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junio 6, 2022 Conecta Software

El sector retail se ha enfrentado durante los últimos años a un cambio de paradigma de dimensiones nunca vistas hasta el momento actual. La pandemia ha actuado como palanca de cambio para todas las industrias que existen en este sector, viéndose obligadas a redefinir una gran cantidad de pautas de comportamiento que tenían interiorizadas.

Un aspecto al que, además, se le suma la competencia que existe por parte de las diferentes empresas del sector y un cliente completamente predispuesto a cambiar de proveedor cuando experimenta una mala experiencia de cliente. Un conjunto de ingredientes que provocan que definir nuestras estrategias de fidelización se hayan convertido en uno de los objetivos con los que deben contar todas las empresas. En este artículo te contamos algunos de los aspectos clave que debes interiorizar si formas parte de la industria de la alimentación y deseas fidelizar a tus clientes.

Centra tus esfuerzos en mantener la calidad y la satisfacción de tus clientes

Según Mediapost en su IV Estudio de Marketing Relacional, el 74% de los consumidores españoles afirma que ya cuenta con una marca favorita para cada categoría habitual de compras. Como marca, debemos ser capaces de mantener en todo momento nuestros estándares de calidad. Asegurando en todo momento una óptima experiencia de cliente que evite que nuestra comunidad tenga que buscar alternativas en el mercado.

En el sector de la alimentación, la calidad de los productos es todavía más importante que en el resto de las industrias. Por lo que cuidar cada detalle puede ser la diferencia entre fidelizar a un cliente o perder al mismo.

Los descuentos: la piedra angular en tu estrategia de fidelización

En el sector de la alimentación, la mayoría de los players cuentan con clubes de fidelización que les permite crear una sólida comunidad a base de ofrecer ciertos beneficios a cambio. Apoyándonos en el mismo estudio que ya hemos nombrado, un 80% de los consumidores asegura que pertenece, como mínimo, a uno de estos clubs.

Pero, ¿cuáles son los motivos? El 60% señala que son los descuentos el principal elemento de arraigo. Los supermercados visibilizan sus descuentos y únicamente los aplican en el caso de mostrar la tarjeta pertinente, en la mayoría de casos gratuita.

Ofertas y comunicaciones 100% personalizadas

El 80% de la muestra afirma que está dispuesto a ceder sus datos a los grandes supermercados a cambio de poder estar a la última de las ofertas y nuevos productos que se encuentran disponibles. Pese a esta predisposición, únicamente el 28% de los clientes reconoce haber recibido información al respecto.

Los agentes que forman parte de este ámbito deben ser capaces de incorporar la tecnología necesaria para poder llevar a cabo las comunicaciones de manera 100% personalizada.

La sostenibilidad

Si quieres fidelizar a tus clientes, debes apostar por la sostenibilidad como uno de los ejes vertebradores de tu estrategia de negocio. El 40% de los compradores españoles afirma que se encuentra más preocupado que nunca por todas las acciones responsables que llevan a cabo sus marcas favoritas.

Incluso, están dispuestos a cambiar de marca en el caso de que no respeten los estándares no correspondan con las exigencias del mercado. Demostrando, una vez más, la exigencia que existen en la actualidad en torno a toda esta cuestión.

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Esta empresa ha recibido un préstamo participativo de la línea de «Creación y Desarrollo de PYMEs Innovadoras» del Fondo Canarias Financia 1 y cuenta con una cofinanciación del Fondo Europeo de Desarrollo Regional del 85% proveniente del Programa Operativo FEDER de Canarias 2014-2020, contribuyendo al cumplimiento de los objetivos del eje prioritario 1 «Potenciar la investigación, el desarrollo tecnológico y la innovación «, Objetivo Específico 1.2.1 «Impulso y promoción de actividades de I+i lideradas por las empresas, apoyo a la creación y consolidación de empresas innovadoras y apoyo a la compra pública innovadora».

Proyecto Cofinanciado por el Fondo Europeo de Desarrollo Regional, Consejería de Economía, Conocimiento y Empleo y el Fondo Social Europeo (FSE) . Beneficiario: Conecta Software Soluciones SLU. Nº expediente: IPI2020010003. Inversión Aprobada: 71.895,20 €. Comienzo: 23/07/2020. Finalización: 20/01/2023. El presente proyecto tiene como objetivo el Desarrollo de una solución de movilidad comercial.

Proyecto Cofinanciado por el Fondo Europeo de Desarrollo Regional. Beneficiario: Conecta Software Soluciones SLU. Nº expediente: EATIC2019010001. Inversión Aprobada: 173.800,00 €. Comienzo: 01/04/2019. Finalización: 30/09/2020. El presente proyecto tiene como objetivo el desarrollo de una capa de usuario multilingüe y dashboards para entornos web y windows de solución de Business Intelligence.

Proyecto Cofinanciado por el Fondo Europeo de Desarrollo Regional. Beneficiario: Conecta Software Soluciones SLU. Nº expediente: PI2019010001. Inversión Aprobada: 6.444,80 €. Comienzo: 17/10/2018. Finalización: 16/10/2019. El presente proyecto tiene como objetivo el desarrollo de un software conector que automatiza la generación de catálogos virtuales para que la empresa pueda ofrecer en su Tienda online productos con una amplia descripción y con imágenes que hagan la experiencia del usuario más rica y completa.

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