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1. April 2020 Conecta Software

CRM steht für Customer Relationship Management.

Es handelt sich um die Gesamtheit der Methoden und technologischen Instrumente, die ein Unternehmen einsetzt, um die Verwaltung seiner Beziehungen zu seinen Kunden zu optimieren.

Sie wird zur Erstellung und Pflege einer Kundendatenbank verwendet.

 

Wichtigste CRM-Werkzeuge

 

Daten, die wir in einem CRM gefunden haben

Ein CRM kann eine Menge Daten enthalten, und es gibt keine allgemeine Regel für obligatorische Informationsfelder.

Es ist wichtig zu definieren, welches die grundlegenden Daten sind, die wir in allen Karten brauchen, um das Instrument voll auszuschöpfen. Hier ist es von Vorteil, ein CRM von einem spezialisierten Unternehmen, wie den bereits erwähnten, zu verwenden, da diese über das spezifische Wissen und die Erfahrung verfügen und bereits optimierte Vorlagen zur Verfügung stellen.

Darüber hinaus können wir benutzerdefinierte Felder entsprechend den Anforderungen unserer Art von Unternehmen erstellen.

Dies sind einige der Felder, die wir normalerweise in einem funktionalen CRM finden:

  • Name
  • Nachname
  • Titel
  • Grußwort

 

  • Eigentümer der Gelegenheit
  • Erstellt von
  • Geändert durch

 

  • Unternehmen
  • Industrie
  • Jahreseinkommen
  • Zahl der Mitarbeiter

 

  • Telefon
  • Mobiltelefon
  • E-Mail
  • Website
  • Stadt
  • Postleitzahl
  • Land

 

  • Newsletter-Abonnement
  • Bewertung der Gelegenheit
  • Kanal

 

Verwendung von CRM

Das CRM wird für verschiedene Arten der Verwaltung verwendet. Wir heben Folgendes hervor:

  • Das CRM ermöglicht es uns, unseren Kunden einen guten Service zu bieten, da wir ihnen einen Mehrwert bieten können
  • Wir können die Kommunikation personalisieren und Produkte je nach Art des Kunden anbieten
  • Es ist ideal, um alle unsere Kontakte zu verfolgen und die Kommunikation mit ihnen zu kontrollieren.
  • Darüber hinaus, um die interne Kommunikation des Unternehmens zu erleichtern
  • Lead-Management ist ein zentrales Element eines CRM-Systems, da es in der Lage ist, Leads zu verwalten
  • Es hat anpassbare Bedienfelder
  • Integriert mit E-Mail-Marketing
  • Macht Berichte und Analysen von Bekehrungen und Möglichkeiten zugänglich

 

Wir müssen die neuen RGPD darüber, welche Daten wie gespeichert werden sollen.

 

Die Integration von CRM

Wir holen mehr aus dem CRM heraus, wenn wir es in die ERP und die Vertriebs- und Kommunikationskanäle.

Informieren Sie sich über unsere E-Commerce Intelligence-Produkte zur Integration Ihres CRM

Conecta HUB

 

Wenn Sie mehr über seine Anwendung im Unternehmen als Werkzeug für die digitale Transformation erfahren möchten, lesen Sie diesen Artikel:

 

 

 

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Proyecto Cofinanciado por el Fondo Europeo de Desarrollo Regional. Beneficiario: Conecta Software Soluciones SLU. Nº expediente: EATIC2019010001. Inversión Aprobada: 173.800,00 €. Comienzo: 01/04/2019. Finalización: 30/09/2020. El presente proyecto tiene como objetivo el desarrollo de una capa de usuario multilingüe y dashboards para entornos web y windows de solución de Business Intelligence.

Projekt kofinanziert durch den Europäischen Fonds für regionale Entwicklung. Begünstigter: Conecta Software Soluciones SLU. Aktenzeichen: PI2019010001. Genehmigte Investition: 6.444,80 Startdatum: 17/10/2018. Abschluss: 16.10.2019. Ziel des vorliegenden Projekts ist die Entwicklung einer Konnektor-Software, die die Erstellung virtueller Kataloge automatisiert, so dass das Unternehmen in seinem Online-Shop Produkte mit einer umfassenden Beschreibung und mit Bildern anbieten kann, die die Benutzererfahrung reicher und vollständiger machen.

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