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November 19, 2020 Conecta Software

Customer Experience se traduce como experiencia de cliente y se utiliza habitualmente su acrónimo CX. Es el producto de las interacciones entre la empresa y un cliente a lo largo de la duración de su relación. Según Forbes, es el «impacto acumulativo de múltiples puntos de contacto» a lo largo del tiempo. CX requiere una mentalidad empresarial centrada en el cliente (customer-centric).

Customer Experience Managment

La gestión de los detalles de las experiencias de los clientes (CXM) forma parte de la estrategia de gestión de las relaciones con los clientes (CRM). Permitirá anticipar las necesidades del cliente y adoptar la mentalidad del cliente.

Anfahrt zum Kunden

El modelo Anfahrt zum Kunden permite mapear todas las fases o puntos de contacto que puede haber entre el cliente y la empresa y cómo optimizar cada una de ellas para la mejor experiencia.

Este mapa tiene en cuenta las expectativas de los clientes, marcados por sus modelos mentales, el flujo de las interacciones y los posibles puntos de contacto (touch points). No sólo identifica las interacciones clave que el cliente tiene con la organización, sino que también aporta los sentimientos, motivaciones y preguntas del usuario para cada uno de los puntos de contacto.

En este sentido, el Anfahrt zum Kunden tiene el objetivo de aprender sobre los clientes de la empresa. En su desarrollo se debe tener en cuenta el Person des Käufers, la duración media del Einkaufszyklus y los canales de comunicación y difusión, como lo son la página web, redes sociales, campañas publicitarias, reseñas, email, etc.  También abarca las acciones de Loyalität.

 

La ultrasegmentación en ecommerce

El canal de compra online supone muchas ventajas tanto para las empresas que lo ofrecen como para el cliente. Entre ellos destaca la comodidad de acceder a la información desde cualquier lugar y a cualquier hora, sin tener que acudir a un centro físico. La recogida de datos y las nuevas tecnologías permiten a las empresas aplicar E-Commerce-Intelligenz, y ofrecer a sus clientes una experiencia personalizada automatizada, lo que se conoce como ultrasegmentación.

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Projekt kofinanziert durch den Europäischen Fonds für regionale Entwicklung. Begünstigter: Conecta Software Soluciones SLU. Aktenzeichen: EATIC201901010001. Genehmigte Investition: 173.800,00 ? Startdatum: 01/04/2019. Abschluss: 30.09.2020. Dieses Projekt zielt darauf ab, eine mehrsprachige Benutzerschicht und Dashboards für Web- und Windows-Umgebungen von Business Intelligence-Lösungen zu entwickeln.

Projekt kofinanziert durch den Europäischen Fonds für regionale Entwicklung. Begünstigter: Conecta Software Soluciones SLU. Aktenzeichen: PI2019010001. Genehmigte Investition: 6.444,80 Startdatum: 17/10/2018. Abschluss: 16.10.2019. Ziel des vorliegenden Projekts ist die Entwicklung einer Konnektor-Software, die die Erstellung virtueller Kataloge automatisiert, so dass das Unternehmen in seinem Online-Shop Produkte mit einer umfassenden Beschreibung und mit Bildern anbieten kann, die die Benutzererfahrung reicher und vollständiger machen.

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