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diciembre 17, 2021 Conecta Software

Desde sus inicios, el comercio electrónico siempre se ha tenido que enfrentar a un mismo desafío: el abandono de los carritos de compra. Es habitual que los usuarios se encuentren en la situación de añadir productos a sus cestas y, en el momento de llevar a cabo el pago, terminan por abandonar el carrito.

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Las explicaciones para entender esta situación son muchas. En algunos casos, el comercio apenas tiene la capacidad de poder influir en ellas. En otros, es la experiencia que ofrecemos al usuario uno de los problemas que tenemos en torno a esta cuestión. En este artículo analizamos cuáles son las principales acciones que podemos llevar a cabo para resolver esta situación.

Cuida el paso por caja

Los pasos que recorren nuestros clientes desde que se interesan por nuestros productos hasta que llevan a cabo el pago del mismo debe por llevarse a cabo sin fricción. Cuanto mayor sea el número de trabas que tengan que superara, mayor complejidad se desprenderá para poder lograr la efectividad en el proceso que deseamos.

 

Una de las soluciones que nos permiten disminuir esta fricción es permitir la compra de nuestros productos o servicios como invitados, sin que sea necesario acceder con nuestra cuenta cliente. Será responsabilidad nuestra, a partir de los beneficios obtenidos con este tipo de escenarios, convencer a nuestros clientes que identificarse con sus datos puede generar un importante retorno.

El formato de fecha de caducidad de las tarjetas

Si tienes un ecommerce, debes ofrecer a tus clientes la máxima sencillez para llevar a cabo la compra de sus productos. Cuando se debe introducir los datos del pago, como es el caso de la fecha de caducidad de la tarjeta, es recomendable que el formato en el que se solicita en la página web sea el mismo que el que podemos encontrar en la tarjeta. De este modo, evitaremos cualquier posible error de comprensión que dificulte el proceso de pago.

Recordamos que en la tarjeta el formato aparece como (MM/AA). Replicarlo en nuestro sitio web es una buena metodología para reducir los puntos de contacto con posibilidad de resultar negativos.

Un seguimiento del flujo de compra

Los pasos de compra deben ser los mínimos. En el caso de que conste de varias etapas, debemos mostrar al usuario un seguimiento de las etapas que lleva recorridas y de cuáles son aquellas que todavía tiene que superar.

Este tipo de acciones permiten al usuario ubicarse en un contexto específico. Teniendo en cuenta el tiempo que le queda para evitar posibles imprevistos.

La dirección de envío y la de facturación

En el caso de que seamos un comercio dedicado el B2C, la mayoría de los clientes que harán uso de nuestros productos y servicios tendrán carácter personal. Por lo tanto, no será necesario que dediquen X cantidad de tiempo a rellenar su dirección de facturación.

Una buena iniciativa consiste en replicar la dirección de facturación con la del envío. Y, en el caso de que sea necesaria alguna otra alternativa, que el usuario tenga la capacidad de poder modificarla a su gusto. Esta acción nos permitirá cumplir con las necesidades expuestas en el paso uno: reducir la fricción en todas nuestras compras.

Confirma la compra

Un estudio llevado a cabo por parte de Baymard Institute afirmaba que hasta un 11,6% de los consumidores piensan que la pestaña de revisión de pedido, cuando únicamente queda el paso de confirmar el mismo, es la ratificación de la compra. Por ello, abandonan el carrito con la sensación que han ejecutado la compra con normalidad y esperan su recepción.

Para evitarlo, es recomendable agregar un botón de confirmación del pedido de forma clara. De este modo, el cliente siempre sabrá cuando el proceso de compra, efectivamente, se ha llevado a cabo.

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Esta empresa ha recibido un préstamo participativo de la línea de «Creación y Desarrollo de PYMEs Innovadoras» del Fondo Canarias Financia 1 y cuenta con una cofinanciación del Fondo Europeo de Desarrollo Regional del 85% proveniente del Programa Operativo FEDER de Canarias 2014-2020, contribuyendo al cumplimiento de los objetivos del eje prioritario 1 «Potenciar la investigación, el desarrollo tecnológico y la innovación «, Objetivo Específico 1.2.1 «Impulso y promoción de actividades de I+i lideradas por las empresas, apoyo a la creación y consolidación de empresas innovadoras y apoyo a la compra pública innovadora».

Proyecto Cofinanciado por el Fondo Europeo de Desarrollo Regional, Consejería de Economía, Conocimiento y Empleo y el Fondo Social Europeo (FSE) . Beneficiario: Conecta Software Soluciones SLU. Nº expediente: IPI2020010003. Inversión Aprobada: 71.895,20 €. Comienzo: 23/07/2020. Finalización: 20/01/2023. El presente proyecto tiene como objetivo el Desarrollo de una solución de movilidad comercial.

Proyecto Cofinanciado por el Fondo Europeo de Desarrollo Regional. Beneficiario: Conecta Software Soluciones SLU. Nº expediente: EATIC2019010001. Inversión Aprobada: 173.800,00 €. Comienzo: 01/04/2019. Finalización: 30/09/2020. El presente proyecto tiene como objetivo el desarrollo de una capa de usuario multilingüe y dashboards para entornos web y windows de solución de Business Intelligence.

Proyecto Cofinanciado por el Fondo Europeo de Desarrollo Regional. Beneficiario: Conecta Software Soluciones SLU. Nº expediente: PI2019010001. Inversión Aprobada: 6.444,80 €. Comienzo: 17/10/2018. Finalización: 16/10/2019. El presente proyecto tiene como objetivo el desarrollo de un software conector que automatiza la generación de catálogos virtuales para que la empresa pueda ofrecer en su Tienda online productos con una amplia descripción y con imágenes que hagan la experiencia del usuario más rica y completa.

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