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5. März 2020 Njla772

Cross-Selling ist das Cross-Selling oder der Verkauf von Artikeln, die mit dem Produkt zusammenhängen, wie z.B. Add-ons, Käufe mit verwandten Interessen usw.

Sie besteht darin, mehr Produkte an Kunden zu verkaufen, dabei die Bedürfnisse der Kunden zu kennen und sie zu befriedigen, als ein Instrument der Kundenbindung.

Die Cross-Selling-Strategie kann auf Unternehmen jeder Größe angewandt werden, von KMU bis hin zu multinationalen Konzernen.

 

Vorteile von Cross-Selling

Einer der Hauptvorteile des Cross-Selling ist seine hohe Loyalitätskraft. Je mehr Produkte oder Dienstleistungen Sie kaufen, desto abhängiger sind Sie von ihnen, da Ihre Bedürfnisse erfüllt werden und die Kosten für den Wechsel zu einem anderen Anbieter steigen. In diesem Sinne können wir verstehen, dass wir zu einem Dienstleister werden, indem wir wertvolle Empfehlungen geben, während wir gleichzeitig ein Produktanbieter bleiben.

 

Automatisiertes Cross-Selling im E-Commerce

Cross-Selling in Online-Shops wird mit Hilfe von Tools umgesetzt, die die Auswahl verwandter Produkte automatisieren. Diese sind integriert mit der CMS.

Die Werkzeuge können auf folgende Weise konfiguriert werden:

  • Um die Empfehlungen zu optimieren, können wir Schlüsselwörter definieren, die mit dem Artikel verbunden sind. Basierend auf diesen Schlüsselwörtern werden die zugehörigen Artikel angezeigt.
  • Wir können auch eine Liste von Produkten definieren, die neben einem bestimmten Artikel angezeigt werden.

Dank der neuen Technologien können wir noch einen Schritt weiter gehen und die Empfehlungen automatisieren, so dass die Module aus dem Verhalten der Benutzer lernen können.

  • Sie können aus der Geschichte eines Kunden lernen, der bereits ein Profil bei uns hat.
  • Wenn Sie keine Historie haben, kann das Modul auch die Historie anderer Käufer mit ähnlichen Profilen verwenden, die z.B. die gleichen oder ähnliche Produkte gekauft haben.
  • Diese Funktion ist auch sehr nützlich für Vertriebsmitarbeiter, die vor einem Besuch bei ihrem Kunden eine Liste von Produkten auf der Grundlage der Kundenhistorie erstellen können.

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PrestaShop Cross-Selling Modul-Katalog

 

Unterschiede zwischen Cross-Selling und Up-Selling

Unter Up-Selling versteht man die Praxis, Kunden zum Kauf eines höherwertigen Produkts zu ermutigen, das mit dem Produkt vergleichbar ist, das sie bewerten. Er hat als Metrik den Anstieg von durchschnittlicher Einkaufspreis.

Diese wird berechnet = Summe des generierten Umsatzes / Anzahl der bestätigten Aufträge

Ein Hauptinstrument des Upselling ist das Produktvergleiche. Es zeigt den Besuchern, dass andere Versionen oder Modelle ihre Bedürfnisse besser erfüllen können. Gut erklärt, den Schwerpunkt auf den Mehrwert gelegt und dem Kunden geholfen ansehenkann die Zufriedenheit und Einkaufserlebnis.

Cross-Selling und Up-Selling sind ähnlich, da beide darauf abzielen, dem Kunden einen Mehrwert zu bieten, indem sie den Service der Empfehlung und Entdeckung des gewünschten Produkts anbieten. In beiden Fällen besteht das Geschäftsziel darin, den Wert der Bestellung zu erhöhen und über zusätzliche Produktoptionen zu informieren, die ihnen möglicherweise nicht bekannt sind. In beiden Fällen kommt es darauf an, Bedürfnisse richtig zu erkennen und mit Produkten und damit zusammenhängenden Merkmalen zu reagieren, die diese Bedürfnisse tatsächlich erfüllen.

 

 

 

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Proyecto Cofinanciado por el Fondo Europeo de Desarrollo Regional. Beneficiario: Conecta Software Soluciones SLU. Nº expediente: EATIC2019010001. Inversión Aprobada: 173.800,00 €. Comienzo: 01/04/2019. Finalización: 30/09/2020. El presente proyecto tiene como objetivo el desarrollo de una capa de usuario multilingüe y dashboards para entornos web y windows de solución de Business Intelligence.

Projekt kofinanziert durch den Europäischen Fonds für regionale Entwicklung. Begünstigter: Conecta Software Soluciones SLU. Aktenzeichen: PI2019010001. Genehmigte Investition: 6.444,80 Startdatum: 17/10/2018. Abschluss: 16.10.2019. Ziel des vorliegenden Projekts ist die Entwicklung einer Konnektor-Software, die die Erstellung virtueller Kataloge automatisiert, so dass das Unternehmen in seinem Online-Shop Produkte mit einer umfassenden Beschreibung und mit Bildern anbieten kann, die die Benutzererfahrung reicher und vollständiger machen.

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