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22. Juli 2020 Conecta Software

Ein Chatbot oder auch genannt Bot Die Konversation ist ein Werkzeug, das die Kommunikation zwischen einem Menschen und einer Maschine ermöglicht, wobei immer versucht wird, die Konversation so nahe wie möglich an die natürliche Sprache heranzubringen. Die Kommunikation erfolgt auf textuellem Wege, durch ein Fenster, das dem Benutzer die direkte Kommunikation ermöglicht. 

Sie haben den Vorteil, dass sie immer und jederzeit zur Verfügung stehen, um die Zweifel der Benutzer, die von ihnen Gebrauch machen, auszuräumen. Viele Anwendungen wie Facebook, Telegram, WhatsApp und Twitter ermöglichen die Integration in verschiedene Systeme.

Der erste Chatbot basierend auf Künstliche Intelligenz hieß Eliza und erschien 1966 von Joseph Weizenbaum, der sie zur Ausübung der Funktionen eines Therapeuten entwickelte.

 

Wie funktioniert ein Chatbot?

Diese Art von Werkzeug bedient sich der künstlichen Intelligenz. Konkret basieren sie auf der Verarbeitung natürlicher Sprache, deren Akronym lautet PLN und versuchen, mit Hilfe einer Reihe von Algorithmen zu interpretieren und zu identifizieren, was ein Benutzer schreibt und ihm je nach Art des Kontextes, in dem er sich befindet, eine Antwort zu geben. 

 

Arten von Chatbots

Es gibt zwei verschiedene Arten von Chatbots, die sich danach unterscheiden, was sie dem Benutzer bringen:

  • Einfach oder fest. Diese Art von Roboter löst die fixen Zweifel und bietet in begrenzter Weise Hilfe an. Sie gehören nicht zu den am häufigsten verwendeten, weil sie nicht von selbst lernen. 
  • Basierend auf künstlicher Intelligenz (KI). Sie werden am häufigsten verwendet, weil sie nach und nach und mit Gebrauch lernen, besser und genauer auf den Benutzer zu reagieren. Sie sind intelligent und ihr Design wird in der Regel den neuesten Trends angepasst. 

 

Vorteile von Chatbots

Da es für Chatbots keine Einschränkungen gibt, haben sie eine Reihe von Vorteilen gegenüber Menschen, aber sie können sie nicht ersetzen.

  • Volle Verfügbarkeit. Da der Chatbot immer verfügbar ist, spielt es keine Rolle, wann Sie einen benutzen. Sie werden unabhängig von dieser Art von Faktor immer reagieren.
  • Kontinuierliches Lernen. Da der Chatbot kontinuierlich lernt (im Falle der auf künstlicher Intelligenz basierenden Systeme), wird er in der Lage sein, bei allen möglichen Gelegenheiten die genaueste Antwort zu geben. Die Ausbildung einer Person braucht zunächst Zeit, daher hat diese Art von Chatbot diesen Vorteil gegenüber einem Menschen. 
  • Kostensenkung. Ebenso wie der vorhergehende Punkt haben Chatbots den Vorteil, dass sie die Kosten senken, da eine Person für die Ausführung derselben Art von Arbeit kein Gehalt erhalten muss. 
  • Komfort. Häufig greifen die Benutzer lieber auf Chatbots zurück als auf ein Telefongespräch. 

 

Nachteile von Chatbots

So wie es Vorteile gibt, so gibt es auch einige Nachteile, die unten aufgeführt sind:

  • Missverständnisse. Dies ist einer der Hauptnachteile, da sie, wenn sie nicht unterrichtet werden, oft nicht in der Lage sein werden, eine Antwort auf die gestellte Frage zu geben. Ein anderes Mal haben sie in der Regel keine klar definierten Kontexte, so dass sie nicht in der Lage sind, einen Menschen zu ersetzen. 
  • Kosten der Implementierung. Genauso wie ein Angestellter ein Gehalt erhalten muss, sind auch die Kosten für die Implementierung eines Chatbots in der Regel hoch, da er vorher konfiguriert werden muss, damit er auf einem bestimmten System korrekt funktionieren kann. 

 

Kontexte, in denen Chatbots verwendet werden

Diese Art von Bot wird in einer Vielzahl von Bereichen eingesetzt, von denen die folgenden hervorzuheben sind:

  • Marketing
  • Ecommerce
  • Bildung
  • Kundendienst

 

Werkzeuge und Ressourcen für Chatbots

Botsify
Landbot
Dialogfluss für Google-Assistent
IBM Watson plattformübergreifend

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Proyecto Cofinanciado por el Fondo Europeo de Desarrollo Regional. Beneficiario: Conecta Software Soluciones SLU. Nº expediente: EATIC2019010001. Inversión Aprobada: 173.800,00 €. Comienzo: 01/04/2019. Finalización: 30/09/2020. El presente proyecto tiene como objetivo el desarrollo de una capa de usuario multilingüe y dashboards para entornos web y windows de solución de Business Intelligence.

Projekt kofinanziert durch den Europäischen Fonds für regionale Entwicklung. Begünstigter: Conecta Software Soluciones SLU. Aktenzeichen: PI2019010001. Genehmigte Investition: 6.444,80 Startdatum: 17/10/2018. Abschluss: 16.10.2019. Ziel des vorliegenden Projekts ist die Entwicklung einer Konnektor-Software, die die Erstellung virtueller Kataloge automatisiert, so dass das Unternehmen in seinem Online-Shop Produkte mit einer umfassenden Beschreibung und mit Bildern anbieten kann, die die Benutzererfahrung reicher und vollständiger machen.

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