideradas por las empresas, apoyo a la creación y consolidación de empresas innovadoras y apoyo a la compra pública innovadora».

Proyecto Cofinanciado por el Fondo Europeo de Desarrollo Regional, Consejería de Economía, Conocimiento y Empleo y el Fondo Social Europeo (FSE) . Beneficiario: Conecta Software Soluciones SLU. Nº expediente: IPI2020010003. Inversión Aprobada: 71.895,20 €. Comienzo: 23/07/2020. Finalización: 20/01/2023. El presente proyecto tiene como objetivo el Desarrollo de una solución de movilidad comercial.

Proyecto Cofinanciado por el Fondo Europeo de Desarrollo Regional. Beneficiario: Conecta Software Soluciones SLU. Nº expediente: EATIC2019010001. Inversión Aprobada: 173.800,00 €. Comienzo: 01/04/2019. Finalización: 30/09/2020. El presente proyecto tiene como objetivo el desarrollo de una capa de usuario multilingüe y dashboards para entornos web y windows de solución de Business Intelligence.

Proyecto Cofinanciado por el Fondo Europeo de Desarrollo Regional. Beneficiario: Conecta Software Soluciones SLU. Nº expediente: PI2019010001. Inversión Aprobada: 6.444,80 €. Comienzo: 17/10/2018. Finalización: 16/10/2019. El presente proyecto tiene como objetivo el desarrollo de un software conector que automatiza la generación de catálogos virtuales para que la empresa pueda ofrecer en su Tienda online productos con una amplia descripción y con imágenes que hagan la experiencia del usuario más rica y completa.

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