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1. Juni 2020 Conecta Software

Customer Journey, ist ein Begriff, der sich auf den Prozess oder Weg bezieht, den Kunden während des Kaufprozesses durchlaufen. Sie läuft von dem Moment an, in dem sie mit dem Unternehmen Kontakt aufnehmen, bis zum Ende des Kaufprozesses. Es erlaubt uns, das Verhalten der Zielgruppe, ihre Bedürfnisse und Probleme zu messen. Sie ermöglicht es uns auch, die verbesserungswürdigen Punkte im Einkaufsprozess zu identifizieren.

 

Die Phasen der Kundenreise

Dieser Prozess ist in drei verschiedene Phasen unterteilt: Entdeckung, Überlegung und Entscheidung

  • Entdeckung: Phase, in der der Kunde durch die Suche nach einer Lösung auf unsere Website gelangt. Wir tun dies durch die Positionierung von Schlüsselwörtern, die sich auf das Problem und die Lösung beziehen. Wir verwenden Ressourcen wie Landing Pages, Blog-Artikel, E-Books, Multimedia-Inhalte, Computergrafiken und andere Elemente, die die Interaktion fördern. Die Probleme, Schmerzpunkte und Lösungen, die wir anbieten, sind klar benannt.

 

  • Überlegung: Der Benutzer schätzt das Produkt oder die Lösung, die wir anbieten, und vergleicht es mit dem Rest der Produkte auf dem Markt. Dies ist eine Informations- und Lernphase, in der die Stärken und Schwächen unserer Produkte und Dienstleistungen hervorgehoben werden. Der Benutzer interagiert mit dem Unternehmen und bittet um Informationen und Klarstellungen zu den auf der Website angebotenen Informationen. Besonders relevant sind Seiten wie Kontakt, FAQs und Kontaktformulare.

 

  • EntscheidungIn dieser Phase hat der Kunde die Zweifel bereits ausgeräumt, kennt das Produkt oder die Dienstleistung und führt Beratungen durch, die sich an der Zahlungsform, den Lieferzeiten und dem Kundendienst orientieren. Die Inhalte, die darauf abzielen, kostenlose Muster oder Vorführungen des Produkts zu erhalten, tragen dazu bei, den Verkaufszyklus zu schließen.

 

Die korrekte Abbildung unserer Kundenreise ermöglicht es uns, kritische Punkte zu erkennen und die Schmerzpunkte zu identifizieren. All dies mit der Absicht, das Einkaufserlebnis des Benutzers zu verbessern und damit die Zahl der Verkäufe zu erhöhen.

 

Sinónimos:
Anreise der Käufer, Kaufzyklus
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Proyecto Cofinanciado por el Fondo Europeo de Desarrollo Regional. Beneficiario: Conecta Software Soluciones SLU. Nº expediente: EATIC2019010001. Inversión Aprobada: 173.800,00 €. Comienzo: 01/04/2019. Finalización: 30/09/2020. El presente proyecto tiene como objetivo el desarrollo de una capa de usuario multilingüe y dashboards para entornos web y windows de solución de Business Intelligence.

Projekt kofinanziert durch den Europäischen Fonds für regionale Entwicklung. Begünstigter: Conecta Software Soluciones SLU. Aktenzeichen: PI2019010001. Genehmigte Investition: 6.444,80 Startdatum: 17/10/2018. Abschluss: 16.10.2019. Ziel des vorliegenden Projekts ist die Entwicklung einer Konnektor-Software, die die Erstellung virtueller Kataloge automatisiert, so dass das Unternehmen in seinem Online-Shop Produkte mit einer umfassenden Beschreibung und mit Bildern anbieten kann, die die Benutzererfahrung reicher und vollständiger machen.

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