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diciembre 13, 2021 Conecta Software

Decía la actriz estadounidense Loretta Young que «lo que no conoces te intriga más que lo que conoces». Una afirmación que representa a la perfección el modo de comercialización de los medios de comunicación de antaño, especialmente lo relativo a los periódicos. Un buen titular era más que suficiente para captar la intriga atención del cliente potencial. Y, una vez captada, la venta de cada ejemplar era mucho más sencilla que la del anterior.

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Pese a la digitalización, el escenario relativo a los medios de comunicación no ha cambiado tanto como puede parecer. Los comercios online vertebran su naturaleza en ser capaces de captar la intriga de sus visitantes. Y, a partir de ese momento, trabajar para retenerlos el máximo tiempo posible. O, lo que es lo mismo, fidelizarlos. El cambio, no obstante, radica en que lo importante no es solamente captar la atención a través del contenido. Aspectos tales como el diseño o la jerarquización de la información son fundamentales. Y es en este punto cuando el card sorting puede servir de recurso clave.

¿Qué es el Card Sorting?

El Card Sorting es una técnica de investigación de usuarios basada en la información extraída a partir de una serie de tarjetas que permite descubrir cuál es la manera en que, para los visitantes de un sitio web, debería estar organizado el contenido. A partir de esta metodología logramos reunir información relevante sobre la toma de decisiones de la arquitectura de un sitio web. Ofreciéndonos una perspectiva única en términos de usabilidad.

El Card Sorting tiene dos objetivos principales:

  1. Investigamos cuál es la idea de los usuarios en relación a la estructura jerárquica del producto digital.
  2. Se evalúa la convivencia de la información visible con la que cuenta un producto en concreto.

¿En qué consiste el Card Sorting?

El Card Sorting basa su funcionamiento en ordenar en apartados o grupos de tarjetas el contenido de nuestro sitio web. Esta técnica se orienta en la toma de decisiones del arquitecto de la información. Ayudándonos a categorizar la información de un sitio de una manera mucho más accesible.

Una mala jeraquización del contenido provoca que nuestros usuarios no encuentren el producto que necesitan en el momento de acceder a nuestro sitio web. Una buena jerarquizacoión del contenido nos permitirá reducir la dependencia del buscador. Haciendo que la toma de decisiones sea un proceso mucho más intuitivo. En último término, nos permitirá mejorar el porcentaje de conversiones de nuestro sitio web, puesto que toda la información será muy encontrable.

¿Cómo se hace un Card Scorting?

Definición de objetivos

Como ocurre con cualquier otra técnica de investigación, con independencia de que se trate de una técnica cuantitativa o cualitativa, es lo relacionado con la definición de los objetivos. Tenemos que definir qué es lo que queremos obtener a partir de la realización de la prueba.

Preparación del contenido

¿Qué prueba se va a llevar a cabo? En este punto, debemos preparar las tarjetas que se van a incluir en la prueba. Los rótulos de cada una de las tarjetas, bautizados como denominación del contenido, es la parte más delicada de todo el proceso. Disponer de la claridad suficiente permitirá a todas las personas que participen en esta técnica de investigación poder ordenar el contenido de manera jerárquica adecuada.

Selección de usuarios

¿Cuál es nuestro público objetivo? Seleccionar a los usuarios del Card Sorting nos permite tener en cuenta cuál es tipo de cliente del producto digital que se va a testear. Por norma general, una mayor cantidad de participantes nos permitirá extraer más datos significativos. En torno a 30 usuarios debe ser el mínimo con el que debamos trabajar.

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Además, también es recomendable ejecutar una prueba piloto con un grupo inferior de cinco personas. Hasta asegurarnos de que todo el proceso se entiende a la perfección.

Ejecución del Card Scorting

Existen múltiples formatos que nos van a permitir llevar a cabo el Card Scorting de la mejor forma posible. Históricamente, este tipo de técnicas se realizaban con tarjetas de cartón. Sin embargo, los últimos años han ido irrumpiendo diferentes aplicaciones que nos permiten poder disfrutar de este mismo contenido a través de este tipo de apps. Además, a través de esta metodología se ofrece la oportunidad de que el Card Scorting se pueda realizar en remoto.

Debemos saber que llevando a cabo este tipo de pruebas de manera presencial no solamente logramos recoger información cualitativa, además de la cuantitativa.

Evaluación de los resultados

El momento de analizar los resultados es después de haber llevado a cabo la toma de datos. Los datos cuantitativos se deben reunir en agrupaciones que hayan realizado los usuarios. A partir de una matriz de similaridad podemos conocer el número de veces que cada par de categorías se han colocado en una misma agrupación.

En el caso de apostar por un dendograma, logramos crear un gráfico interactivo que nos permite conocer el nivel porcentual de agupamiento que existe entre las diferentes tarjetas que han utilizado este método.

Conclusiones y propuesta de mejora

Una vez hemos extraído todos los datos, es el momento en el que tenemos que realizar una nueva propuesta de arquitectura de información conforme a los resultados obtenidos.

Si tienes dudas acerca de si tus usuarios buscan por marca o por función. Por precio o por color. Por coste del producto o por rebajas, el Card Scorting es una de las metodologías por las que puedes decantarte.

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Esta empresa ha recibido un préstamo participativo de la línea de «Creación y Desarrollo de PYMEs Innovadoras» del Fondo Canarias Financia 1 y cuenta con una cofinanciación del Fondo Europeo de Desarrollo Regional del 85% proveniente del Programa Operativo FEDER de Canarias 2014-2020, contribuyendo al cumplimiento de los objetivos del eje prioritario 1 «Potenciar la investigación, el desarrollo tecnológico y la innovación «, Objetivo Específico 1.2.1 «Impulso y promoción de actividades de I+i lideradas por las empresas, apoyo a la creación y consolidación de empresas innovadoras y apoyo a la compra pública innovadora».

Proyecto Cofinanciado por el Fondo Europeo de Desarrollo Regional, Consejería de Economía, Conocimiento y Empleo y el Fondo Social Europeo (FSE) . Beneficiario: Conecta Software Soluciones SLU. Nº expediente: IPI2020010003. Inversión Aprobada: 71.895,20 €. Comienzo: 23/07/2020. Finalización: 20/01/2023. El presente proyecto tiene como objetivo el Desarrollo de una solución de movilidad comercial.

Proyecto Cofinanciado por el Fondo Europeo de Desarrollo Regional. Beneficiario: Conecta Software Soluciones SLU. Nº expediente: EATIC2019010001. Inversión Aprobada: 173.800,00 €. Comienzo: 01/04/2019. Finalización: 30/09/2020. El presente proyecto tiene como objetivo el desarrollo de una capa de usuario multilingüe y dashboards para entornos web y windows de solución de Business Intelligence.

Proyecto Cofinanciado por el Fondo Europeo de Desarrollo Regional. Beneficiario: Conecta Software Soluciones SLU. Nº expediente: PI2019010001. Inversión Aprobada: 6.444,80 €. Comienzo: 17/10/2018. Finalización: 16/10/2019. El presente proyecto tiene como objetivo el desarrollo de un software conector que automatiza la generación de catálogos virtuales para que la empresa pueda ofrecer en su Tienda online productos con una amplia descripción y con imágenes que hagan la experiencia del usuario más rica y completa.

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