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mayo 18, 2022 Conecta Software

No cabe duda que, históricamente, en el imaginario social siempre ha existido una relación del canal B2B con una mayor capacidad para personalizar los puntos de contacto con sus diferentes acciones en comparación con la metodología que encontramos en el B2C. Sin embargo, en el caso de las ventas de alto valor, el ciclo de ventas resulta especialmente largo, incluyendo diferentes pasos intermedios que pueden provocar una cierta inestabilidad en nuestro flujo de caja.

 

Este es el motivo por el que permanecer atentos a las diferentes tendencias que están emergiendo desde este sector es fundamental. En este artículo profundizamos en torno a diferentes movimientos que podemos implantar en nuestro negocio para asegurar nuestra operativa diaria.

La comodidad del B2C, la eficacia del B2B

El éxito del B2C tiene mucho que enseñarnos en su aplicación en el B2B. Una correcta gestión del catálogo nos va a ayudar a mostrar a nuestros consumidores una plataforma muy sencilla, intuitiva y ágil de gestionar. Para ello, podemos servirnos de herramientas como Conecta Catalogue, permitiéndonos la actualización de las descripciones, las imágenes, vídeos y archivos descargables de una forma óptima.

Una vez tenemos el catálogo sincronizado y actualizado en nuestro sitio web, es el momento de revisar las etapas intermedias hasta que se realiza el pago. Debemos asegurar la mínima fricción entre que el consumidor se decide hasta que se ejecute el pago. Para ello, nuestro web siempre debe estar actualizado y ofrecer al consumidor una compra 100% autónoma que no requiera la intervención de nuestro equipo comercial.

El pago siempre es una de las etapas más críticas. A diferencia del B2C, en el B2B es habitual disponer de tarifas 100% personalizadas para cada cliente. En este escenario, nuestros consmidores esperan asegurar la comodidad en la facturación y en los pagos electrónicos. Además de una correcta sincronización de todas las tarifas existentes. Nuestra plataforma de pago debe integrarse en nuestro software de gestión.

La omnicanalidad: cómo doblar tus ingresos sin doblar tus recursos

La omnicanalidad lleva ya varios años asentada como una de las tendencias más en firme del momento actual. Forrester afirma que el cliente omnicanal es el mejor cliente al que puede optar una empresa B2B puesto que son más activos y están dispuestos a ingresar una mayor cantidad de dinero.

La tendencia del comercio electrónico afirma que todos los canales deben ser gestionados a partir de una misma plataforma de gestión. De este modo, se evita ofrecer al cliente diferentes experiencias en función del canal en el que confíe para llevar a cabo la compra de los productos y servicios que necesita.

El objetivo no es solo proporcionar una mejor experiencia de usuario. También favorecer el trabajo de las personas que forman parte de nuestro negocio. Que, ahora, tienen la oportunidad de poder acceder a la misma información.

El comprador B2B está cambiando, ¿a qué esperas a hacerlo tú?

El comprador B2B es millennial, con las ventajas y desventajas que ello puede llegar a suponer. Son jóvenes, se definen como expertos en nuevas tecnologías y, sobre todo, no quieren esperas. Hacer clic y recibir el producto. Eso es todo. Suponiendo un importante cambio de paradigma para la empresa que forma parte del sector.

¿Cuáles son las preferencias del comprador B2B?

  • Movilidad: El público millennial está comprometido con el uso del teléfono móvil como una parte imprescindible de su día a día en el entorno profsional. Las interfaces intuitivas, adaptadas a todo tipo de pantallas y autoservicio son, entonces, clave. La sincronización a tiempo real del stock entre nuestro ERP y nuestro CMS es fundamental.
  • Escucha activa: El nuevo cliente B2B se siente más atraído cuando siente que se encuentra con un servicio que escucha sus necesidades individuales. Para ello, la escucha activa y la ejecución de preguntas abiertas por parte de nuestra fuerza comercial es clave para lograr su bienestar con el servicio recibido.

Diferentes tendencias, un mismo objetivo: lograr reunir todos los ingredientes para adaptarnos a las necesidades con las que cuenta nuestro público.

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Esta empresa ha recibido un préstamo participativo de la línea de «Creación y Desarrollo de PYMEs Innovadoras» del Fondo Canarias Financia 1 y cuenta con una cofinanciación del Fondo Europeo de Desarrollo Regional del 85% proveniente del Programa Operativo FEDER de Canarias 2014-2020, contribuyendo al cumplimiento de los objetivos del eje prioritario 1 «Potenciar la investigación, el desarrollo tecnológico y la innovación «, Objetivo Específico 1.2.1 «Impulso y promoción de actividades de I+i lideradas por las empresas, apoyo a la creación y consolidación de empresas innovadoras y apoyo a la compra pública innovadora».

Proyecto Cofinanciado por el Fondo Europeo de Desarrollo Regional, Consejería de Economía, Conocimiento y Empleo y el Fondo Social Europeo (FSE) . Beneficiario: Conecta Software Soluciones SLU. Nº expediente: IPI2020010003. Inversión Aprobada: 71.895,20 €. Comienzo: 23/07/2020. Finalización: 20/01/2023. El presente proyecto tiene como objetivo el Desarrollo de una solución de movilidad comercial.

Proyecto Cofinanciado por el Fondo Europeo de Desarrollo Regional. Beneficiario: Conecta Software Soluciones SLU. Nº expediente: EATIC2019010001. Inversión Aprobada: 173.800,00 €. Comienzo: 01/04/2019. Finalización: 30/09/2020. El presente proyecto tiene como objetivo el desarrollo de una capa de usuario multilingüe y dashboards para entornos web y windows de solución de Business Intelligence.

Proyecto Cofinanciado por el Fondo Europeo de Desarrollo Regional. Beneficiario: Conecta Software Soluciones SLU. Nº expediente: PI2019010001. Inversión Aprobada: 6.444,80 €. Comienzo: 17/10/2018. Finalización: 16/10/2019. El presente proyecto tiene como objetivo el desarrollo de un software conector que automatiza la generación de catálogos virtuales para que la empresa pueda ofrecer en su Tienda online productos con una amplia descripción y con imágenes que hagan la experiencia del usuario más rica y completa.

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