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febrero 18, 2022 Conecta Software

Los recursos con los que cuenta una empresa para mantener el contacto directo con sus clientes, actuales y potenciales, y no perder ninguna oportunidad en ninguna de las vías de comunicación existente es uno de los indicadores que pueden determinar su capacidad de crecimiento. Con la digitalización, todo ha cambiado. El contacto directo puede suponer un desafío en tiempos de Zoom y teletrabajo. Pero, entonces, ¿cómo podemos seguir ofreciendo un servicio de atención al cliente que alcance los niveles de exigencia que se encuentran presentes en el ADN de nuestro negocio?

De nuevo, la resiliencia es la palabra que debemos integrar en nuestra cultura organizativa. Ser capaces de adaptarnos a entornos competitivos y cambiantes, sin fricción, es fundamental para alcanzar el crecimiento deseado. Y, en este escenario, un cloud contact center es todo lo que necesitamos para obtener una solución eficaz al incremento de los canales comunicativos.

Pero, ¿qué es un cloud contact center?

Seguramente te hagas esta pregunta en el mismo momento de leer estas líneas. Un cloud contact center nace para dar respuesta a un escenario que se ha convertido en habitual: el aumento de los canales de comunicación existentes. En un contexto dominado por la consolidación de Instagram como herramienta de entretenimiento y como canal de contacto a empresas, con Twitter como herramienta sobre la que canalizar las quejas de nuestros clientes y la vía telefónica como sistema predominante cuando el usuario requiere de una mayor celeridad, ¿cómo podemos llevar a cabo una correcta gestión de todos los imputs que van surgiendo y responder sin que exista fricción?

A través de los cloud contact center tenemos la opción de poder activar todos los canales de comunicación y sintetizarlos en una misma herramienta. Al contrario de lo que ocurría antaño, en el que para poder utilizar las nuevas tecnologías que iban surgiendo en el mercado teníamos que disponer de una gran infraestructura, ahora se ha simplificado por completo este proceso. El único requisito con el que debemos de contar es el disponer de un ordenador, un móvil o una tablet con conexión a internet.

Además, no solamente mejoramos los flujos de comunicación con nuestros clientes. Sino que también nos ayuda a mejorar la organización interna de nuestro equipo. Especialmente en aquellos casos en los que existan perfiles que trabajen en remoto o en movilidad, como es el caso de nuestro equipo comercial.

Integración con CRM

La pasión por el dato que encontramos como denominador común en la mayoría de entornos profesionales requiere de una base de datos que nos permita reunir en mi mismo escenario todos los puntos de contacto con nuestros clientes. Conscientes de esta situación, opciones como la que nos ofrecen los cloud contact center nos permiten poder ser integradas con nuestro CRM. Presentando grandes oportunidades para ahorrar tiempo e incrementar nuestra productividad.

Además, otro de los aspectos que actúa como elemento diferenciador es su capacidad para poder ser escaladas en función de la demanda o del crecimiento de nuestro negocio. Siendo una solución muy adaptable a las necesidades con las que cuenta nuestra compañía en cualquier momento.

¿Cuáles son las ventajas de una integración con CRM?

Integrando un cloud contact center en nuestro CRM obtenemos una solución híbrida que combina telefonía y CRM en un mismo aplicativo. De este modo, disponemos de una excelente herramienta para permitir que nuestros propios agentes comerciales realizan llamadas desde su propio CRM. Logrando una mayor productividad a partir de una mejor experiencia de usuario y una mejor operativa y competitividad por parte de nuestros profesionales.

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Esta empresa ha recibido un préstamo participativo de la línea de «Creación y Desarrollo de PYMEs Innovadoras» del Fondo Canarias Financia 1 y cuenta con una cofinanciación del Fondo Europeo de Desarrollo Regional del 85% proveniente del Programa Operativo FEDER de Canarias 2014-2020, contribuyendo al cumplimiento de los objetivos del eje prioritario 1 «Potenciar la investigación, el desarrollo tecnológico y la innovación «, Objetivo Específico 1.2.1 «Impulso y promoción de actividades de I+i lideradas por las empresas, apoyo a la creación y consolidación de empresas innovadoras y apoyo a la compra pública innovadora».

Proyecto Cofinanciado por el Fondo Europeo de Desarrollo Regional, Consejería de Economía, Conocimiento y Empleo y el Fondo Social Europeo (FSE) . Beneficiario: Conecta Software Soluciones SLU. Nº expediente: IPI2020010003. Inversión Aprobada: 71.895,20 €. Comienzo: 23/07/2020. Finalización: 20/01/2023. El presente proyecto tiene como objetivo el Desarrollo de una solución de movilidad comercial.

Proyecto Cofinanciado por el Fondo Europeo de Desarrollo Regional. Beneficiario: Conecta Software Soluciones SLU. Nº expediente: EATIC2019010001. Inversión Aprobada: 173.800,00 €. Comienzo: 01/04/2019. Finalización: 30/09/2020. El presente proyecto tiene como objetivo el desarrollo de una capa de usuario multilingüe y dashboards para entornos web y windows de solución de Business Intelligence.

Proyecto Cofinanciado por el Fondo Europeo de Desarrollo Regional. Beneficiario: Conecta Software Soluciones SLU. Nº expediente: PI2019010001. Inversión Aprobada: 6.444,80 €. Comienzo: 17/10/2018. Finalización: 16/10/2019. El presente proyecto tiene como objetivo el desarrollo de un software conector que automatiza la generación de catálogos virtuales para que la empresa pueda ofrecer en su Tienda online productos con una amplia descripción y con imágenes que hagan la experiencia del usuario más rica y completa.

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